Estas categorías reconocen la innovación en la gestión y la práctica del servicio al cliente desde el 1 de julio de 2023.

Las candidaturas que ganaron en la edición de 2025 de los premios pueden volver a presentarse para ser consideradas en los premios de 2026. Si se han actualizado con logros recientes, podrán volver a presentarse a las categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deberán presentarse a categorías distintas de aquellas en las que ganaron.

La información que debe presentarse en línea para participar en estas categorías incluye
a. Un ensayo de hasta 2.500 caracteres en el que se describan los logros innovadores del nominado desde el 1 de julio de 2023, O un vídeo de hasta cinco (5) minutos de duración en el que se describan los mismos.

J01. Premio a la innovación en el servicio de atención al cliente impulsado por IA (nuevo para 2026)
Reconoce a las organizaciones que han implementado tecnologías de inteligencia artificial -como chatbots, agentes virtuales o análisis predictivos- para mejorar significativamente las interacciones con los clientes, reducir el tiempo de resolución o personalizar la asistencia.
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresa pública: reconoce los logros de todas las organizaciones empresariales que sean propiedad total o parcial del Estado y estén controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias no incluidas en ninguna de las otras categorías.

J02. Premio al Uso Innovador de la Tecnología en el Servicio al Cliente
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresa pública: reconoce los logros de todas las organizaciones empresariales que sean propiedad total o parcial del Estado y estén controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no estén incluidas en ninguna de las otras categorías del Premio a la Innovación en la Atención al Cliente.

J03. Premio a la Innovación en la Gestión, Planificación y Práctica del Servicio de Atención al Cliente
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconocer los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresa pública: reconoce los logros en todas las organizaciones empresariales propiedad total o parcial del Estado y controladas a través de una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no estén incluidas en ninguna de las otras categorías del Premio a la Innovación en el Servicio al Cliente.

J04. Premio al Centro de Contacto más Innovador del Año
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresa pública: reconoce los logros de todas las organizaciones empresariales que sean propiedad total o parcial del Estado y estén controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias no incluidas en ninguna de las otras categorías.

J05. Premio al Departamento / Equipo de Atención al Cliente más Innovador del Año
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en las industrias de Internet/nuevos medios, hardware informático, software informático, servicios informáticos, etc.
b. Industrias de servicios financieros: reconoce los logros en las industrias de contabilidad, banca, servicios financieros, seguros, etc.
c. Otras industrias de servicios: reconoce los logros en todas las industrias de servicios excepto los servicios financieros.
d. Industrias de telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las industrias de telecomunicaciones.
e. Gobierno: reconoce los logros en todas las organizaciones gubernamentales.
f. Sin ánimo de lucro: reconoce los logros en todas las organizaciones sin ánimo de lucro y ONG.
g. Empresa pública: reconoce los logros de todas las organizaciones empresariales que sean propiedad total o parcial del Estado y estén controladas por una autoridad pública.
h. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias no incluidas en ninguna de las demás categorías.