Šiose kategorijose įvertinamos klientų aptarnavimo valdymo ir praktikos naujovės nuo 2023 m. liepos 1 d.

Nominantai, laimėję 2025 m. apdovanojimus, gali būti pakartotinai pateikti svarstyti 2026 m. apdovanojimams. Jei jos buvo atnaujintos naujausiais pasiekimais, jos gali būti iš naujo teikiamos toms kategorijoms, kuriose buvo laimėtos. Jei jos nebuvo atnaujintos, jas reikia pateikti kirtingoms kategorijoms, nei tos, kuriose jos laimėjo.

Informacija, kurią reikia pateikti internetu, norint pateikti paraiškas šiose kategorijose, yra tokia
a. Iki 2 500 ženklų esė, kuriame aprašomi nominanto inovaciniai pasiekimai nuo 2023 m. liepos 1 d., arba iki 5 (penkių) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame aprašomi tie patys pasiekimai.
>b. Neprivalomas (bet labai rekomenduojamas) patvirtinamųjų failų rinkinys ir interneto adresai, kuriuos galite įkelti į mūsų serverį, kad paremtumėte savo paraišką ir suteiktumėte daugiau papildomos informacijos teisėjams.

J01. Apdovanojimas už inovacijas dirbtiniu intelektu grindžiamo klientų aptarnavimo srityje (nauja 2026 m.)
Skiriamas organizacijoms, kurios įdiegė dirbtinio intelekto technologijas, pavyzdžiui, pokalbių robotus, virtualius agentus ar prognozuojamąją analizę, kad žymiai pagerintų bendravimą su klientais, sutrumpintų sprendimo laiką arba suasmenintų pagalbą.
a. Kompiuterių pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai interneto / naujosios žiniasklaidos, kompiuterių techninės įrangos, kompiuterių programinės įrangos, kompiuterių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįstami pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonės šakos: pripažįstami visų telekomunikacijų pramonės šakų pasiekimai.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami pasiekimai visose ne pelno organizacijose ir nevyriausybinėse organizacijose.
g. Valstybinė įmonė: pripažįstami pasiekimai visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos perValstybės instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į vieną iš kitų kategorijų.

J02. apdovanojimas už novatorišką technologijų naudojimą klientų aptarnavimo srityje
a. Kompiuterių pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai interneto / naujųjų medijų, kompiuterių techninės įrangos, kompiuterių programinės įrangos, kompiuterių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonės šakos: pripažįstami visų telekomunikacijų pramonės šakų pasiekimai.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami visų ne pelno siekiančių organizacijų ir nevyriausybinių organizacijų pasiekimai.
g. Valstybinė įmonė: pripažįstami pasiekimai visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos perValstybės instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į vieną iš kitų apdovanojimo už klientų aptarnavimo naujoves kategorijų.

J03. Apdovanojimas už inovacijas klientų aptarnavimo valdymo, planavimo ir praktikos srityje
a. Kompiuterių pramonė: pripažįstami pasiekimai interneto / naujųjų medijų, kompiuterių techninės įrangos, kompiuterių programinės įrangos, kompiuterių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės šakose.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažinkite pasiekimus visose ne pelno organizacijose ir nevyriausybinėse organizacijose.
g. Valstybinė įmonė: pripažįstami pasiekimai visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos per Valstybės instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į vieną iš kitų apdovanojimo už klientų aptarnavimo naujoves kategorijų.

J04. Apdovanojimas už inovatyviausią metų kontaktų centrą
a. Kompiuterių pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai interneto / naujųjų medijų, kompiuterių techninės įrangos, kompiuterių programinės įrangos, kompiuterių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonės šakos: pripažįstami visų telekomunikacijų pramonės šakų pasiekimai.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami pasiekimai visose ne pelno organizacijose ir nevyriausybinėse organizacijose.
g. Valstybinė įmonė: pripažįstami pasiekimai visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos perValstybės instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į vieną iš kitų kategorijų.

J05. Apdovanojimas už inovatyviausią metų klientų aptarnavimo skyrių / komandą
a. Kompiuterių pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai interneto / naujųjų medijų, kompiuterių techninės įrangos, kompiuterių programinės įrangos, kompiuterių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįstami pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonės šakos: pripažįstami visų telekomunikacijų pramonės šakų pasiekimai.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami pasiekimai visose ne pelno organizacijose ir nevyriausybinėse organizacijose.
g. Valstybinė įmonė: pripažįstami pasiekimai visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos perValstybės instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į vieną iš kitų kategorijų.