تكرم هذه الفئات الابتكار في إدارة وممارسة خدمة العملاء منذ 1 يوليو 2023.

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في نسخة 2025 من الجوائز للنظر فيها في جوائز 2026. إذا تم تحديثها بإنجازات حديثة، فيمكن إعادة تقديمها إلى الفئات التي فازت فيها. إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها إلى فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات التي يجب تقديمها عبر الإنترنت للترشيحات في هذه الفئات ما يلي
أ. مقال لا يتجاوز 2500 حرف يصف الإنجازات المبتكرة للمرشح منذ 1 يوليو 2023، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يصف نفس الإنجازات.
ب. اختياري (ولكن موصى به بشدة)، مجموعة من الملفات الداعمة وعناوين المواقع الإلكترونية التي يمكنك تحميلها على خادمنا لدعم طلبك وتزويد الحكام بمزيد من المعلومات الأساسية.

J01. جائزة الابتكار في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (جديدة لعام 2026)
تكريم المؤسسات التي طبقت تقنيات الذكاء الاصطناعي — مثل روبوتات الدردشة أو الوكلاء الافتراضيون أو التحليلات التنبؤية — لتحسين تفاعلات العملاء بشكل كبير أو تقليل وقت حل المشكلات أو تخصيص الدعم.
أ. صناعات الكمبيوتر: تكرم الإنجازات في صناعات الإنترنت/الوسائط الجديدة وأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر وخدمات الكمبيوتر وغيرها.
ب. صناعات الخدمات المالية: تكرم الإنجازات في صناعات المحاسبة والبنوك والخدمات المالية والتأمين وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الاتصالات.
هـ. الحكومة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات الحكومية.
و. المنظمات غير الربحية: تكرم الإنجازات في جميع المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية.
ز. المؤسسات العامة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات التجارية المملوكة كليًا أو جزئيًا للدولة وتخضع لسيطرة سلطة عامة.
ح. جميع الصناعات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع الصناعات التي لا تندرج تحت أي من الفئات الأخرى. جائزة الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء
أ. صناعات الكمبيوتر: تكرم الإنجازات في صناعات الإنترنت/الوسائط الجديدة وأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر وخدمات الكمبيوتر وغيرها.
ب. صناعات الخدمات المالية: تكرم الإنجازات في صناعات المحاسبة والبنوك والخدمات المالية والتأمين وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الاتصالات.
هـ. الحكومة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات الحكومية.
و. المنظمات غير الربحية: تكرم الإنجازات في جميع المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية.
ز. المؤسسات العامة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات التجارية المملوكة كليًا أو جزئيًا للدولة والتي تخضع لسيطرة سلطة عامة.
ح. جميع الصناعات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع الصناعات التي لا تشملها أي من فئات جائزة الابتكار في خدمة العملاء الأخرى. جائزة الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة
أ. صناعات الكمبيوتر: تكرم الإنجازات في صناعات الإنترنت/الوسائط الجديدة وأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر وخدمات الكمبيوتر وغيرها.
ب. صناعات الخدمات المالية: تكرم الإنجازات في صناعات المحاسبة والبنوك والخدمات المالية والتأمين وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الاتصالات.
هـ. الحكومة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات الحكومية.
و. المنظمات غير الربحية: تكرم الإنجازات في جميع المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية.
ز. المؤسسات العامة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات التجارية المملوكة كليًا أو جزئيًا للدولة والتي تخضع لسيطرة سلطة عامة.
ح. جميع الصناعات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع الصناعات التي لا تشملها أي من فئات جائزة الابتكار في خدمة العملاء الأخرى. جائزة مركز الاتصال الأكثر ابتكارًا للعام
أ. صناعات الكمبيوتر: تكرم الإنجازات في صناعات الإنترنت/الوسائط الجديدة وأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر وخدمات الكمبيوتر وغيرها.
ب. صناعات الخدمات المالية: تكرم الإنجازات في صناعات المحاسبة والبنوك والخدمات المالية والتأمين وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الاتصالات.
هـ. الحكومة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات الحكومية.
و. المنظمات غير الربحية: تكرم الإنجازات في جميع المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية.
ز. المؤسسات العامة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات التجارية المملوكة كليًا أو جزئيًا للدولة والتي تخضع لسيطرة سلطة عامة.
ح. جميع الصناعات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع الصناعات التي لا تندرج تحت أي من الفئات الأخرى. جائزة أفضل قسم/فريق خدمة عملاء مبتكر لهذا العام
أ. صناعات الكمبيوتر: تكرم الإنجازات في صناعات الإنترنت/الوسائط الجديدة وأجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر وخدمات الكمبيوتر وغيرها.
ب. صناعات الخدمات المالية: تكرم الإنجازات في صناعات المحاسبة والبنوك والخدمات المالية والتأمين وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الاتصالات.
هـ. الحكومة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات الحكومية.
و. المنظمات غير الربحية: تكرم الإنجازات في جميع المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية.
ز. المؤسسات العامة: تكرم الإنجازات في جميع المؤسسات التجارية المملوكة كليًا أو جزئيًا للدولة والتي تخضع لسيطرة سلطة عامة.
ح. جميع الصناعات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع الصناعات التي لا تندرج تحت أي من الفئات الأخرى.