Ezekben a kategóriákban 2023. július 1. óta ismerik el az ügyfélszolgálat irányításában és gyakorlatában elért innovációt.

A 2025-ös díjkiosztón győztes pályázatok újra benyújthatók a 2026-os díjra. Ha frissítették őket a közelmúltban elért eredményekkel, akkor újra benyújthatók azokban a kategóriákban, amelyekben nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor a nyertes kategóriáktól megkülönböztetett kategóriákba kell benyújtani őket.

Az online benyújtandó információk az alábbiakat tartalmazzák
a. Egy legfeljebb 2500 karakter hosszúságú esszé, amely leírja a jelölt 2023. július 1. óta elért innovatív eredményeit, VAGY egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezt leírja.
b. Választható (de erősen ajánlott), támogató fájlok és webcímek gyűjteménye, amelyeket feltölthet a szerverünkre, hogy alátámassza a pályázatot, és további háttérinformációkat nyújtson a zsűrinek.

J01. Award for Innovation in AI-Driven Customer Service (új 2026-ban)
Azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek mesterséges intelligencia technológiákat - például chatbotokat, virtuális ügynököket vagy prediktív elemzést - vezettek be, hogy jelentősen javítsák az ügyfélinterakciókat, csökkentsék a megoldási időt vagy személyre szabják a támogatást.
a. Computeres iparágak: az internet/új média, a számítógépes hardver, a számítógépes szoftver, a számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredmények elismerése.
b. Pénzügyi szolgáltatási iparágak: a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
c. Egyéb szolgáltatási iparágak: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatási iparágban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: az összes távközlési iparágban elért eredményeket ismeri el.
e. Kormányzat: az összes kormányzati szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
f. elismeri az összes nonprofit szervezet és nem kormányzati szervezet teljesítményét.
g. Állami vállalkozás: a teljes mértékben vagy részben állami tulajdonban lévő és állami hatóságon keresztül ellenőrzött valamennyi gazdálkodó szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
h. Minden egyéb iparág: az összes olyan iparágban elért teljesítményt ismeri el, amely nem tartozik a többi kategória valamelyikébe.

J02. Díj a technológia innovatív alkalmazásáért az ügyfélszolgálatban
a. Computeripar: az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
b. Pénzügyi szolgáltatási iparágak: a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
c. Egyéb szolgáltatási iparágak: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatási iparágban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: az összes távközlési iparágban elért eredményeket ismeri el.
e. Kormányzat: az összes kormányzati szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
f. elismeri az összes nonprofit szervezet és nem kormányzati szervezet teljesítményét.
g. Állami vállalkozás: a teljes mértékben vagy részben állami tulajdonban lévő és állami hatóságon keresztül ellenőrzött valamennyi gazdálkodó szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
h. Minden más iparág: az összes olyan iparágban elért teljesítményt ismeri el, amely nem tartozik az Ügyfélszolgálati Innovációs Díj kategóriák valamelyikébe.

J03. Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice
a. Computeripar: az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredmények elismerése.
b. Pénzügyi szolgáltatási iparágak: a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
c. Egyéb szolgáltatási iparágak: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatási iparágban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: az összes távközlési iparágban elért eredményeket ismeri el.
e. Kormányzat: az összes kormányzati szervezetben elért teljesítmény elismerése.
f. elismeri az összes nonprofit szervezet és nem kormányzati szervezet teljesítményét.
g. Állami vállalkozás: elismeri az összes, részben vagy egészben állami tulajdonban lévő és közhatóságon keresztül ellenőrzött gazdálkodó szervezetben elért teljesítményt.
h. Minden más iparág: az összes olyan iparágban elért teljesítményt ismeri el, amely nem tartozik az Ügyfélszolgálati Innovációs Díj kategóriák valamelyikébe.

J04. Az év leginnovatívabb kapcsolattartó központjának járó díj
a. Computer iparágak: az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
b. Pénzügyi szolgáltatási iparágak: a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
c. Egyéb szolgáltatási iparágak: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatási iparágban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: az összes távközlési iparágban elért eredményeket ismeri el.
e. Kormányzat: az összes kormányzati szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
f. elismeri az összes nonprofit szervezet és nem kormányzati szervezet teljesítményét.
g. Állami vállalkozás: a teljes mértékben vagy részben állami tulajdonban lévő és állami hatóságon keresztül ellenőrzött valamennyi gazdálkodó szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
h. Minden egyéb iparág: az összes olyan iparágban elért teljesítményt ismeri el, amely nem tartozik a többi kategória valamelyikébe.

J05. Az év leginnovatívabb ügyfélszolgálati részlegéért/csapatáért járó díj
a. Computeripar: az internet/új média, számítógépes hardver, számítógépes szoftver, számítógépes szolgáltatások stb. iparágakban elért eredményeket ismeri el.
b. Pénzügyi szolgáltatási iparágak: a számviteli, banki, pénzügyi szolgáltatási, biztosítási stb. iparágakban elért teljesítményt ismeri el.
c. Egyéb szolgáltatási iparágak: a pénzügyi szolgáltatások kivételével valamennyi szolgáltatási iparágban elért eredményeket ismeri el.
d. Távközlési iparágak: az összes távközlési iparágban elért eredményeket ismeri el.
e. Kormányzat: az összes kormányzati szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
f. elismeri az összes nonprofit szervezet és nem kormányzati szervezet teljesítményét.
g. Állami vállalkozás: a teljes mértékben vagy részben állami tulajdonban lévő és állami hatóságon keresztül ellenőrzött valamennyi gazdálkodó szervezetben elért teljesítményt ismeri el.
h. Minden egyéb iparág: az összes olyan iparágban elért teljesítményt ismeri el, amely nem tartozik a többi kategória valamelyikébe.