Aceste categorii recunosc inovația în gestionarea și practicarea serviciilor pentru clienți începând cu 1 iulie 2023.

Nominalizările care au câștigat în ediția 2025 a premiilor pot fi retrimise pentru a fi luate în considerare la premiile din 2026. În cazul în care au fost actualizate cu realizări recente, acestea pot fi retrimise la categoriile în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, acestea trebuie să fie prezentate la categorii diferite de cele în care au câștigat.

Informațiile care trebuie prezentate online pentru înscrierile la aceste categorii includ
a. Un eseu de până la 2.500 de caractere care să descrie realizările inovatoare ale candidatului de la 1 iulie 2023, Sau un videoclip de până la cinci (5) minute care să descrie același lucru.
b. Opțional (dar foarte recomandat), o colecție de fișiere justificative și adrese web pe care le puteți încărca pe serverul nostru pentru a vă susține candidatura și pentru a oferi mai multe informații de bază juriului.

J01. Premiul pentru inovație în serviciile pentru clienți bazate pe inteligența artificială (nou pentru 2026)
Recunoaște organizațiile care au implementat tehnologii de inteligență artificială - cum ar fi chatbots, agenți virtuali sau analize predictive - pentru a îmbunătăți semnificativ interacțiunile cu clienții, a reduce timpul de rezolvare sau a personaliza asistența.
a. Computer Industries: recunoaște realizările din industriile internet/new media, computer hardware, computer software, servicii informatice etc.
b. Financial Services Industries: recunoaște realizările în domeniul contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările în toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Telecomunicații: recunoaște realizările în toate industriile de telecomunicații.
e. Guvernment: recunoaște realizările în toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-Profit: Recunoaște realizările în toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Public Enterprise: recunoaște realizările în toate organizațiile de afaceri deținute integral sau parțial de stat și controlate prin intermediul unei autorități publice.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările în toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii.

J02. Premiul pentru utilizarea inovatoare a tehnologiei în serviciile pentru clienți
a. Computer Industries: recunoaște realizările din industriile internet/new media, computer hardware, computer software, servicii informatice etc.
b. Financial Services Industries: recunoaște realizările în domeniul contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările în toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Telecomunicații: recunoaște realizările în toate industriile de telecomunicații.
e. Guvernment: recunoaște realizările în toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-Profit: Recunoaște realizările în toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Public Enterprise: recunoaște realizările în toate organizațiile de afaceri deținute integral sau parțial de stat și controlate prin intermediul unei autorități publice.
h. Toate celelalte industriistrong>: recunoaște realizările în toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii ale Premiului pentru inovație în serviciile pentru clienți.

J03. Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice
a. Computer Industries: recunoaște realizările din industriile internet/new media, computer hardware, computer software, servicii informatice etc.
b. Financial Services Industries: recunoaște realizările în domeniul contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările în toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Telecommunications Industries: recunoaște realizările în toate industriile de telecomunicații.
e. Guvernment: recunoaște realizările în toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-Profit: strong>recunoașterea realizărilor în toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Public Enterprise: recunoașteți realizările în toate organizațiile de afaceri deținute integral sau parțial de stat și controlate prin intermediul unei autorități publice.
h. Toate celelalte industriistrong>: recunoaște realizările în toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii ale Premiului pentru inovație în serviciile pentru clienți.

J04. Premiul pentru cel mai inovator centru de contact al anului
a. Computer Industries: recunoaște realizările din industriile internet/new media, computer hardware, computer software, servicii informatice etc.
b. Financial Services Industries: recunoaște realizările în domeniul contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările în toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Telecomunicații: recunoaște realizările în toate industriile de telecomunicații.
e. Guvernment: recunoaște realizările în toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-Profit: Recunoaște realizările în toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Public Enterprise: recunoaște realizările în toate organizațiile de afaceri deținute integral sau parțial de stat și controlate prin intermediul unei autorități publice.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările în toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii.

J05. Premiul pentru cel mai inovator departament/echipă de servicii pentru clienți al anului
a. Computer Industries: recunoaște realizările din industriile internet/new media, computer hardware, computer software, servicii informatice etc.
b. Financial Services Industries: recunoaște realizările în domeniul contabilității, bancar, al serviciilor financiare, al asigurărilor etc.
c. Alte industrii de servicii: recunoaște realizările în toate industriile de servicii, cu excepția serviciilor financiare.
d. Telecomunicații: recunoaște realizările în toate industriile de telecomunicații.
e. Guvernment: recunoaște realizările în toate organizațiile guvernamentale.
f. Non-Profit: Recunoaște realizările în toate organizațiile non-profit și ONG-urile.
g. Public Enterprise: recunoaște realizările în toate organizațiile de afaceri deținute integral sau parțial de stat și controlate prin intermediul unei autorități publice.
h. Toate celelalte industrii: recunoaște realizările în toate industriile care nu sunt acoperite de una dintre celelalte categorii.