Les informations à soumettre en ligne pour les candidatures dans ces catégories comprennent
a. Un essai de 2 500 caractères maximum décrivant les réalisations innovantes du candidat depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes décrivant ces mêmes réalisations.
b. Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir plus d'informations générales aux juges.

J01. Prix de l'innovation en matière de service client piloté par l'IA (nouveau pour 2026)
Reconnaissant les organisations qui ont mis en œuvre des technologies d'intelligence artificielle - telles que les chatbots, les agents virtuels ou l'analyse prédictive - pour améliorer de manière significative les interactions avec les clients, réduire le temps de résolution ou personnaliser l'assistance.
a. Industries informatiques : reconnaît les réalisations dans les industries de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : reconnaît les réalisations dans les industries de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : reconnaît les réalisations dans toutes les industries de services à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : reconnaît les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : reconnaît les réalisations de toutes les organisations gouvernementales.
f. Sans but lucratif : reconnaît les réalisations de toutes les organisations à but non lucratif et des ONG.
g. Entreprise publique : reconnaît les réalisations de toutes les organisations commerciales détenues en totalité ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Toutes les autres industries : reconnaît les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories.

J02. Prix pour l'utilisation innovante de la technologie dans le service à la clientèle
a. Industries informatiques : reconnaît les réalisations dans les industries de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : reconnaît les réalisations dans les industries de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : reconnaît les réalisations dans toutes les industries de services à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : reconnaît les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : reconnaît les réalisations de toutes les organisations gouvernementales.
f. Sans but lucratif : reconnaît les réalisations de toutes les organisations à but non lucratif et des ONG.
g. Entreprise publique : reconnaît les réalisations de toutes les organisations commerciales détenues en totalité ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Toutes les autres industries : reconnaît les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories du prix de l'innovation dans le service à la clientèle.

J03. Prix de l'innovation dans la gestion, la planification et la pratique du service à la clientèle
a. Industries informatiques : reconnaît les réalisations dans les industries de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : reconnaît les réalisations dans les industries de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : reconnaît les réalisations dans toutes les industries de services à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : reconnaît les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : reconnaître les réalisations de toutes les organisations gouvernementales.
f. Sans but lucratif : reconnaître les réalisations de toutes les organisations à but non lucratif et des ONG.
g. Entreprise publique : reconnaît les réalisations de toutes les organisations commerciales détenues en totalité ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Toutes les autres industries : reconnaît les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories du prix de l'innovation dans le service à la clientèle.

J04. Prix du centre de contact le plus innovant de l'année
a. Industries informatiques : reconnaît les réalisations dans les industries de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : reconnaît les réalisations dans les industries de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : reconnaît les réalisations dans toutes les industries de services à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : reconnaît les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : reconnaît les réalisations de toutes les organisations gouvernementales.
f. Sans but lucratif : reconnaît les réalisations de toutes les organisations à but non lucratif et des ONG.
g. Entreprise publique : reconnaît les réalisations de toutes les organisations commerciales détenues en totalité ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Toutes les autres industries : reconnaît les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories.

J05. Prix pour le département ou l'équipe de service à la clientèle le plus innovant de l'année
a. Industries informatiques : reconnaît les réalisations dans les industries de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : reconnaît les réalisations dans les industries de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : reconnaît les réalisations dans toutes les industries de services à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : reconnaît les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : reconnaît les réalisations de toutes les organisations gouvernementales.
f. Sans but lucratif : reconnaît les réalisations de toutes les organisations à but non lucratif et des ONG.
g. Entreprise publique : reconnaît les réalisations de toutes les organisations commerciales détenues en totalité ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Toutes les autres industries : reconnaît les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories.