Kategori-kategori ini mengakui inovasi dalam manajemen dan praktik layanan pelanggan sejak 1 Juli 2023.

Nominasi yang menang pada penghargaan edisi 2025 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan pada penghargaan 2026. Jika mereka telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, mereka dapat diajukan kembali ke kategori yang mereka menangkan. Jika belum diperbarui, maka harus dikirimkan ke kategori yang berbeda dengan kategori yang mereka menangkan. Informasi yang harus dikirimkan secara online untuk entri dalam kategori ini meliputi a. Esai maksimal 2.500 karakter yang menjelaskan pencapaian inovatif nominator sejak 1 Juli 2023, atau video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjelaskan hal yang sama.b. Opsional (tetapi sangat disarankan), kumpulan file pendukung dan alamat web yang dapat Anda unggah ke server kami untuk mendukung entri Anda dan memberikan lebih banyak informasi latar belakang kepada para juri.

J01. Penghargaan untuk Inovasi dalam Layanan Pelanggan Berbasis Kecerdasan Buatan (baru untuk tahun 2026) Mengakui organisasi yang telah menerapkan teknologi kecerdasan buatan - seperti chatbots, agen virtual, atau analitik prediktif - untuk secara signifikan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mengurangi waktu penyelesaian, atau mempersonalisasi dukungan.a. Industri Komputer: mengakui pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan lain-lain.b. Industri Jasa Keuangan: mengakui pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dll.c. Industri Jasa Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri jasa kecuali jasa keuangan.d. Industri Telekomunikasi: mengakui pencapaian di semua industri telekomunikasi.e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Nirlaba: : mengakui pencapaian di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Publik: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang seluruhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.h. Semua Industri Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri yang tidak tercakup dalam salah satu kategori lainnya.J02. Penghargaan untuk Penggunaan Teknologi yang Inovatif dalam Layanan Pelanggan
a. Industri Komputer: mengakui pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan lain-lain.
b. Industri Jasa Keuangan: mengakui pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dll.c. Industri Jasa Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri jasa kecuali jasa keuangan.d. Industri Telekomunikasi: mengakui pencapaian di semua industri telekomunikasi.e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.
f. Nirlaba: : mengakui pencapaian di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Publik: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang seluruhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.h. All Other Industries: mengakui pencapaian di semua industri yang tidak tercakup dalam salah satu kategori Award for Innovation in Customer Service lainnya. J03. Penghargaan untuk Inovasi dalam Manajemen, Perencanaan dan Praktik Layanan Pelanggan
a. Computer Industries: mengakui pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan lain-lain.
b. Industri Jasa Keuangan: mengakui pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dll.c. Industri Jasa Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri jasa kecuali jasa keuangan.d. Industri Telekomunikasi: mengakui pencapaian di semua industri telekomunikasi.
e. Pemerintah: mengakui prestasi di semua organisasi pemerintah.f. Nirlaba: : mengakui prestasi di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Publik: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang seluruhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.h. All Other Industries: mengakui pencapaian di semua industri yang tidak tercakup dalam salah satu kategori Award for Innovation in Customer Service lainnya. J04. Penghargaan untuk Pusat Kontak Paling Inovatif Tahun Ini
a. Computer Industries: mengakui pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan lain-lain.
b. Industri Jasa Keuangan: mengakui pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dll.c. Industri Jasa Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri jasa kecuali jasa keuangan.d. Industri Telekomunikasi: mengakui pencapaian di semua industri telekomunikasi.e. Pemerintah: mengakui pencapaian di semua organisasi pemerintah.f. Nirlaba: : mengakui pencapaian di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Publik: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang seluruhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.h. All Other Industries: mengakui pencapaian di semua industri yang tidak tercakup dalam salah satu kategori lainnya. J05. Penghargaan untuk Departemen/Tim Layanan Pelanggan Paling Inovatif Tahun Ini
a. Industri Komputer: mengakui pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dll.b. Industri Jasa Keuangan: mengakui pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dll.c. Industri Jasa Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri jasa kecuali jasa keuangan.d. Industri Telekomunikasi: mengakui pencapaian di semua industri telekomunikasi.e. Pemerintah: mengakui pencapaian di semua organisasi pemerintah.f. Nirlaba: : mengakui pencapaian di semua organisasi nirlaba dan LSM.
g. Perusahaan Publik: mengakui prestasi di semua organisasi bisnis yang seluruhnya atau sebagian dimiliki oleh negara dan dikendalikan melalui otoritas publik.h. Semua Industri Lainnya: mengakui pencapaian di semua industri yang tidak tercakup dalam salah satu kategori lainnya.