Queste categorie riconoscono l'innovazione nella gestione e nella pratica del servizio clienti dal 1° luglio 2023.

Le candidature vincitrici dell'edizione 2025 dei premi possono essere ripresentate per essere prese in considerazione per i premi 2026. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere ripresentate nelle categorie in cui hanno vinto. Se non sono state aggiornate, devono essere presentate a categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.

Le informazioni da presentare online per le candidature in queste categorie includono
a. Un saggio di massimo 2.500 caratteri che descriva i risultati innovativi ottenuti dal candidato dal 1° luglio 2023, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che descriva gli stessi risultati.
b. Facoltativo (ma altamente raccomandato), una raccolta di file di supporto e indirizzi web che potete caricare sul nostro server a sostegno della vostra candidatura e per fornire ulteriori informazioni di contesto alla giuria.

J01. Premio per l'innovazione nel servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale (novità per il 2026)
Riconoscimento alle organizzazioni che hanno implementato tecnologie di intelligenza artificiale, come chatbot, agenti virtuali o analisi predittiva, per migliorare in modo significativo le interazioni con i clienti, ridurre i tempi di risoluzione o personalizzare l'assistenza.
a. Industria informatica: riconosce i risultati ottenuti nei settori Internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti nei settori contabilità, banche, servizi finanziari, assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Pubblica amministrazione: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni non profit e nelle ONG.
g. Imprese pubbliche: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni commerciali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un'autorità pubblica.
h. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori non coperti da una delle altre categorie.

J02. Premio per l'uso innovativo della tecnologia nel servizio clienti
a. Industrie informatiche: riconosce i risultati ottenuti nei settori Internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Pubblica amministrazione: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni non profit e le ONG.
g. Imprese pubbliche: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni aziendali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un'autorità pubblica.
h. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori non coperti da una delle altre categorie del Premio per l'innovazione nel servizio clienti.

J03. Premio per l'innovazione nella gestione, pianificazione e pratica del servizio clienti
a. Industrie informatiche: riconosce i risultati ottenuti nei settori Internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Pubblica amministrazione: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni non profit e nelle ONG.
g. Imprese pubbliche: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni aziendali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un'autorità pubblica.
h. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori non coperti da una delle altre categorie del Premio per l'innovazione nel servizio clienti.

J04. Premio per il contact center più innovativo dell'anno
a. Industrie informatiche: riconosce i risultati ottenuti nei settori Internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Pubblica amministrazione: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni non profit e le ONG.
g. Imprese pubbliche: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni aziendali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un'autorità pubblica.
h. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori non coperti da una delle altre categorie.

J05. Premio per il reparto/team di assistenza clienti più innovativo dell'anno
a. Industrie informatiche: riconosce i risultati ottenuti nei settori Internet/nuovi media, hardware, software, servizi informatici, ecc. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Pubblica amministrazione: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni governative.
f. Non profit: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni non profit e le ONG.
g. Imprese pubbliche: riconosce i risultati ottenuti in tutte le organizzazioni aziendali interamente o parzialmente di proprietà dello Stato e controllate da un'autorità pubblica.
h. Tutti gli altri settori: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori non coperti da una delle altre categorie.