Ezek a kategóriák a 2023. július 1. óta az ügyfélszolgálat irányításában és gyakorlatában megvalósult innovációkat ismerik el.

A 2025-ös díjátadó gálán nyertes jelöléseket újra benyújthatják a 2026-os díjátadó gálára. Ha frissítették őket a legújabb eredményekkel, akkor újra benyújthatják azokat a kategóriákba, amelyekben nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor a nyertes kategóriáktól eltérő kategóriákba kell benyújtani őket. Legfeljebb 2500 karakterből álló esszé, amely leírja a jelölt 2023. július 1. óta elért innovatív eredményeit, VAGY legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezt írja le. b. Opcionális (de erősen ajánlott) kiegészítő fájlok és webcímek gyűjteménye, amelyet feltölthet a szerverünkre, hogy alátámassza jelentkezését és további háttérinformációkat nyújtson a bíráknak.

J01. Díj az AI-vezérelt ügyfélszolgálat terén elért innovációért (új 2026-ban)
Azok a szervezetek kapják meg, amelyek mesterséges intelligencia technológiákat – például csevegőrobotokat, virtuális ügynököket vagy prediktív elemzéseket – alkalmaznak az ügyfélkapcsolatok jelentős javítása, a problémamegoldási idő csökkentése vagy a támogatás személyre szabása érdekében.
a. Számítógépipar: elismeri az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket.
b. Pénzügyi szolgáltató iparágak: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltató, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltató iparágak: elismeri a pénzügyi szolgáltatások kivételével az összes szolgáltató iparágban elért eredményeket.
d. Telekommunikációs iparágak: elismeri az összes telekommunikációs iparágban elért eredményeket.
e. Kormányzat: elismeri az összes kormányzati szervezetben elért eredményeket.
f. Nonprofit: elismeri az összes nonprofit szervezetben és nem kormányzati szervezetben elért eredményeket.
g. Állami vállalatok: elismeri az állami tulajdonban lévő vagy állami hatóság által ellenőrzött üzleti szervezetek teljesítményét.
h. Minden egyéb iparág: elismeri az egyéb kategóriákba nem tartozó iparágak teljesítményét. Díj az ügyfélszolgálatban alkalmazott innovatív technológiákért
a. Számítógépipar: elismeri az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket.
b. Pénzügyi szolgáltató iparágak: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltató, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipar: elismeri a pénzügyi szolgáltatások kivételével az összes szolgáltatóiparban elért eredményeket.
d. Távközlési ipar: elismeri az összes távközlési iparban elért eredményeket.
e. Kormányzat: elismeri az összes kormányzati szervezetben elért eredményeket.
f. Nonprofit: elismeri az összes nonprofit szervezetben és nem kormányzati szervezetben elért eredményeket.
g. Állami vállalatok: elismeri az állami tulajdonban lévő vagy állami hatóság által ellenőrzött üzleti szervezetek teljesítményét.
h. Minden egyéb iparág: elismeri az ügyfélszolgálati innováció díj egyéb kategóriáiba nem tartozó iparágak teljesítményét. Ügyfélszolgálati innovációs díj menedzsment, tervezés és gyakorlat kategória
a. Számítógépipar: elismeri az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket.
b. Pénzügyi szolgáltató iparágak: elismeri a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltató, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipar: elismeri a pénzügyi szolgáltatások kivételével az összes szolgáltatóiparban elért eredményeket.
d. Távközlési ipar: elismeri az összes távközlési iparban elért eredményeket.
e. Kormányzat: elismeri az összes kormányzati szervezetben elért eredményeket.
f. Nonprofit: elismeri az összes nonprofit szervezetben és nem kormányzati szervezetben elért eredményeket.
g. Állami vállalatok: elismeri az állami tulajdonban lévő vagy állami hatóság által ellenőrzött üzleti szervezetek teljesítményét.
h. Minden egyéb iparág: elismeri az ügyfélszolgálati innováció díj egyéb kategóriáiba nem tartozó iparágak teljesítményét. Az év leginnovatívabb ügyfélszolgálati központja díj
a. Számítógépipar: elismeri az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket.
b. Pénzügyi szolgáltató iparágak: elismeri a könyvelés, banki szolgáltatások, pénzügyi szolgáltatások, biztosítás stb. iparágakban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipar: elismeri a pénzügyi szolgáltatások kivételével az összes szolgáltatóiparban elért eredményeket.
d. Távközlési iparágak: elismeri az összes távközlési iparágban elért eredményeket.
e. Kormányzat: elismeri az összes kormányzati szervezetben elért eredményeket.
f. Nonprofit: elismeri az összes nonprofit szervezetben és nem kormányzati szervezetben elért eredményeket.
g. Állami vállalatok: elismeri az állami tulajdonban lévő vagy állami hatóság által ellenőrzött üzleti szervezetek eredményeit.
h. Minden egyéb iparág: elismeri az egyéb kategóriákba nem tartozó iparágak eredményeit. Az év leginnovatívabb ügyfélszolgálati részlege/csapata díj
a. Számítógépipar: elismeri az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket.
b. Pénzügyi szolgáltató iparágak: elismeri a könyvelés, banki, pénzügyi szolgáltatások, biztosítás stb. iparágakban elért eredményeket.
c. Egyéb szolgáltatóipar: elismeri a pénzügyi szolgáltatások kivételével az összes szolgáltatóiparban elért eredményeket.
d. Telekommunikációs ipar: elismeri az összes telekommunikációs iparban elért eredményeket.
e. Kormányzat: elismeri az összes kormányzati szervezetben elért eredményeket.
f. Nonprofit: elismeri az összes nonprofit szervezetben és nem kormányzati szervezetben elért eredményeket.
g. Állami vállalatok: elismeri az állami tulajdonban lévő vagy állami hatóság által ellenőrzött üzleti szervezetek teljesítményét.
h. Minden egyéb iparág: elismeri az egyéb kategóriákba nem tartozó iparágak teljesítményét.