Các hạng mục này vinh danh sự đổi mới trong quản lý và thực hành dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2023.

Các đề cử đã đoạt giải trong kỳ trao giải năm 2025 có thể được nộp lại để xem xét cho kỳ trao giải năm 2026. Nếu đã được cập nhật với những thành tựu mới nhất, chúng có thể được nộp lại vào các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, chúng phải được nộp vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã giành giải.

Thông tin cần nộp trực tuyến cho các đề cử trong các hạng mục này bao gồm
a. Một bài luận dài tối đa 2.500 ký tự mô tả những thành tựu sáng tạo của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2023, HOẶC một video dài tối đa năm (5) phút mô tả nội dung tương tự.
b. Tùy chọn (nhưng được khuyến khích mạnh mẽ), một bộ tài liệu hỗ trợ và địa chỉ web mà bạn có thể tải lên máy chủ của chúng tôi để hỗ trợ đơn đăng ký và cung cấp thêm thông tin nền tảng cho ban giám khảo.

J01. Giải thưởng Sáng tạo trong Dịch vụ Khách hàng Được Hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo (mới cho năm 2026)
Vinh danh các tổ chức đã áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo—như chatbot, đại lý ảo hoặc phân tích dự đoán—để nâng cao đáng kể tương tác với khách hàng, giảm thời gian giải quyết vấn đề hoặc cá nhân hóa hỗ trợ.
a. Ngành Công nghiệp Máy tính: vinh danh thành tựu trong các ngành internet/truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh thành tựu trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Ngành Dịch vụ Khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ ngoại trừ dịch vụ tài chính.
d. Ngành Viễn thông: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành viễn thông.
e. Chính phủ: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức chính phủ.
f. Tổ chức Phi lợi nhuận: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức phi chính phủ (NGOs).
g. Doanh nghiệp Nhà nước: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức kinh doanh thuộc sở hữu toàn bộ hoặc một phần của nhà nước và được quản lý thông qua một cơ quan nhà nước.
h. Tất cả các ngành khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành không thuộc các danh mục khác.

J02. Giải thưởng cho việc sử dụng công nghệ sáng tạo trong dịch vụ khách hàng
a. Ngành công nghiệp máy tính: vinh danh thành tựu trong các ngành công nghiệp internet/truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh thành tựu trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ trừ dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành viễn thông.
e. Chính phủ: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức chính phủ.
f. Tổ chức phi lợi nhuận: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức phi chính phủ (NGOs).
g. Doanh nghiệp Nhà nước: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức kinh doanh thuộc sở hữu toàn bộ hoặc một phần của nhà nước và được quản lý thông qua một cơ quan nhà nước.
h. Tất cả các ngành khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành không thuộc các hạng mục khác của Giải thưởng Sáng tạo trong Quản lý Dịch vụ Khách hàng. Giải thưởng Sáng tạo trong Quản lý, Kế hoạch và Thực hành Dịch vụ Khách hàng
a. Ngành Công nghiệp Máy tính: vinh danh thành tựu trong các ngành công nghiệp internet/truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh thành tựu trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ trừ dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành viễn thông.
e. Chính phủ: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức chính phủ.
f. Tổ chức phi lợi nhuận: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức phi chính phủ (NGOs).
g. Doanh nghiệp Nhà nước: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức kinh doanh thuộc sở hữu toàn bộ hoặc một phần của nhà nước và được quản lý thông qua một cơ quan nhà nước.
h. Tất cả các ngành khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành không thuộc các hạng mục Giải thưởng Sáng tạo trong Dịch vụ Khách hàng khác.

J04. Giải thưởng Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Sáng tạo Nhất của Năm
a. Ngành Công nghiệp Máy tính: vinh danh thành tựu trong các ngành công nghiệp internet/truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh thành tựu trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ trừ dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành viễn thông.
e. Chính phủ: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức chính phủ.
f. Tổ chức phi lợi nhuận: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức phi chính phủ (NGOs).
g. Doanh nghiệp Nhà nước: vinh danh thành tích trong tất cả các tổ chức kinh doanh thuộc sở hữu toàn bộ hoặc một phần của nhà nước và được quản lý thông qua một cơ quan nhà nước.
h. Tất cả các ngành khác: vinh danh thành tích trong tất cả các ngành không thuộc các danh mục khác.

J05. Giải thưởng cho Bộ phận/Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Sáng tạo Nhất của Năm
a. Ngành Công nghiệp Máy tính: vinh danh thành tựu trong các ngành công nghiệp internet/truyền thông mới, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh thành tựu trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành dịch vụ trừ dịch vụ tài chính.
d. Ngành viễn thông: vinh danh thành tựu trong tất cả các ngành viễn thông.
e. Chính phủ: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức chính phủ.
f. Tổ chức phi lợi nhuận: vinh danh thành tựu trong tất cả các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức phi chính phủ (NGOs).
g. Doanh nghiệp Nhà nước: công nhận thành tích trong tất cả các tổ chức kinh doanh thuộc sở hữu toàn bộ hoặc một phần của Nhà nước và được quản lý thông qua một cơ quan nhà nước.
h. Tất cả các ngành khác: công nhận thành tích trong tất cả các ngành không thuộc các danh mục khác.