The Asia-Pacific Stevie® AwardsΕπιτροπή κρίσης βραβείων διαχείρισης και εξυπηρέτησης πελατών | The American Business Awards®
logo

Επιτροπή κρίσης βραβείων διαχείρισης και εξυπηρέτησης πελατών

Alice Grace L. Bautista image

Alice Grace L. Bautista

President & CEO, OneBPO, Iloilo City, Panay Island, Philippines

Η Alice Grace L. Bautista είναι μια δυναμική επιχειρηματίας και ηγέτης επιχειρήσεων, γνωστή για τη σημαντική συμβολή της στον κλάδο της υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης. Απέκτησε το πτυχίο της στην ΑΒ Επικοινωνία και Σπουδές Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης από το Πανεπιστήμιο των Φιλιππίνων - Visayas, όπου ανέπτυξε γερές βάσεις στην αποτελεσματική επικοινωνία και τις στρατηγικές των μέσων ενημέρωσης. Βασιζόμενη σε αυτά τα θεμέλια, ακολούθησε μεταπτυχιακές σπουδές στη διοίκηση επιχειρήσεων από το ίδιο πανεπιστήμιο, εξοπλίζοντας τον εαυτό της με τις στρατηγικές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για να διαπρέψει σε ένα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Ως πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της OneBPO, μιας υπεράκτιας εταιρείας εξωτερικής ανάθεσης που εδρεύει στην πόλη Ιλόιλο των Φιλιππίνων, η Alice τοποθέτησε με επιτυχία τον οργανισμό ως ηγέτη στην εξυπηρέτηση πελατών, στις λειτουργίες back-office και στις υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ, υποστηρίζοντας κυρίως επιχειρήσεις λιανικού και ηλεκτρονικού εμπορίου, υγειονομικής περίθαλψης, προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής, ομορφιάς και ευεξίας, χρηματοοικονομικών και εκπαιδευτικών λογαριασμών σε παγκόσμιο επίπεδο. Υπό την οραματική της ηγεσία, η OneBPO έχει αναπτυχθεί, παρέχοντας καινοτόμες λύσεις που δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη λειτουργική τους αποτελεσματικότητα και τη δέσμευση των πελατών τους. Η εξαιρετική ηγεσία της Alice έχει αναγνωριστεί με πολλές διακρίσεις. Το 2024, της απονεμήθηκε ο διάσημος τίτλος Young Ilonggo Entrepreneur Award στην πόλη Ιλόιλο των Φιλιππίνων, τιμώντας τις καινοτόμες επιχειρηματικές πρακτικές της και την ουσιαστική συμβολή της στην τοπική οικονομία. Έλαβε επίσης το βραβείο Excellence in Customer Service Planning and Practice κατά τη διάρκεια των βραβείων Stevie Awards της Ασίας και του Ειρηνικού, αντανακλώντας την ακλόνητη δέσμευσή της να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες της. Η επιρροή της εκτείνεται πέρα από την τοπική αναγνώριση- έχει τιμηθεί διεθνώς ως Στέλεχος της Χρονιάς και Γυναίκα της Χρονιάς το 2024 τόσο στα Διεθνή Βραβεία Επιχειρήσεων στην Κωνσταντινούπολη της Τουρκίας όσο και στα Βραβεία Γυναικών στις Επιχειρήσεις στη Νέα Υόρκη. Επιπλέον, η OneBPO τιμήθηκε με το Χρυσό Βραβείο για τη Διαχείριση Ομάδας κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης Women in Business 2024, αναδεικνύοντας την εξαιρετική ικανότητα της Alice να δημιουργεί και να ηγείται ομάδων υψηλής απόδοσης. Η Alice πιστεύει στη δύναμη της ομαδικής εργασίας και της συνεργασίας, αρχές που έχουν συμβάλει καθοριστικά στη διατήρηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης όλα αυτά τα χρόνια. Δίνει προτεραιότητα στην καλλιέργεια άριστων πελατειακών σχέσεων μέσω της ανοιχτής επικοινωνίας και της ειλικρινούς πρόθεσης να βοηθήσει, κάτι που θεωρεί ακρογωνιαίο λίθο της επιχειρηματικής της φιλοσοφίας. Πέρα από τα επαγγελματικά της επιτεύγματα, η Alice είναι αφοσιωμένη σύζυγος και περήφανη μητέρα τριών αγοριών. Μεταφέρει το πνεύμα φροντίδας της στον εργασιακό χώρο, καλλιεργώντας ένα υποστηρικτικό περιβάλλον για τους υπαλλήλους της. Με το πάθος της για την καινοτομία και την αφοσίωσή της στην ενδυνάμωση των άλλων, η Alice ελπίζει να συνεχίσει να εμπνέει τις μελλοντικές γενιές επιχειρηματιών και ηγετών επιχειρήσεων, αφήνοντας έναν διαρκή αντίκτυπο στον κλάδο. Ο Sean ίδρυσε την Amire με όραμα να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ του τεχνικού SEO, του μάρκετινγκ περιεχομένου και της διαφήμισης επιδόσεων. Το πρακτορείο του είναι γνωστό για την ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων μάρκετινγκ, διασφαλίζοντας ότι κάθε πελάτης επωφελείται από μια ολιστική και προσανατολισμένη στα αποτελέσματα προσέγγιση. Ο Sean πιστεύει στην αξιοποίηση εργαλείων αιχμής, αναλύσεων και γνώσεων που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για τη βελτίωση των ψηφιακών στρατηγικών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό τους σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό διαδικτυακό τοπίο. Εκτός από το SEO, η Amire παρέχει λύσεις Google Ads, διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προγραμματική διαφήμιση. Ο Sean διασφαλίζει ότι η ομάδα του παραμένει μπροστά από τις τάσεις του κλάδου, δοκιμάζοντας και βελτιώνοντας συνεχώς τις στρατηγικές για να συμβαδίζει με τους εξελισσόμενους αλγόριθμους των μηχανών αναζήτησης και τις πλατφόρμες ψηφιακής διαφήμισης. Η δέσμευσή του στη διαφάνεια των δεδομένων και στα αποτελέσματα με γνώμονα τον ROI έχει αποκτήσει στην Amire ισχυρή φήμη στον κλάδο. Ο Amire δίνει επίσης μεγάλη έμφαση στην παροχή δωρεάν υπηρεσιών ψηφιακού μάρκετινγκ για την υποστήριξη φιλανθρωπικών οργανώσεων, έχοντας ήδη προσφέρει δωρεάν υπηρεσίες αξίας 500.000 δολαρίων. Ο Sean είναι περιζήτητος σύμβουλος και ομιλητής σε θέματα σχετικά με τις τάσεις SEO, τις καινοτομίες στα πληρωμένα μέσα ενημέρωσης και τις στρατηγικές ψηφιακής ανάπτυξης. Η ικανότητά του να αναλύει πολύπλοκες έννοιες του ψηφιακού μάρκετινγκ σε εφαρμόσιμες γνώσεις τον έχει καταστήσει πολύτιμο πόρο για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να επεκτείνουν την ηλεκτρονική τους παρουσία. Εκτός της Amire, ο Sean είναι παθιασμένος με την καθοδήγηση αναδυόμενων ψηφιακών marketers και τη διατήρηση της πρωτοπορίας στις καινοτομίες της τεχνολογίας μάρκετινγκ. Η ηγεσία του έχει καταστήσει την Amire αξιόπιστο συνεργάτη για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να περιηγηθούν στις πολυπλοκότητες του ψηφιακού τοπίου και να επιτύχουν βιώσιμη ανάπτυξη.

Raman Kumar image

Raman Kumar

Vice President Digital Payments, Irvine, California, United States

Ο Raman είναι έμπειρος επαγγελματίας στη διαχείριση προϊόντων και στις ψηφιακές πληρωμές με 15+ χρόνια παγκόσμιας εμπειρίας στις περιοχές Ασίας-Ειρηνικού και Βόρειας Αμερικής. Έχει βαθιά γνώση της διαχείρισης και της εμπειρίας των πελατών.

Raj Mehta image

Raj Mehta

Resident Client Success Manager, Trimble Inc, Columbia, South Carolina, United States

Ο Raj εργάζεται ως μόνιμος σύμβουλος για την Trimble Inc, βοηθώντας κυβερνητικούς οργανισμούς να αξιοποιήσουν την τεχνολογία στις δραστηριότητές τους. Η εξειδίκευσή του βρίσκεται στη διασταύρωση της τεχνολογίας και των υποδομών, όπου εκσυγχρονίζει τη διαχείριση των περιουσιακών στοιχείων των μεταφορών με την εφαρμογή προηγμένων λύσεων SaaS.

Kunal Pathak image

Kunal Pathak

Director, Deal Desk Strategy & Operations, ServiceNow, Campbell, California, United States

Ο Kunal Pathak κατείχε ηγετικές θέσεις σε κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας όπως οι ServiceNow, DocuSign και Salesforce. Διαθέτει 15 χρόνια εμπειρίας σε θέματα τεχνολογίας, προϊόντων και στρατηγικής συμφωνιών και τιμολόγησης. Κατέχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήματα από το Πανεπιστήμιο Santa Clara.

Kabita Paul image

Kabita Paul

Principal Consultant, Genpact, Huntersville, North Carolina, United States

Η Kabita είναι ηγέτης του ψηφιακού μετασχηματισμού, ερευνήτρια και σύμβουλος με εμπειρία άνω της δεκαετίας που βοηθά οργανισμούς να εξορθολογίσουν τα τεχνολογικά τους οικοσυστήματα και να υιοθετήσουν λύσεις που βασίζονται στα δεδομένα. Έχει ηγηθεί σύνθετων πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού που μείωσαν το κόστος, αύξησαν την αποδοτικότητα και προώθησαν την τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων σε διάφορους κλάδους. Είναι παθιασμένη με τη μετάφραση των προηγμένων αναλύσεων και της αρχιτεκτονικής cloud.

Alan Sienes image

Alan Sienes

Corporate Technical Executive, San Miguel Corporation, Mandaluyong City, Metro Manila, Philippines

Ο Alan Sienes είναι διευθυντής και ζυθοποιός σε έναν από τους μεγαλύτερους και πιο διαφοροποιημένους ομίλους των Φιλιππίνων. Διαθέτει περισσότερα από 30 χρόνια ηγετικής εμπειρίας στην τεχνολογία ζυθοποιίας και στη διαχείριση λειτουργιών στο ενεργητικό του, τα οποία απέκτησε από μια μεγάλη ποικιλία πολιτισμών στη Νοτιοανατολική Ασία, την Κίνα και τη Νότια Ασία.