Estas categorías reconocen la innovación en la gestión y la práctica del servicio al cliente desde el 1 de julio de 2023.

Las candidaturas que ganaron en la edición de 2025 de los premios pueden volver a presentarse para su consideración en los premios de 2026. Si se han actualizado con logros recientes, pueden volver a presentarse en las categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deben presentarse a categorías diferentes de aquellas en las que ganaron.

La información que debe presentarse en línea para las candidaturas en estas categorías incluye
a. Un ensayo de hasta 2500 caracteres que describa los logros innovadores del candidato desde el 1 de julio de 2023, O un vídeo de hasta cinco (5) minutos de duración que describa lo mismo.
b. Opcional (pero muy recomendable), una recopilación de archivos de apoyo y direcciones web que puede cargar en nuestro servidor para respaldar su candidatura y proporcionar más información de contexto a los jueces.

J01. Premio a la innovación en el servicio al cliente impulsado por la IA (novedad en 2026)
Reconoce a las organizaciones que han implementado tecnologías de inteligencia artificial, como chatbots, agentes virtuales o análisis predictivo, para mejorar significativamente las interacciones con los clientes, reducir el tiempo de resolución o personalizar la asistencia.
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresas públicas: reconoce los logros en todas las organizaciones empresariales que son total o parcialmente propiedad del Estado y están controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no están cubiertas por ninguna de las otras categorías.

J02. Premio al uso innovador de la tecnología en el servicio al cliente
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresas públicas: reconoce los logros en todas las organizaciones empresariales que son total o parcialmente propiedad del Estado y están controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no están cubiertas por ninguna de las otras categorías del Premio a la Innovación en la Atención al Cliente.

J03. Premio a la innovación en la gestión, planificación y práctica del servicio al cliente
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresas públicas: reconoce los logros en todas las organizaciones empresariales que son total o parcialmente propiedad del Estado y están controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no están cubiertas por ninguna de las otras categorías del Premio a la Innovación en el Servicio al Cliente.

J04. Premio al centro de contacto más innovador del año
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresas públicas: reconoce los logros en todas las organizaciones empresariales que son total o parcialmente propiedad del Estado y están controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no están cubiertas por ninguna de las otras categorías.

J05. Premio al departamento/equipo de atención al cliente más innovador del año
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresas públicas: reconoce los logros en todas las organizaciones empresariales que son total o parcialmente propiedad del Estado y están controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no están cubiertas por ninguna de las otras categorías.