Эти категории признают инновации в управлении и практике обслуживания клиентов с 1 июля 2023 года.

Номинации, которые победили в конкурсе 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть повторно представлены в тех категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили. Эссе объемом до 2500 символов, описывающее инновационные достижения номинанта с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, описывающий то же самое. b. Необязательно (но настоятельно рекомендуется), набор вспомогательных файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер в поддержку вашей заявки и для предоставления судьям дополнительной информации.

J01. Награда за инновации в области обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта (новое для 2026 года)
Признание организаций, которые внедрили технологии искусственного интеллекта, такие как чат-боты, виртуальные агенты или прогнозная аналитика, для значительного улучшения взаимодействия с клиентами, сокращения времени решения проблем или персонализации поддержки.
a. Компьютерная индустрия: признание достижений в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений в области бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений во всех сферах услуг, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признает достижения во всех отраслях телекоммуникационной индустрии.
e. Государственные учреждения: признает достижения во всех государственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признает достижения во всех некоммерческих организациях и НПО.
g. Государственные предприятия: признает достижения во всех бизнес-организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых государственными органами.
h. Все другие отрасли: признает достижения во всех отраслях, не охваченных одной из других категорий. Награда за инновационное использование технологий в обслуживании клиентов
a. Компьютерная промышленность: признает достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признает достижения в области бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений во всех отраслях сферы услуг, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признание достижений во всех отраслях телекоммуникационной сферы.
e. Государственные учреждения: признание достижений во всех государственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признание достижений во всех некоммерческих организациях и НПО.
g. Государственные предприятия: признает достижения во всех бизнес-организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых государственными органами.
h. Все другие отрасли: признает достижения во всех отраслях, не охваченных одной из других категорий премии за инновации в области обслуживания клиентов.

J03. Премия за инновации в области управления, планирования и практики обслуживания клиентов
a. Компьютерная отрасль: признает достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признает достижения в области бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли обслуживания: признание достижений во всех отраслях обслуживания, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признание достижений во всех отраслях телекоммуникаций.
e. Государственные учреждения: признание достижений во всех государственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признание достижений во всех некоммерческих организациях и НПО.
g. Государственные предприятия: признает достижения во всех бизнес-организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых государственными органами.
h. Все другие отрасли: признает достижения во всех отраслях, не охваченных другими категориями премии за инновации в области обслуживания клиентов.

J04. Награда за самый инновационный контакт-центр года
a. Компьютерная промышленность: признает достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признает достижения в области бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли услуг: признает достижения во всех отраслях услуг, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признает достижения во всех отраслях телекоммуникаций.
e. Государственные учреждения: признает достижения во всех государственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признает достижения во всех некоммерческих организациях и НПО.
g. Государственные предприятия: признает достижения во всех бизнес-организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых государственными органами.
h. Все другие отрасли: признает достижения во всех отраслях, не охваченных другими категориями.

J05. Награда за самый инновационный отдел/команду обслуживания клиентов года
a. Компьютерная промышленность: признает достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признает достижения в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений во всех отраслях сферы услуг, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признание достижений во всех отраслях телекоммуникационной сферы.
e. Государственные учреждения: признание достижений во всех государственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признание достижений во всех некоммерческих организациях и НПО.
g. Государственные предприятия: признает достижения во всех бизнес-организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых государственными органами.
h. Все остальные отрасли: признает достижения во всех отраслях, не охваченных одной из других категорий.