Kundeservice-kategorier
Disse kategorier anerkender innovation inden for ledelse og praksis af kundeservice siden 1. juli 2023.
Nomineringer, der vandt i 2025-udgaven af priserne, kan indsendes igen til overvejelse til 2026-priserne. Hvis de er blevet opdateret med de seneste resultater, kan de genindsendes til de kategorier, hvor de vandt. Hvis de ikke er blevet opdateret, skal de indsendes til andre kategorier end dem, de vandt i.
Information, der skal indsendes online for bidrag i disse kategorier, omfatter
a. Et essay på op til 2.500 tegn, der beskriver den nominerede persons innovative præstationer siden 1. juli 2023, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der beskriver det samme.
b. Valgfrit (men stærkt anbefalet), en samling af understøttende filer og webadresser, som du kan uploade til vores server for at understøtte dit bidrag og give mere baggrundsinformation til dommerne.
J01. Award for Innovation in AI-Driven Customer Service (ny i 2026)
Anerkendelse af organisationer, der har implementeret kunstig intelligens-teknologier - såsom chatbots, virtuelle agenter eller prædiktiv analyse - for at forbedre kundeinteraktioner betydeligt, reducere opløsningstiden eller personliggøre support.
a. Computerindustrier: anerkender præstationer inden for internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkender præstationer inden for regnskab, bankvæsen, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer i alle servicebrancher med undtagelse af finansielle tjenester.
d. Telekommunikationsindustrier: anerkender præstationer i alle telekommunikationsindustrier.
e. Regering: anerkender præstationer i alle regeringsorganisationer.
f. Non-profit: anerkender præstationer i alle nonprofit-organisationer og NGO'er.
g. Public Enterprise: anerkender præstationer i alle erhvervsorganisationer, der er helt eller delvist ejet af staten og kontrolleret af en offentlig myndighed.
h. All Other Industries: anerkender præstationer i alle brancher, der ikke er dækket af en af de andre kategorier.
J02. Pris for innovativ brug af teknologi i kundeservice
a. Computerindustrier: anerkender præstationer inden for internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkender præstationer inden for regnskab, bankvæsen, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer i alle servicebrancher med undtagelse af finansielle tjenester.
d. Telekommunikationsindustrier: anerkender præstationer i alle telekommunikationsindustrier.
e. Regering: anerkender præstationer i alle regeringsorganisationer.
f. Non-profit: anerkender præstationer i alle nonprofit-organisationer og NGO'er.
g. Public Enterprise: anerkender præstationer i alle erhvervsorganisationer, der er helt eller delvist ejet af staten og kontrolleret af en offentlig myndighed.
h. Alle andre brancher: anerkender præstationer i alle brancher, der ikke er dækket af en af de andre kategorier i Award for Innovation in Customer Service.
J03. Pris for innovation inden for ledelse, planlægning og praksis for kundeservice
a. Computerindustrier: anerkender præstationer inden for internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computerservices osv.
b. Financial Services Industries: anerkender præstationer inden for regnskab, bankvæsen, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer i alle servicebrancher med undtagelse af finansielle tjenester.
d. Telekommunikationsindustrier: anerkender præstationer i alle telekommunikationsindustrier.
e. Regering: anerkender præstationer i alle regeringsorganisationer.
f. Non-profit: anerkend præstationer i alle nonprofit-organisationer og NGO'er.
g. Public Enterprise: anerkender præstationer i alle erhvervsorganisationer, der er helt eller delvist ejet af staten og kontrolleret af en offentlig myndighed.
h. Alle andre brancher: anerkender præstationer i alle brancher, der ikke er dækket af en af de andre kategorier for Award for Innovation in Customer Service.
J04. Award for årets mest innovative kontaktcenter
a. Computerindustrier: anerkender præstationer inden for internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkender præstationer inden for regnskab, bankvæsen, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer i alle servicebrancher med undtagelse af finansielle tjenester.
d. Telekommunikationsindustrier: anerkender præstationer i alle telekommunikationsindustrier.
e. Government: anerkender præstationer i alle offentlige organisationer.
f. Non-profit: anerkender præstationer i alle nonprofit-organisationer og NGO'er.
g. Public Enterprise: anerkender præstationer i alle erhvervsorganisationer, der er helt eller delvist ejet af staten og kontrolleret af en offentlig myndighed.
h. All Other Industries: anerkender præstationer i alle brancher, der ikke er dækket af en af de andre kategorier.
J05. Pris for årets mest innovative kundeserviceafdeling/team
a. Computerindustrier: anerkender præstationer inden for internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Financial Services Industries: anerkender præstationer inden for regnskab, bankvæsen, finansielle tjenester, forsikring osv.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer i alle servicebrancher med undtagelse af finansielle tjenester.
d. Telekommunikationsindustrier: anerkender præstationer i alle telekommunikationsindustrier.
e. Government: anerkender præstationer i alle offentlige organisationer.
f. Non-profit: anerkender præstationer i alle nonprofit-organisationer og NGO'er.
g. Public Enterprise: anerkender præstationer i alle erhvervsorganisationer, der er helt eller delvist ejet af staten og kontrolleret af en offentlig myndighed.
h. Alle andre brancher: anerkender præstationer i alle brancher, der ikke er dækket af en af de andre kategorier.