Queste categorie riconoscono l'innovazione nella gestione e nella pratica del servizio clienti dal 1° luglio 2023.

Le candidature che hanno vinto nell'edizione 2025 dei premi possono essere ripresentate per essere prese in considerazione per i premi 2026. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere ripresentate per le categorie in cui hanno vinto. Se non sono stati aggiornati, devono essere presentati in categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.

Le informazioni da inviare online per le candidature in queste categorie includono
a. Un saggio di massimo 2.500 caratteri che descriva i risultati innovativi ottenuti dal candidato a partire dal 1° luglio 2023, o un video della durata massima di cinque (5) minuti che descriva gli stessi.
b. Opzionale (ma altamente raccomandato), una raccolta di file di supporto e indirizzi web che potete caricare sul nostro server per supportare la vostra candidatura e fornire ulteriori informazioni di base ai giudici.

J01. Premio per l'innovazione nel servizio clienti guidato dall'intelligenza artificiale (nuovo per il 2026)
Riconosce le organizzazioni che hanno implementato tecnologie di intelligenza artificiale, come chatbot, agenti virtuali o analisi predittive, per migliorare in modo significativo le interazioni con i clienti, ridurre i tempi di risoluzione o personalizzare il supporto.
a. Industrie informatiche: riconosce i risultati ottenuti nei settori internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc.
b. Industria dei servizi finanziari: premia i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc. Altre industrie dei servizi: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie dei servizi ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Industrie delle telecomunicazioni: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie delle telecomunicazioni.
e. Governo: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni non profit e dalle ONG.
g. Impresa pubblica: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni imprenditoriali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un ente pubblico.
h. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori che non rientrano in una delle altre categorie.

J02. Premio per l'uso innovativo della tecnologia nel servizio clienti
a. Industrie informatiche: premia i risultati ottenuti nei settori internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc.
b. Industria dei servizi finanziari: premia i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc. Altre industrie dei servizi: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie dei servizi ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Industrie delle telecomunicazioni: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie delle telecomunicazioni.
e. Governo: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni non profit e dalle ONG.
g. Impresa pubblica: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni imprenditoriali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un ente pubblico.
h. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori che non rientrano in una delle altre categorie del Premio per l'innovazione nel servizio clienti.

J03. Premio per l'innovazione nella gestione, pianificazione e pratica del servizio clienti
a. Industrie informatiche: premia i risultati ottenuti nei settori internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc.
b. Industria dei servizi finanziari: premia i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc. Altre industrie dei servizi: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie dei servizi ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Industrie delle telecomunicazioni: riconosce i risultati ottenuti in tutte le industrie delle telecomunicazioni.
e. Governo: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconoscere i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni non profit e dalle ONG.
g. Impresa pubblica: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni imprenditoriali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un'autorità pubblica.
h. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori che non rientrano in una delle altre categorie del Premio per l'innovazione nel servizio clienti.

J04. Premio per il Contact Center più innovativo dell'anno
a. Industrie informatiche: premia i risultati ottenuti nei settori internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc.
b. Industria dei servizi finanziari: premia i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc. Altre industrie dei servizi: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie dei servizi ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Industrie delle telecomunicazioni: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie delle telecomunicazioni.
e. Governo: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni non profit e dalle ONG.
g. Impresa pubblica: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni imprenditoriali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un ente pubblico.
h. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori che non rientrano in una delle altre categorie.

J05. Premio per il reparto/team di assistenza clienti più innovativo dell'anno
a. Industrie informatiche: premia i risultati ottenuti nei settori internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc.
b. Industria dei servizi finanziari: premia i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc. Altre industrie dei servizi: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie dei servizi ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Industrie delle telecomunicazioni: premia i risultati ottenuti in tutte le industrie delle telecomunicazioni.
e. Governo: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni non profit e dalle ONG.
g. Impresa pubblica: riconosce i risultati ottenuti da tutte le organizzazioni imprenditoriali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un ente pubblico.
h. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori che non rientrano in una delle altre categorie.