Тези категории отличават иновациите в управлението и практиката на обслужване на клиенти от 1 юли 2023 г.

Номинациите, които са спечелили в изданието на наградите през 2025 г., могат да бъдат представени отново за разглеждане в наградите през 2026 г. Ако са били актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени отново в категориите, в които са спечелили. Ако не са били актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.

Информацията, която трябва да се подаде онлайн за кандидатурите в тези категории, включва
а. Есе с дължина до 2500 знака, описващо иновативните постижения на номинирания от 1 юли 2023 г. насам, или видеоклип с дължина до 5 (пет) минути, описващ същите.
b. По избор (но силно препоръчително) - колекция от подкрепящи файлове и уеб адреси, които можете да качите на нашия сървър, за да подкрепите кандидатурата си и да предоставите повече информация на съдиите.

J01. Награда за иновации в областта на обслужването на клиенти с помощта на изкуствен интелект (нова за 2026 г.)
Награда за организации, които са внедрили технологии с изкуствен интелект - като чатботове, виртуални агенти или прогнозни анализи - за значително подобряване на взаимодействието с клиентите, намаляване на времето за разрешаване на проблеми или персонализиране на поддръжката.
a. Компютърни индустрии: признава постижения в областта на интернет/новите медии, компютърния хардуер, компютърния софтуер, компютърните услуги и др. индустрии.
b. Промишленост на финансовите услуги: признава постижения в областта на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
c. Други отрасли на услугите: признава постижения във всички отрасли на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационни индустрии: признава постижения във всички телекомуникационни индустрии.
д. Правителство: признава постижения във всички правителствени организации.
f. Нестопански организации: Признава постиженията във всички организации с нестопанска цел и неправителствени организации.
g. Публично предприятие: признава постиженията във всички бизнес организации, които са изцяло или частично собственост на държавата и се контролират чрез публичен орган.
з. Всички други отрасли: признава постиженията във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от другите категории.

J02. Награда за иновативно използване на технологии в обслужването на клиенти
a. Компютърни индустрии: признава постижения в интернет/нови медии, компютърен хардуер, компютърен софтуер, компютърни услуги и др. индустрии.
b. Промишленост на финансовите услуги: признава постижения в областта на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
c. Други отрасли на услугите: признава постижения във всички отрасли на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационни индустрии: признава постижения във всички телекомуникационни индустрии.
д. Правителство: признава постижения във всички правителствени организации.
f. Нестопански организации: Признава постиженията във всички организации с нестопанска цел и неправителствени организации.
g. Публично предприятие: признава постижения във всички бизнес организации, които са изцяло или частично собственост на държавата и се контролират чрез публичен орган.
з. Всички други отрасли: признава постижения във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от другите категории на Наградата за иновации в обслужването на клиенти.

J03. Награда за иновации в управлението, планирането и практиката на обслужването на клиенти
a. Компютърни индустрии: отличава постижения в интернет/нови медии, компютърен хардуер, компютърен софтуер, компютърни услуги и др. индустрии.
b. Промишленост на финансовите услуги: признава постижения в областта на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
c. Други отрасли на услугите: признава постижения във всички отрасли на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационни индустрии: признава постижения във всички телекомуникационни индустрии.
д. Правителство: признава постиженията във всички правителствени организации.
f. Нестопански организации: Признайте постиженията във всички организации с нестопанска цел и неправителствени организации.
g. Публично предприятие: признава постиженията във всички бизнес организации, които са изцяло или частично собственост на държавата и се контролират чрез публичен орган.
з. Всички други отрасли: признава постижения във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от другите категории на Наградата за иновации в обслужването на клиенти.

J04. Награда за най-иновативен контактен център на годината
a. Компютърни индустрии: отличава постижения в интернет/нови медии, компютърен хардуер, компютърен софтуер, компютърни услуги и др. индустрии.
b. Промишленост на финансовите услуги: отличава постижения в областта на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
c. Други отрасли на услугите: признава постижения във всички отрасли на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационни индустрии: признава постижения във всички телекомуникационни индустрии.
д. Правителство: признава постижения във всички правителствени организации.
f. Нестопански организации: Признава постиженията във всички организации с нестопанска цел и неправителствени организации.
g. Публично предприятие: признава постижения във всички бизнес организации, които са изцяло или частично собственост на държавата и се контролират чрез публичен орган.
з. Всички други отрасли: признава постиженията във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от другите категории.

J05. Награда за най-иновативен отдел/екип за обслужване на клиенти на годината
a. Компютърни индустрии: отличава постижения в интернет/нови медии, компютърен хардуер, компютърен софтуер, компютърни услуги и др. индустрии.
b. Промишленост на финансовите услуги: отличава постижения в областта на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
c. Други отрасли на услугите: признава постижения във всички отрасли на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационни индустрии: признава постижения във всички телекомуникационни индустрии.
д. Правителство: признава постижения във всички правителствени организации.
f. Нестопански организации: Признава постиженията във всички организации с нестопанска цел и неправителствени организации.
g. Публично предприятие: признава постижения във всички бизнес организации, които са изцяло или частично собственост на държавата и се контролират чрез публичен орган.
з. Всички други отрасли: признава постиженията във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от другите категории.