В этих категориях отмечаются инновации в управлении и практике обслуживания клиентов с 1 июля 2023 года.

Номинации, победившие в издании премии 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение премии 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть повторно представлены в тех категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличающихся от тех, в которых они победили.

Информация, которую необходимо представить онлайн для участия в этих категориях, включает
a. Эссе объемом до 2 500 знаков, описывающее инновационные достижения номинанта с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до 5 (пяти) минут, рассказывающий об этом.
b. Необязательно (но настоятельно рекомендуется), коллекция вспомогательных файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер для поддержки вашей заявки и предоставления дополнительной справочной информации судьям.

J01. Награда за инновации в области обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта (новая премия на 2026 год)
Признание организациям, внедрившим технологии искусственного интеллекта - такие как чат-боты, виртуальные агенты или предиктивная аналитика - для значительного улучшения взаимодействия с клиентами, сокращения времени решения проблем или персонализации поддержки.
a. Компьютерная индустрия: отмечает достижения в области интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т.д.
b. Индустрия финансовых услуг: отмечает достижения в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т.д.
c. Другие отрасли сферы услуг: отмечаются достижения во всех отраслях сферы услуг, кроме финансовых.
d. Телекоммуникационные отрасли: отмечаются достижения во всех телекоммуникационных отраслях.
e. Правительство: отмечает достижения во всех правительственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признает достижения во всех некоммерческих организациях и НКО.
g. Государственное предприятие: признаются достижения во всех коммерческих организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых через государственный орган.
h. Все остальные отрасли: отмечаются достижения во всех отраслях, которые не входят ни в одну из других категорий.

J02. Награда за инновационное использование технологий в обслуживании клиентов
a. Компьютерная индустрия: присуждается за достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т.д.
b. Индустрия финансовых услуг: отмечает достижения в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т.д.
c. Другие отрасли сферы услуг: отмечаются достижения во всех отраслях сферы услуг, кроме финансовых.
d. Телекоммуникационные отрасли: отмечаются достижения во всех телекоммуникационных отраслях.
e. Правительство: отмечает достижения во всех правительственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признает достижения во всех некоммерческих организациях и НКО.
g. Государственное предприятие: признаются достижения во всех коммерческих организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых через государственный орган.
h. Все остальные отрасли: отмечаются достижения во всех отраслях, которые не подпадают ни под одну из других категорий премии за инновации в обслуживании клиентов.

J03. Награда за инновации в области управления, планирования и практики обслуживания клиентов
a. Компьютерная индустрия: присуждается за достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т.д.
b. Индустрия финансовых услуг: отмечает достижения в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т.д.
c. Другие отрасли сферы услуг: отмечаются достижения во всех отраслях сферы услуг, кроме финансовых.
d. Телекоммуникационные отрасли: признаются достижения во всех телекоммуникационных отраслях.
e. Правительство: признаются достижения во всех правительственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признают достижения во всех некоммерческих организациях и НКО.
g. Государственное предприятие: признаются достижения во всех коммерческих организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых через государственный орган.
h. Все остальные отрасли: отмечаются достижения во всех отраслях, которые не подпадают ни под одну из других категорий премии за инновации в обслуживании клиентов.

J04. Награда за самый инновационный контактный центр года
a. Компьютерная индустрия: отмечает достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т.д.
b. Индустрия финансовых услуг: отмечает достижения в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т.д.
c. Другие отрасли сферы услуг: отмечаются достижения во всех отраслях сферы услуг, кроме финансовых.
d. Телекоммуникационные отрасли: отмечаются достижения во всех телекоммуникационных отраслях.
e. Правительство: отмечает достижения во всех правительственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признает достижения во всех некоммерческих организациях и НКО.
g. Государственное предприятие: признаются достижения во всех коммерческих организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых через государственный орган.
h. Все остальные отрасли: отмечаются достижения во всех отраслях, которые не входят ни в одну из других категорий.

J05. Награда за самый инновационный отдел/команду года по обслуживанию клиентов
a. Компьютерная индустрия: присуждается за достижения в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т.д.
b. Индустрия финансовых услуг: отмечает достижения в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т.д.
c. Другие отрасли сферы услуг: отмечаются достижения во всех отраслях сферы услуг, кроме финансовых.
d. Телекоммуникационные отрасли: отмечаются достижения во всех телекоммуникационных отраслях.
e. Правительство: отмечает достижения во всех правительственных организациях.
f. Некоммерческие организации: признает достижения во всех некоммерческих организациях и НКО.
g. Государственное предприятие: признаются достижения во всех коммерческих организациях, полностью или частично принадлежащих государству и контролируемых через государственный орган.
h. Все остальные отрасли: отмечаются достижения во всех отраслях, которые не входят ни в одну из других категорий.