Disse kategoriene anerkjenner innovasjon i ledelse og utøvelse av kundeservice siden 1. juli 2023.

Nominasjoner som vant i 2025-utgaven av prisene, kan sendes inn på nytt for vurdering til 2026-utdelingen. Hvis de har blitt oppdatert med nyere prestasjoner, kan de sendes inn på nytt i de kategoriene de vant i. Hvis de ikke er oppdatert, må de sendes inn i andre kategorier enn dem de vant i.

Informasjon som skal sendes inn på nettet for bidrag i disse kategoriene inkluderer
a. Et essay på opptil 2500 tegn som beskriver den nominerte kandidatens innovative prestasjoner siden 1. juli 2023, ELLER en video på opptil fem (5) minutter som beskriver det samme.
b. Valgfritt (men sterkt anbefalt), en samling av støttende filer og nettadresser som du kan laste opp til serveren vår for å støtte bidraget ditt og gi mer bakgrunnsinformasjon til dommerne.

J01. Pris for innovasjon innen AI-drevet kundeservice (ny for 2026)
Anerkjenner organisasjoner som har implementert kunstig intelligens-teknologier - for eksempel chatbots, virtuelle agenter eller prediktiv analyse - for å forbedre kundeinteraksjoner betydelig, redusere løsningstiden eller personalisere support.
a. Databransjen: anerkjenner prestasjoner innen internett/nye medier, maskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre tjenesteytende næringer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende næringer unntatt finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsindustrien: anerkjenner prestasjoner i alle telekommunikasjonsindustrier.
e. Regjering: anerkjenner prestasjoner i alle offentlige organisasjoner.
f. Non-profit: anerkjenner prestasjoner i alle ideelle organisasjoner og frivillige organisasjoner.
g. Offentlig virksomhet: anerkjenner prestasjoner i alle forretningsorganisasjoner som er helt eller delvis eid av staten og kontrollert gjennom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke dekkes av en av de andre kategoriene.

J02. Pris for innovativ bruk av teknologi i kundeservice
a. Databransjer: anerkjenner prestasjoner innen bransjene internett/nye medier, maskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre tjenesteytende næringer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende næringer unntatt finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsindustrien: anerkjenner prestasjoner i alle telekommunikasjonsindustrier.
e. Regjering: anerkjenner prestasjoner i alle offentlige organisasjoner.
f. Non-profit: anerkjenner prestasjoner i alle ideelle organisasjoner og frivillige organisasjoner.
g. Offentlig virksomhet: anerkjenner prestasjoner i alle forretningsorganisasjoner som er helt eller delvis eid av staten og kontrollert gjennom en offentlig myndighet.
h. Alle andre bransjer: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er dekket av en av de andre kategoriene i Award for Innovation in Customer Service.

J03. Pris for innovasjon innen ledelse, planlegging og praksis for kundeservice
a. Databransjen: anerkjenner prestasjoner innen bransjene internett/nye medier, maskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre tjenesteytende næringer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende næringer unntatt finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsindustrien: anerkjenner prestasjoner i alle telekommunikasjonsindustrier.
e. Regjering: anerkjenner prestasjoner i alle offentlige organisasjoner.
f. Non-profit: anerkjenner prestasjoner i alle ideelle organisasjoner og frivillige organisasjoner.
g. Offentlig virksomhet: anerkjenner prestasjoner i alle forretningsorganisasjoner som er helt eller delvis eid av staten og kontrollert gjennom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er dekket av en av de andre kategoriene for Award for Innovation in Customer Service.

J04. Prisen for årets mest innovative kontaktsenter
a. Databransjen: anerkjenner prestasjoner innen bransjene internett/nye medier, maskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre tjenesteytende næringer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende næringer unntatt finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsindustrien: anerkjenner prestasjoner i alle telekommunikasjonsindustrier.
e. Regjering: anerkjenner prestasjoner i alle offentlige organisasjoner.
f. Non-profit: anerkjenner prestasjoner i alle ideelle organisasjoner og frivillige organisasjoner.
g. Offentlig virksomhet: anerkjenner prestasjoner i alle forretningsorganisasjoner som er helt eller delvis eid av staten og kontrollert gjennom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke dekkes av en av de andre kategoriene.

J05. Pris for årets mest innovative kundeserviceavdeling/team
a. Databransjen: anerkjenner prestasjoner innen bransjene internett/nye medier, maskinvare, programvare, datatjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkjenner prestasjoner innen regnskap, bankvirksomhet, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre tjenesteytende næringer: anerkjenner prestasjoner i alle tjenesteytende næringer unntatt finansielle tjenester.
d. Telekommunikasjonsindustrien: anerkjenner prestasjoner i alle telekommunikasjonsindustrier.
e. Regjering: anerkjenner prestasjoner i alle offentlige organisasjoner.
f. Non-profit: anerkjenner prestasjoner i alle ideelle organisasjoner og frivillige organisasjoner.
g. Offentlig virksomhet: anerkjenner prestasjoner i alle forretningsorganisasjoner som er helt eller delvis eid av staten og kontrollert gjennom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er dekket av en av de andre kategoriene.
All Other Industries: anerkjenner prestasjoner i alle bransjer som ikke er dekket av en av de andre kategoriene.