Deze categorieën erkennen innovatie in het beheer en de praktijk van klantenservice sinds 1 juli 2023.

Nominaties die in de editie van 2025 van de awards hebben gewonnen, kunnen opnieuw worden ingediend voor de awards van 2026. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, kunnen ze opnieuw worden ingediend voor de categorieën waarin ze hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in categorieën die anders zijn dan die waarin ze hebben gewonnen.

Informatie die online moet worden ingediend voor inzendingen in deze categorieën omvat
a. Een essay van maximaal 2500 tekens waarin de innovatieve prestaties van de genomineerde sinds 1 juli 2023 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin hetzelfde wordt beschreven.
b. Optioneel (maar sterk aanbevolen): een verzameling ondersteunende bestanden en webadressen die u naar onze server kunt uploaden om uw inzending te ondersteunen en de juryleden meer achtergrondinformatie te geven.

J01. Award voor innovatie in AI-gestuurde klantenservice (nieuw voor 2026)
Erkenning voor organisaties die kunstmatige intelligentietechnologieën hebben geïmplementeerd, zoals chatbots, virtuele agenten of voorspellende analyses, om de interactie met klanten aanzienlijk te verbeteren, de oplostijd te verkorten of de ondersteuning te personaliseren.
a. Computerindustrie: erkent prestaties in de internet-/nieuwe media-, computerhardware-, computersoftware-, computerservices- en andere industrieën.
b. Financiële dienstverlening: erkent prestaties in de boekhoud-, bank-, financiële dienstverlening-, verzekerings- en andere industrieën.
c. Overige dienstverlenende industrieën: erkent prestaties in alle dienstverlenende industrieën, met uitzondering van financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatie-industrie: erkent prestaties in alle telecommunicatie-industrieën.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en ngo's.
g. Overheidsbedrijven: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en worden gecontroleerd door een overheidsinstantie.
h. Alle andere sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën vallen. Award voor innovatief gebruik van technologie in klantenservice
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de internet-/nieuwe media-, computerhardware-, computersoftware-, computerservices- en andere industrieën.
b. Financiële dienstverleningsindustrieën: erkent prestaties in de boekhoud-, bank-, financiële dienstverlenings-, verzekerings- en andere industrieën.
c. Overige dienstverlenende sectoren: erkent prestaties in alle dienstverlenende sectoren, met uitzondering van financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle telecommunicatiesectoren.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en ngo's.
g. Overheidsbedrijven: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en worden gecontroleerd door een overheidsinstantie.
h. Alle andere sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën van de Award for Innovation in Customer Service vallen.

J03. Award voor innovatie in klantenservicemanagement, planning en praktijk
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de internet-/nieuwe media-, computerhardware-, computersoftware-, computerservices- en andere industrieën.
b. Financiële dienstverleningsindustrieën: erkent prestaties in de boekhoud-, bank-, financiële dienstverlenings-, verzekerings- en andere industrieën.
c. Overige dienstverlenende sectoren: erkent prestaties in alle dienstverlenende sectoren, met uitzondering van financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle telecommunicatiesectoren.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en ngo's.
g. Overheidsbedrijven: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en worden gecontroleerd door een overheidsinstantie.
h. Alle andere sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën van de Award for Innovation in Customer Service vallen.

J04. Award voor meest innovatieve contactcenter van het jaar
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de internet-/nieuwe media-, computerhardware-, computersoftware-, computerservices- en andere industrieën.
b. Financiële dienstverleningsindustrieën: erkent prestaties in de boekhoud-, bank-, financiële dienstverlenings-, verzekerings- en andere industrieën.
c. Overige dienstverlenende sectoren: erkent prestaties in alle dienstverlenende sectoren, met uitzondering van financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle telecommunicatiesectoren.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en ngo's.
g. Overheidsbedrijven: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en worden gecontroleerd door een overheidsinstantie.
h. Alle andere sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën vallen.

J05. Award voor meest innovatieve klantenserviceafdeling/team van het jaar
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de internet-/nieuwe media-, computerhardware-, computersoftware-, computerservices- en andere industrieën.
b. Financiële dienstverleningsindustrieën: erkent prestaties in de boekhoud-, bank-, financiële dienstverlenings-, verzekerings- en andere industrieën.
c. Overige dienstverlenende sectoren: erkent prestaties in alle dienstverlenende sectoren, met uitzondering van financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle telecommunicatiesectoren.
e. Overheid: erkent prestaties in alle overheidsorganisaties.
f. Non-profit: erkent prestaties in alle non-profitorganisaties en ngo's.
g. Overheidsbedrijven: erkent prestaties in alle bedrijfsorganisaties die geheel of gedeeltelijk eigendom zijn van de staat en worden gecontroleerd door een overheidsinstantie.
h. Alle andere sectoren: erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën vallen.