Estas categorias reconhecem a inovação na gestão e prática do atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2023.

As nomeações vencedoras da edição de 2025 dos prémios podem ser novamente submetidas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser novamente submetidas às categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram. As informações a serem submetidas online para inscrições nessas categorias incluem: Um ensaio de até 2.500 caracteres descrevendo as realizações inovadoras do candidato desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração descrevendo o mesmo.
b. Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de ficheiros de apoio e endereços da web que você pode enviar para o nosso servidor para apoiar a sua inscrição e fornecer mais informações contextuais aos juízes.

J01. Prémio para Inovação em Atendimento ao Cliente Orientado por IA (novo para 2026)
Reconhecendo organizações que implementaram tecnologias de inteligência artificial — como chatbots, agentes virtuais ou análise preditiva — para melhorar significativamente as interações com os clientes, reduzir o tempo de resolução ou personalizar o suporte.
a. Indústrias de informática: reconhece conquistas nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras indústrias de serviços: reconhece conquistas em todas as indústrias de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece conquistas em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece conquistas em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece conquistas em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública. h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não estão abrangidos por nenhuma das outras categorias. Prémio pelo uso inovador da tecnologia no atendimento ao cliente
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras indústrias de serviços: reconhece conquistas em todas as indústrias de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece conquistas em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece conquistas em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece conquistas em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prémio de Inovação em Serviço ao Cliente. Prémio de Inovação em Gestão, Planeamento e Prática de Atendimento ao Cliente
a. Indústrias de Informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novos meios de comunicação, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece realizações em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prémio de Inovação em Serviço ao Cliente. Prémio para o Centro de Contacto Mais Inovador do Ano
a. Indústrias Informáticas: reconhece as realizações nas indústrias da Internet/novos meios de comunicação, hardware informático, software informático, serviços informáticos, etc.
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as realizações nas indústrias da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece as realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece as realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não estão abrangidos por nenhuma das outras categorias. Prémio para o Departamento/Equipa de Atendimento ao Cliente Mais Inovador do Ano
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novos meios de comunicação, hardware, software, serviços informáticos, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece as realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece as realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias.