Estas categorias reconhecem a inovação na gestão e prática do serviço ao cliente desde 1 de julho de 2023.

As nomeações que ganharam na edição de 2025 dos prémios podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com realizações recentes, podem ser reenviadas para as categorias em que ganharam. Se não tiverem sido actualizados, devem ser apresentados em categorias diferentes daquelas em que ganharam.

As informações a apresentar em linha para as candidaturas nestas categorias incluem
a. Um ensaio de até 2.500 caracteres descrevendo as realizações inovadoras do nomeado desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração descrevendo o mesmo.
b. Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de arquivos de suporte e endereços da web que você pode carregar em nosso servidor para apoiar sua inscrição e fornecer mais informações básicas aos juízes.

J01. Prêmio de Inovação em Atendimento ao Cliente Orientado por IA (novo para 2026)
Reconhecendo organizações que implementaram tecnologias de inteligência artificial - como chatbots, agentes virtuais ou análises preditivas - para melhorar significativamente as interações com o cliente, reduzir o tempo de resolução ou personalizar o suporte.
a. Indústrias de informática: reconhece as conquistas nas indústrias de internet/novas mídias, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc..
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc..
c. Outras Indústrias de Serviços: reconhece as realizações em todas as indústrias de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Indústrias de Telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece o desempenho de todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todas as outras indústrias: reconhece as realizações em todas as indústrias que não são abrangidas por uma das outras categorias.

J02. Prémio para o uso inovador da tecnologia no atendimento ao cliente
a. Indústrias de informática: reconhece realizações nas indústrias de internet/novos meios de comunicação, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc..
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc..
c. Outras Indústrias de Serviços: reconhece as realizações em todas as indústrias de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Indústrias de Telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece o desempenho de todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todas as outras indústrias: reconhece as realizações em todas as indústrias que não são abrangidas por uma das outras categorias do Prémio de Inovação no Serviço ao Cliente.

J03. Prêmio de Inovação em Gestão, Planejamento e Prática de Atendimento ao Cliente
a. Indústrias de informática: reconhece realizações nas indústrias de internet/novos meios de comunicação, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc..
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc..
c. Outras Indústrias de Serviços: reconhece as realizações em todas as indústrias de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Indústrias de Telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhecer as realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece o desempenho de todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todas as outras indústrias: reconhece as realizações em todas as indústrias que não são abrangidas por uma das outras categorias do Prémio de Inovação no Serviço ao Cliente.

J04. Prémio para o centro de contacto mais inovador do ano
a. Indústrias de informática: reconhece realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc..
c. Outras Indústrias de Serviços: reconhece as realizações em todas as indústrias de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Indústrias de Telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece o desempenho de todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todas as outras indústrias: reconhece as realizações em todas as indústrias que não são abrangidas por uma das outras categorias.

J05. Prémio para o departamento/equipa de serviço ao cliente mais inovador do ano
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novos meios de comunicação, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc..
b. Indústrias de Serviços Financeiros: reconhece as conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc..
c. Outras Indústrias de Serviços: reconhece as realizações em todas as indústrias de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Indústrias de Telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece o desempenho de todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todas as outras indústrias: reconhece as realizações em todas as indústrias que não são abrangidas por uma das outras categorias.