Šios kategorijos skiriamos už naujoves klientų aptarnavimo valdymo ir praktikos srityje nuo 2023 m. liepos 1 d.

Kandidatūros, laimėjusios 2025 m. apdovanojimus, gali būti pakartotinai pateiktos svarstyti 2026 m. apdovanojimams. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jos gali būti pakartotinai pateiktos toms kategorijoms, kuriose laimėjo. Jei jos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitose kategorijose nei tos, kuriose jos laimėjo.

Informacija, kurią reikia pateikti internetu norint dalyvauti šiose kategorijose, apima
a. iki 2500 simbolių esė, aprašantis kandidato novatoriškus pasiekimus nuo 2023 m. liepos 1 d., ARBA iki penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, aprašantis tą patį. b. Pasirinktinai (bet labai rekomenduojama) – patvirtinamųjų failų ir interneto adresų rinkinys, kurį galite įkelti į mūsų serverį, kad pagrįstumėte savo paraišką ir pateiktumėte daugiau informacijos apie foną vertinimo komisijai.

J01. Apdovanojimas už inovacijas dirbtinio intelekto pagrįstoje klientų aptarnavimo srityje (naujas 2026 m.)
Apdovanojimas skiriamas organizacijoms, kurios įdiegė dirbtinio intelekto technologijas, pvz., pokalbių robotus, virtualius agentus ar prognozavimo analitiką, siekdamos žymiai pagerinti sąveiką su klientais, sutrumpinti problemų sprendimo laiką arba personalizuoti pagalbą.
a. Kompiuterių pramonė: pripažįstami pasiekimai interneto / naujosios žiniasklaidos, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. pramonės srityse.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįstami pasiekimai apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės srityse.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįsta pasiekimus visose telekomunikacijų pramonės srityse.
e. Vyriausybė: pripažįsta pasiekimus visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekianti organizacija: pripažįsta pasiekimus visose ne pelno siekiančiose organizacijose ir NVO.
g. Viešosios įmonės: pripažįsta pasiekimus visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos per viešąją instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįsta pasiekimus visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas kategorijas. Apdovanojimas už novatorišką technologijų naudojimą klientų aptarnavimo srityje
a. Kompiuterių pramonė: pripažįsta pasiekimus interneto / naujosios žiniasklaidos, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįsta pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės šakose.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami pasiekimai visose ne pelno siekiančiose organizacijose ir NVO.
g. Viešosios įmonės: pripažįsta pasiekimus visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos per viešąją instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįsta pasiekimus visose pramonės šakose, kurios nėra įtrauktos į kitas „Apdovanojimo už naujoves klientų aptarnavimo srityje“ kategorijas. Apdovanojimas už inovacijas klientų aptarnavimo valdymo, planavimo ir praktikos srityje
a. Kompiuterių pramonė: pripažįsta pasiekimus interneto / naujosios žiniasklaidos, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįsta pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės šakose.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami pasiekimai visose ne pelno siekiančiose organizacijose ir NVO.
g. Viešosios įmonės: pripažįsta pasiekimus visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos per viešąją instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįsta pasiekimus visose pramonės šakose, kurios nėra įtrauktos į kitas „Apdovanojimo už inovacijas klientų aptarnavimo srityje“ kategorijas. Metų novatoriškiausio kontaktų centro apdovanojimas
a. Kompiuterių pramonė: pripažįsta pasiekimus interneto/naujosios žiniasklaidos, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįsta pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįsta pasiekimus visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįsta pasiekimus visose telekomunikacijų pramonės šakose.
e. Vyriausybė: pripažįsta pasiekimus visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįsta pasiekimus visose ne pelno siekiančiose organizacijose ir NVO.
g. Viešosios įmonės: pripažįsta pasiekimus visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos per viešąją instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįsta pasiekimus visose pramonės šakose, kurios nėra įtrauktos į kitas kategorijas. Metų novatoriškiausio klientų aptarnavimo skyriaus / komandos apdovanojimas
a. Kompiuterių pramonė: pripažįsta pasiekimus interneto / naujosios žiniasklaidos, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. pramonės šakose.
b. Finansinių paslaugų pramonė: pripažįsta pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. pramonės šakose.
c. Kitos paslaugų pramonės šakos: pripažįstami pasiekimai visose paslaugų pramonės šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės šakose.
e. Vyriausybė: pripažįstami pasiekimai visose vyriausybinėse organizacijose.
f. Ne pelno siekiančios organizacijos: pripažįstami pasiekimai visose ne pelno siekiančiose organizacijose ir NVO.
g. Viešosios įmonės: pripažįsta pasiekimus visose verslo organizacijose, kurios visiškai ar iš dalies priklauso valstybei ir yra kontroliuojamos per viešąją instituciją.
h. Visos kitos pramonės šakos: pripažįsta pasiekimus visose pramonės šakose, kurios nepriklauso kitoms kategorijoms.