Kategori-kategori ini mengakui inovasi dalam pengelolaan dan praktik layanan pelanggan sejak 1 Juli 2023.

Nominasi yang memenangkan penghargaan pada edisi 2025 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan dalam penghargaan 2026. Jika telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan kembali ke kategori di mana mereka memenangkan penghargaan. Jika belum diperbarui, nominasi harus diajukan ke kategori berbedadari kategori di mana mereka menang.

Informasi yang harus diajukan secara online untuk nominasi dalam kategori ini meliputi
a. Esai hingga 2.500 karakter yang menjelaskan pencapaian inovatif calon sejak 1 Juli 2023, ATAU video berdurasi hingga lima (5) menit yang menjelaskan hal yang sama.
b. Opsional (tetapi sangat dianjurkan), kumpulan berkas pendukung dan alamat web yang dapat diunggah ke server kami untuk mendukung pendaftaran Anda dan memberikan informasi latar belakang tambahan kepada juri.

J01. Penghargaan Inovasi dalam Layanan Pelanggan Berbasis Kecerdasan Buatan (baru untuk 2026)
Menghargai organisasi yang telah menerapkan teknologi kecerdasan buatan—seperti chatbot, agen virtual, atau analisis prediktif—untuk secara signifikan meningkatkan interaksi pelanggan, mengurangi waktu penyelesaian, atau mempersonalisasi dukungan.
a. Industri Komputer: menghargai prestasi di industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dll.
b. Industri Layanan Keuangan: menghargai prestasi di industri akuntansi, perbankan, layanan keuangan, asuransi, dll.
c. Industri Layanan Lainnya: menghargai prestasi di semua industri layanan kecuali layanan keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: mengakui prestasi di semua industri telekomunikasi.
e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Lembaga Nirlaba: mengakui prestasi di semua lembaga nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Milik Negara: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang sepenuhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.
h. Semua Industri Lainnya: mengakui prestasi di semua industri yang tidak termasuk dalam kategori lain.

J02. Penghargaan untuk Penggunaan Teknologi Inovatif dalam Layanan Pelanggan
a. Industri Komputer: mengakui prestasi di industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dll.
b. Industri Layanan Keuangan: mengakui prestasi di industri akuntansi, perbankan, layanan keuangan, asuransi, dll.
c. Industri Layanan Lainnya: mengakui prestasi di semua industri layanan kecuali layanan keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: mengakui prestasi di semua industri telekomunikasi.
e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Nirlaba: mengakui prestasi di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Milik Negara: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang sepenuhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.
h. Semua Industri Lainnya: mengakui prestasi di semua industri yang tidak tercakup dalam kategori lain dari Penghargaan Inovasi dalam Layanan Pelanggan. Penghargaan Inovasi dalam Manajemen, Perencanaan, dan Praktik Layanan Pelanggan
a. Industri Komputer: mengakui prestasi di industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dll.
b. Industri Layanan Keuangan: mengakui prestasi di industri akuntansi, perbankan, layanan keuangan, asuransi, dll.
c. Industri Layanan Lainnya: mengakui prestasi di semua industri layanan kecuali layanan keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: mengakui prestasi di semua industri telekomunikasi.
e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Nirlaba: mengakui prestasi di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Milik Negara: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang sepenuhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.
h. Semua Industri Lainnya: mengakui prestasi di semua industri yang tidak tercakup dalam kategori lain dari Penghargaan Inovasi Layanan Pelanggan. Penghargaan Pusat Layanan Pelanggan Terinovatif Tahun Ini
a. Industri Komputer: mengakui prestasi di industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dll.
b. Industri Layanan Keuangan: mengakui prestasi di industri akuntansi, perbankan, layanan keuangan, asuransi, dll.
c. Industri Layanan Lainnya: mengakui prestasi di semua industri layanan kecuali layanan keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: mengakui prestasi di semua industri telekomunikasi.
e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Nirlaba: mengakui prestasi di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Milik Negara: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang sepenuhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.
h. Semua Industri Lainnya: mengakui prestasi di semua industri yang tidak tercakup dalam kategori lain.

J05. Penghargaan untuk Departemen/Tim Layanan Pelanggan Terinovatif Tahun Ini
a. Industri Komputer: mengakui prestasi di industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dll.
b. Industri Layanan Keuangan: mengakui prestasi di industri akuntansi, perbankan, layanan keuangan, asuransi, dll.
c. Industri Layanan Lainnya: mengakui prestasi di semua industri layanan kecuali layanan keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: mengakui prestasi di semua industri telekomunikasi.
e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Nirlaba: mengakui prestasi di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Negara: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang sepenuhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.
h. Semua Industri Lainnya: mengakui prestasi di semua industri yang tidak termasuk dalam kategori lain.