Kategorie te wyróżniają innowacje w zarządzaniu i praktyce obsługi klienta od 1 lipca 2023 r.

Nominacje, które wygrały w edycji 2025, mogą zostać ponownie zgłoszone do nagród 2026. Jeśli zostały zaktualizowane o najnowsze osiągnięcia, mogą zostać ponownie zgłoszone do kategorii, w których wygrały. Jeśli nie zostały zaktualizowane, muszą zostać zgłoszone do kategorii innych niż te, w których wygrały.

Informacje, które należy przesłać online dla zgłoszeń w tych kategoriach, obejmują
a. Esej o długości do 2500 znaków opisujący innowacyjne osiągnięcia nominowanego od 1 lipca 2023 r. LUB film wideo o długości do pięciu (5) minut opisujący to samo.
b. Opcjonalnie (ale wysoce zalecane), zbiór plików pomocniczych i adresów internetowych, które można przesłać na nasz serwer w celu wsparcia zgłoszenia i dostarczenia dodatkowych informacji sędziom.

J01. Nagroda za innowacje w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji (nowość na 2026 r.)
Wyróżnienie dla organizacji, które wdrożyły technologie sztucznej inteligencji - takie jak chatboty, wirtualni agenci lub analityka predykcyjna - w celu znacznego usprawnienia interakcji z klientami, skrócenia czasu rozwiązywania problemów lub spersonalizowania wsparcia.
a. Branża komputerowa: docenia osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp.
b. Branża usług finansowych: za osiągnięcia w branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Government: nagroda za osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Non-Profit: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji non-profit i organizacji pozarządowych.
g. Public Enterprise: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez władze publiczne.
h. Wszystkie inne branże: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii.

J02. Nagroda za innowacyjne wykorzystanie technologii w obsłudze klienta
a. Branża komputerowa: nagroda za osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp.
b. Branża usług finansowych: za osiągnięcia w branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Government: nagroda za osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Non-Profit: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji non-profit i organizacji pozarządowych.
g. Public Enterprise: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez władze publiczne.
h. Wszystkie inne branże: nagroda przyznawana za osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii nagrody za innowacje w obsłudze klienta.

J03. Nagroda za innowacje w zarządzaniu obsługą klienta, planowaniu i praktyce
a. Branża komputerowa: nagroda za osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp.
b. Branża usług finansowych: za osiągnięcia w branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Rząd: uznanie za osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Non-Profit: wyróżnienie osiągnięć we wszystkich organizacjach non-profit i pozarządowych.
g. Public Enterprise: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez władze publiczne.
h. Wszystkie inne branże: nagroda przyznawana za osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii nagrody za innowacje w obsłudze klienta.

J04. Nagroda dla najbardziej innowacyjnego centrum kontaktowego roku
a. Branża komputerowa: nagroda za osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp.
b. Branża usług finansowych: za osiągnięcia w branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Government: nagroda za osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Non-Profit: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji non-profit i organizacji pozarządowych.
g. Public Enterprise: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez władze publiczne.
h. Wszystkie inne branże: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii.

J05. Nagroda dla najbardziej innowacyjnego działu obsługi klienta/zespołu roku
a. Branża komputerowa: nagroda za osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp.
b. Branża usług finansowych: za osiągnięcia w branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Government: nagroda za osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Non-Profit: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji non-profit i organizacji pozarządowych.
g. Public Enterprise: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez władze publiczne.
h. Wszystkie inne branże: honoruje osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii.