Ces catégories récompensent l'innovation dans la gestion et la pratique du service à la clientèle depuis le 1er juillet 2023.

Les candidatures qui ont remporté les prix lors de l'édition 2025 peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises à nouveau dans les catégories dans lesquelles elles ont remporté les prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été primées.

Les informations à soumettre en ligne pour les candidatures dans ces catégories comprennent
a. Un essai de 2 500 caractères maximum décrivant les réalisations innovantes du candidat depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo de cinq (5) minutes maximum décrivant ces mêmes réalisations.
b. Facultatif (mais fortement recommandé), un ensemble de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir davantage d'informations contextuelles aux juges.

J01. Prix de l'innovation dans le domaine du service client basé sur l'IA (nouveau pour 2026)
Récompense les organisations qui ont mis en œuvre des technologies d'intelligence artificielle, telles que les chatbots, les agents virtuels ou l'analyse prédictive, afin d'améliorer considérablement les interactions avec les clients, de réduire le temps de résolution ou de personnaliser l'assistance.
a. Industries informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans tous les secteurs des services, à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans tous les secteurs des télécommunications.
e. Gouvernement : récompense les réalisations dans toutes les organisations gouvernementales.
f. Organisations à but non lucratif : récompense les réalisations dans toutes les organisations à but non lucratif et les ONG.g. Entreprises publiques : récompense les réalisations dans toutes les organisations commerciales détenues en tout ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique. h. Toutes les autres industries : récompense les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories. Prix pour l'utilisation innovante de la technologie dans le service à la clientèle
a. Industries informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans toutes les industries de services, à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : récompense les réalisations dans toutes les organisations gouvernementales.
f. Organisations à but non lucratif : récompense les réalisations dans toutes les organisations à but non lucratif et les ONG.
g. Entreprises publiques : récompense les réalisations dans toutes les organisations commerciales détenues en tout ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne sont pas couverts par l'une des autres catégories du Prix de l'innovation dans le service à la clientèle.

J03. Prix de l'innovation dans la gestion, la planification et la pratique du service à la clientèle
a. Industries informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, des assurances, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans toutes les industries de services, à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : récompense les réalisations dans toutes les organisations gouvernementales.
f. Organisations à but non lucratif : récompense les réalisations dans toutes les organisations à but non lucratif et les ONG.
g. Entreprises publiques : récompense les réalisations dans toutes les organisations commerciales détenues en tout ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne sont pas couverts par l'une des autres catégories du Prix de l'innovation dans le service à la clientèle.

J04. Prix du centre de contact le plus innovant de l'année
a. Industries informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc. Autres industries de services : récompense les réalisations dans toutes les industries de services, à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : récompense les réalisations dans toutes les organisations gouvernementales.
f. Organisations à but non lucratif : récompense les réalisations dans toutes les organisations à but non lucratif et les ONG.
g. Entreprises publiques : récompense les réalisations de toutes les organisations commerciales détenues en tout ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations de tous les secteurs qui ne sont pas couverts par l'une des autres catégories.

J05. Prix du service client / de l'équipe la plus innovante de l'année
a. Industries informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l'internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industries des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans toutes les industries de services, à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Gouvernement : récompense les réalisations dans toutes les organisations gouvernementales.
f. Organisations à but non lucratif : récompense les réalisations dans toutes les organisations à but non lucratif et les ONG.
g. Entreprises publiques : récompense les réalisations dans toutes les organisations commerciales détenues en tout ou en partie par l'État et contrôlées par une autorité publique.
h. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne sont pas couverts par l'une des autres catégories.