Aceste categorii recunosc inovația în managementul și practica serviciilor pentru clienți începând cu 1 iulie 2023.

Nominalizările care au câștigat în ediția din 2025 a premiilor pot fi retrimise pentru a fi luate în considerare la premiile din 2026. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, ele pot fi retrimise la categoriile în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, trebuie depuse la categorii diferite de cele la care au câștigat.

Informațiile care trebuie depuse online pentru înscrierile în aceste categorii includ
a. Un eseu de maximum 2.500 de caractere care descrie realizările inovatoare ale candidatului de la 1 iulie 2023, SAU un videoclip de maximum cinci (5) minute care descrie același lucru.
b. Opțional (dar foarte recomandat), o colecție de fișiere și adrese web pe care le puteți încărca pe serverul nostru pentru a vă susține candidatura și a oferi mai multe informații contextuale juriului.

J01. Premiul pentru inovație în serviciile pentru clienți bazate pe inteligență artificială (nou pentru 2026)
Recunoaște organizațiile care au implementat tehnologii de inteligență artificială, cum ar fi chatbot-uri, agenți virtuali sau analize predictive, pentru a îmbunătăți semnificativ interacțiunile cu clienții, a reduce timpul de rezolvare sau a personaliza asistența.
a. Industria informatică: recunoaște realizările din industria internetului/noilor media, hardware-ului, software-ului, serviciilor informatice etc.
b. Industria serviciilor financiare: recunoaște realizările din industria contabilității, bancară, a serviciilor financiare, a asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările din toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate industriile de telecomunicații.
e. Guvern: recunoaște realizările din toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-profit: recunoaște realizările din toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Întreprinderi publice: recunoaște realizările din toate organizațiile comerciale deținute integral sau parțial de stat și controlate de o autoritate publică.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările din toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii. Premiul pentru utilizarea inovatoare a tehnologiei în serviciile pentru clienți
a. Industria informatică: recunoaște realizările din industria internetului/noilor media, hardware-ului, software-ului, serviciilor informatice etc.
b. Industria serviciilor financiare: recunoaște realizările din industria contabilității, bancară, a serviciilor financiare, a asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările din toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate industriile de telecomunicații.
e. Guvern: recunoaște realizările din toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-profit: recunoaște realizările din toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Întreprinderi publice: recunoaște realizările din toate organizațiile comerciale deținute integral sau parțial de stat și controlate de o autoritate publică.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările din toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii ale Premiului pentru inovare în serviciile pentru clienți.

J03. Premiul pentru inovare în managementul, planificarea și practica serviciilor pentru clienți
a. Industria informatică: recunoaște realizările din industria internetului/noilor media, hardware-ului, software-ului, serviciilor informatice etc.
b. Industria serviciilor financiare: recunoaște realizările din industria contabilității, bancară, a serviciilor financiare, a asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările din toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate industriile de telecomunicații.
e. Guvern: recunoaște realizările din toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-profit: recunoaște realizările din toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Întreprinderi publice: recunoaște realizările din toate organizațiile comerciale deținute integral sau parțial de stat și controlate de o autoritate publică.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările din toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii ale Premiului pentru inovație în serviciile pentru clienți. Premiul pentru cel mai inovator centru de contact al anului
a. Industria informatică: recunoaște realizările din industria internetului/noilor media, hardware-ului, software-ului, serviciilor informatice etc.
b. Industria serviciilor financiare: recunoaște realizările din industria contabilității, bancară, a serviciilor financiare, a asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările din toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate industriile de telecomunicații.
e. Guvern: recunoaște realizările din toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-profit: recunoaște realizările din toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Întreprinderi publice: recunoaște realizările din toate organizațiile comerciale deținute integral sau parțial de stat și controlate de o autoritate publică.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările din toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii. Premiul pentru cel mai inovator departament/echipă de servicii pentru clienți al anului
a. Industria informatică: recunoaște realizările din industria internetului/noilor media, hardware-ului, software-ului, serviciilor informatice etc.
b. Industria serviciilor financiare: recunoaște realizările din industria contabilității, bancară, a serviciilor financiare, a asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările din toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Industria telecomunicațiilor: recunoaște realizările din toate industriile de telecomunicații.
e. Guvern: recunoaște realizările din toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-profit: recunoaște realizările din toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Întreprinderi publice: recunoaște realizările din toate organizațiile comerciale deținute integral sau parțial de stat și controlate de o autoritate publică.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările din toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii.