Kategorie te doceniają innowacyjność w zarządzaniu i praktyce obsługi klienta od 1 lipca 2023 r.

Nominacje, które zwyciężyły w edycji nagród z 2025 r., mogą zostać ponownie zgłoszone do rozpatrzenia w edycji nagród z 2026 r. Jeśli zostały one zaktualizowane o ostatnie osiągnięcia, mogą zostać ponownie zgłoszone do kategorii, w których zwyciężyły. Jeśli nie zostały zaktualizowane, muszą zostać zgłoszone do kategorii innych niż te, w których zwyciężyły.

Informacje, które należy przesłać online w przypadku zgłoszeń w tych kategoriach, obejmują
a. Esej o długości do 2500 znaków opisujący innowacyjne osiągnięcia kandydata od 1 lipca 2023 r. LUB film o długości do pięciu (5) minut opisujący te same osiągnięcia.
b. Opcjonalnie (ale wysoce zalecane) zbiór plików uzupełniających i adresów internetowych, które można przesłać na nasz serwer w celu uzupełnienia zgłoszenia i dostarczenia sędziom dodatkowych informacji.

J01. Nagroda za innowacyjność w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji (nowość w 2026 r.)
Wyróżnienie dla organizacji, które wdrożyły technologie sztucznej inteligencji — takie jak chatboty, wirtualni agenci lub analityka predykcyjna — w celu znacznego usprawnienia interakcji z klientami, skrócenia czasu rozwiązywania problemów lub spersonalizowania wsparcia.
a. Branża komputerowa: wyróżnia osiągnięcia w branżach związanych z internetem/nowymi mediami, sprzętem komputerowym, oprogramowaniem komputerowym, usługami komputerowymi itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia w branżach związanych z księgowością, bankowością, usługami finansowymi, ubezpieczeniami itp.
c. Inne branże usługowe: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Administracja publiczna: uznaje osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Organizacje non-profit: uznaje osiągnięcia we wszystkich organizacjach non-profit i organizacjach pozarządowych.
g. Przedsiębiorstwa publiczne: uznaje osiągnięcia we wszystkich organizacjach biznesowych, które są w całości lub częściowo własnością państwa i są kontrolowane przez organ publiczny.
h. Wszystkie inne branże: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii.

J02. Nagroda za innowacyjne wykorzystanie technologii w obsłudze klienta
a. Branża komputerowa: nagroda przyznawana za osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp.
b. Branża usług finansowych: nagroda przyznawana za osiągnięcia w branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Administracja publiczna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Organizacje non-profit: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach non-profit i organizacjach pozarządowych.
g. Przedsiębiorstwa publiczne: uznaje osiągnięcia we wszystkich organizacjach biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez organ publiczny.
h. Wszystkie inne branże: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii nagrody za innowacyjność w obsłudze klienta.

J03. Nagroda za innowacyjność w zarządzaniu, planowaniu i praktyce obsługi klienta
a. Branża komputerowa: nagroda przyznawana za osiągnięcia w branży internetowej/nowych mediów, sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego, usług komputerowych itp. Inne branże usługowe: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Administracja publiczna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Organizacje non-profit: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach non-profit i organizacjach pozarządowych.
g. Przedsiębiorstwa publiczne: uznaje osiągnięcia wszystkich organizacji biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez organ publiczny.
h. Wszystkie inne branże: uznaje osiągnięcia wszystkich branż, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii nagrody za innowacyjność w obsłudze klienta.

J04. Nagroda dla najbardziej innowacyjnego centrum kontaktowego roku
a. Branża komputerowa: uznanie osiągnięć w branżach związanych z internetem/nowymi mediami, sprzętem komputerowym, oprogramowaniem komputerowym, usługami komputerowymi itp. Inne branże usługowe: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Administracja publiczna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Organizacje non-profit: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach non-profit i organizacjach pozarządowych.
g. Przedsiębiorstwa publiczne: uznanie osiągnięć we wszystkich organizacjach biznesowych będących w całości lub częściowo własnością państwa i kontrolowanych przez organ publiczny.
h. Wszystkie inne branże: uznanie osiągnięć we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii.

J05. Nagroda dla najbardziej innowacyjnego działu/zespołu obsługi klienta roku
a. Branża komputerowa: wyróżnia osiągnięcia w branżach związanych z internetem/nowymi mediami, sprzętem komputerowym, oprogramowaniem komputerowym, usługami komputerowymi itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia w branżach związanych z księgowością, bankowością, usługami finansowymi, ubezpieczeniami itp.
c. Inne branże usługowe: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich branżach telekomunikacyjnych.
e. Administracja publiczna: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach rządowych.
f. Organizacje non-profit: wyróżnia osiągnięcia we wszystkich organizacjach non-profit i organizacjach pozarządowych.
g. Przedsiębiorstwa publiczne: uznaje osiągnięcia we wszystkich organizacjach biznesowych, które są w całości lub częściowo własnością państwa i są kontrolowane przez organ publiczny.
h. Wszystkie inne branże: uznaje osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie są objęte żadną z pozostałych kategorii.