Deze categorieën erkennen innovatie in het beheer en de praktijk van klantenservice sinds 1 juli 2023.

Nominaties die hebben gewonnen in de 2025-editie van de awards kunnen opnieuw worden ingediend voor de 2026 awards. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, kunnen ze opnieuw worden ingediend voor de categorieën waarin ze hebben gewonnen.

Informatie die online moet worden ingediend voor inzendingen in deze categorieën omvat
a. Een opstel van maximaal 2.500 tekens waarin de innovatieve prestaties van de genomineerde sinds 1 juli 2023 worden beschreven, OR een video van maximaal vijf (5) minuten waarin hetzelfde wordt beschreven.
b. Optioneel (maar ten zeerste aanbevolen), een verzameling ondersteunende bestanden en webadressen die u naar onze server kunt uploaden om uw inzending te ondersteunen en de jury meer achtergrondinformatie te geven.

J01. Award voor innovatie in AI-gestuurde klantenservice (nieuw voor 2026)
Erkent organisaties die technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie hebben geïmplementeerd - zoals chatbots, virtuele agenten of voorspellende analyses - om klantinteracties aanzienlijk te verbeteren, oplostijden te verkorten of ondersteuning te personaliseren.
a. Computerindustrie: erkent prestaties in de internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerservices, etc. industrieën.
b. Financiële dienstverlening: erkent prestaties in de accountancy, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz. Overige dienstensector: erkent prestaties in alle dienstensectoren behalve financiële diensten.
d. Telecommunicatie-industrie: erkent prestaties in alle telecommunicatie-industrieën.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en NGO's.
g. Publiek bedrijf: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en gecontroleerd worden door een overheidsinstantie.
h. Alle andere bedrijfstakken: erkent prestaties in alle bedrijfstakken die niet onder een van de andere categorieën vallen.

J02. Award voor innovatief gebruik van technologie bij klantenservice
a. Computerindustrie: erkenning voor prestaties op het gebied van internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerservices, enz. Financial Services Industries: erkent prestaties in de accountancy-, bank-, financiële diensten-, verzekerings-, etc. industrieën.
c. Overige dienstensector: erkent prestaties in alle dienstensectoren behalve financiële diensten.
d. Telecommunicatie-industrie: erkent prestaties in alle telecommunicatie-industrieën.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en NGO's.
g. Publiek bedrijf: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en gecontroleerd worden door een overheidsinstantie.
h. Alle overige sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet vallen onder een van de andere categorieën van de Award voor Innovatie in Klantenservice.

J03. Award voor innovatie in klantenservicebeheer, planning en praktijk
a. Computerindustrie: erkent prestaties in de internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerservices, enz. industrieën.
b. Financial Services Industries: erkent prestaties in de accountancy-, bank-, financiële diensten-, verzekerings-, etc. industrieën.
c. Overige dienstensector: erkent prestaties in alle dienstensectoren behalve financiële diensten.
d. Telecommunicatie-industrie: erkent prestaties in alle telecommunicatie-industrieën.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkennen van prestaties in alle non-profitorganisaties en NGO's.
g. Publiek bedrijf: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en gecontroleerd worden door een overheidsinstantie.
h. Alle overige sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet vallen onder een van de andere categorieën van de Award voor Innovatie in Klantenservice.

J04. Award voor meest innovatieve contactcentrum van het jaar
a. Computerindustrie: erkenning voor prestaties op het gebied van internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerservices, enz. Financial Services Industries: erkent prestaties in de accountancy-, bank-, financiële diensten-, verzekerings-, etc. industrieën.
c. Overige dienstensector: erkent prestaties in alle dienstensectoren behalve financiële diensten.
d. Telecommunicatie-industrie: erkent prestaties in alle telecommunicatie-industrieën.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en NGO's.
g. Publiek bedrijf: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en gecontroleerd worden door een overheidsinstantie.
h. Alle andere bedrijfstakken: erkent prestaties in alle bedrijfstakken die niet onder een van de andere categorieën vallen.

J05. Award voor meest innovatieve afdeling/team klantenservice van het jaar
a. Computerindustrie: erkenning voor prestaties op het gebied van internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerservices, enzovoort.
b. Financial Services Industries: erkent prestaties in de accountancy-, bank-, financiële diensten-, verzekerings-, etc. industrieën.
c. Overige dienstensector: erkent prestaties in alle dienstensectoren behalve financiële diensten.
d. Telecommunicatie-industrie: erkent prestaties in alle telecommunicatie-industrieën.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en NGO's.
g. Publiek bedrijf: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en gecontroleerd worden door een overheidsinstantie.
h. Alle andere bedrijfstakken: erkent prestaties in alle bedrijfstakken die niet onder een van de andere categorieën vallen.