これらのカテゴリーは、2023年7月1日以降の顧客サービス管理および実践における革新性を評価するものです。

2025年度のアワードで受賞したノミネート作品は、2026年度アワードへの再審査対象として再提出可能です。最近の成果で更新されている場合、受賞したカテゴリーへ再提出できます。 更新されていない場合は、受賞したカテゴリーとは異なるカテゴリーに提出する必要があります。

これらのカテゴリーへのエントリーでオンライン提出する情報は以下の通りです。
a. 2023年7月1日以降の革新的な成果を説明する2,500文字以内のエッセイ、または同内容を説明する5分以内の動画。
b. 任意（強く推奨）: 応募内容を補足し審査員に背景情報を提供するための補足ファイルやウェブアドレスのコレクション（当サーバーへアップロード可）。

J01. AI駆動型カスタマーサービス革新賞（2026年新設）
チャットボット、バーチャルエージェント、予測分析などの人工知能技術を導入し、顧客対応の大幅な向上、解決時間の短縮、またはサポートのパーソナライズを実現した組織を表彰します。
a. コンピュータ産業：インターネット／新メディア、コンピュータハードウェア、コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス等の産業における成果を表彰します。
b. 金融サービス産業：会計、銀行、金融サービス、保険等の産業における成果を表彰します。
c. その他のサービス産業：金融サービスを除く全てのサービス産業における成果を表彰します。
d. 電気通信産業：電気通信産業全般における業績を表彰します。
e. 政府機関：政府組織全般における業績を表彰します。
f. 非営利団体：非営利組織およびNGO全般における業績を表彰します。
g. 公営企業：国が完全または部分的に所有し、公的機関を通じて管理されているすべての事業組織における功績を表彰します。
h. その他すべての産業：他のカテゴリーに該当しないすべての産業における功績を表彰します。

J02. 顧客サービスにおける技術革新賞
a. コンピュータ産業：インターネット／新メディア、コンピュータハードウェア、コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス等の産業における功績を表彰します。
b. 金融サービス産業：会計、銀行、金融サービス、保険等の産業における功績を表彰します。
c. その他サービス業：金融サービスを除く全てのサービス業における業績を表彰します。
d. 電気通信業：電気通信業全般における業績を表彰します。
e. 政府機関：全ての政府組織における業績を表彰します。
f. 非営利団体：全ての非営利組織およびNGOにおける業績を表彰します。
g. 公営企業：国が完全または部分的に所有し、公的機関を通じて管理されているすべての事業組織における成果を表彰します。
h. その他すべての産業：他の「顧客サービスにおける革新賞」カテゴリーに該当しないすべての産業における成果を表彰します。

J03. 顧客サービス管理・計画・実践における革新賞
a. コンピュータ産業：インターネット／新メディア、コンピュータハードウェア、コンピュータソフトウェア、コンピュータサービスなどの産業における功績を表彰します。
b. 金融サービス産業：会計、銀行、金融サービス、保険などの産業における功績を表彰します。
c. その他のサービス産業：金融サービスを除く全てのサービス産業における業績を表彰します。
d. 電気通信産業：全ての電気通信産業における業績を表彰します。
e. 政府機関：全ての政府組織における業績を表彰します。
f. 非営利団体：全ての非営利組織およびNGOにおける業績を表彰します。
g. 公営企業：国が全部または一部を所有し、公的機関を通じて管理されているすべての事業組織における成果を表彰します。
h. その他すべての産業：他の「顧客サービスにおける革新賞」カテゴリーに該当しないすべての産業における成果を表彰します。

J04. 年間最優秀革新コンタクトセンター賞
a. コンピュータ産業：インターネット／新メディア、コンピュータハードウェア、コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス等の産業における功績を表彰します。
b. 金融サービス産業：会計、銀行、金融サービス、保険等の産業における功績を表彰します。
c. その他サービス産業：金融サービスを除く全てのサービス産業における業績を表彰します。
d. 電気通信産業：全ての電気通信産業における業績を表彰します。
e. 政府機関：全ての政府組織における業績を表彰します。
f. 非営利団体：全ての非営利組織およびNGOにおける業績を表彰します。
g. 公営企業：国が完全または部分的に所有し、公的機関を通じて管理されているすべての事業組織における功績を表彰します。
h. その他すべての産業：他のカテゴリーに該当しないすべての産業における功績を表彰します。

J05. 年間最優秀顧客サービス部門／チーム賞
a. コンピュータ産業：インターネット／新メディア、コンピュータハードウェア、コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス等の産業における功績を表彰します。
b. 金融サービス産業：会計、銀行、金融サービス、保険等の産業における功績を表彰します。
c. その他サービス産業：金融サービスを除く全てのサービス産業における業績を表彰します。
d. 電気通信産業：全ての電気通信産業における業績を表彰します。
e. 政府機関：全ての政府組織における業績を表彰します。
f. 非営利団体：全ての非営利組織およびNGOにおける業績を表彰します。
g. 公営企業：国が完全または一部所有し、公的機関を通じて管理される全ての事業組織における業績を表彰します。
h. その他全ての産業：他のカテゴリーに該当しない全ての産業における業績を表彰します。