Tässä kategoriassa tunnustetaan asiakaspalvelun johtamisen ja harjoittamisen innovaatiot 1. heinäkuuta 2023 alkaen.

Palkintojen vuoden 2025 painoksessa voittaneita ehdokkaita voi esittää uudelleen vuoden 2026 palkintoihin. Jos ne on päivitetty viimeaikaisilla saavutuksilla, ne voidaan jättää uudelleen niihin luokkiin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on jätettävä eri luokkiin kuin ne, joissa ne voittivat.

Tietoja, jotka on toimitettava verkossa näiden luokkien ehdokkaita varten, ovat
a. Enintään 2 500 merkin mittainen essee, jossa kuvataan ehdokkaan innovatiiviset saavutukset 1. heinäkuuta 2023 jälkeen, TAI enintään viiden (5) minuutin mittainen video, jossa kuvataan sama.
b. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava) kokoelma tukitiedostoja ja verkko-osoitteita, jotka voit ladata palvelimellemme tukemaan hakemustasi ja antamaan tuomareille lisää taustatietoa.

J01. Award for Innovation in AI-Driven Customer Service (uusi vuodelle 2026)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat ottaneet käyttöön tekoälyteknologioita - kuten chatbotteja, virtuaaliagentteja tai ennakoivaa analytiikkaa - parantaakseen merkittävästi asiakkaiden vuorovaikutusta, lyhentääkseen ratkaisuaikoja tai personoidakseen tukea.
a. Tietokoneteollisuus: Tunnustetaan saavutukset internetin/uusien medioiden, tietokonelaitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustetaan saavutukset kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla rahoituspalveluja lukuun ottamatta.
d. Telecommunication Industries: Tunnustetaan saavutukset kaikilla telealoilla.
e. Hallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Ei voittoa tavoittelematon toiminta: tunnustaa saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkinen yritys: antaa tunnustusta saavutuksista kaikissa liike-elämän organisaatioissa, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja jotka ovat julkisen viranomaisen valvonnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun luokkaan.

J02. Palkinto innovatiivisesta teknologian käytöstä asiakaspalvelussa
a. Tietokoneteollisuus: tunnustetaan saavutukset internetin/uusien medioiden, tietokonelaitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustetaan saavutukset kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla rahoituspalveluja lukuun ottamatta.
d. Telecommunication Industries: Tunnustetaan saavutukset kaikilla telealoilla.
e. Hallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Ei voittoa tavoittelematon toiminta: tunnustaa saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkinen yritys: antaa tunnustusta saavutuksista kaikissa liike-elämän organisaatioissa, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja jotka ovat julkisen viranomaisen valvonnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun asiakaspalvelun innovaatiopalkintoluokkaan.

J03. Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice
a. Tietokoneteollisuus: Tunnustetaan saavutukset internetin/uusien medioiden, tietokonelaitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustetaan saavutukset kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla rahoituspalveluja lukuun ottamatta.
d. Telecommunication Industries: tunnustetaan saavutukset kaikilla telealan toimialoilla.
e. Hallinto: tunnustaa saavutukset kaikissa valtion organisaatioissa.
f. Ei voittoa tavoittelematon toiminta: Tunnustakaa saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkinen yritys: tunnustetaan saavutukset kaikissa liike-elämän organisaatioissa, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja jotka ovat julkisen viranomaisen valvonnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun asiakaspalvelun innovaatiopalkintoluokkaan.

J04. Palkinto vuoden innovatiivisimmalle Contact Centerille
a. Tietokoneteollisuus: tunnustetaan saavutukset internetin/uusien medioiden, tietokonelaitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustetaan saavutukset kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla rahoituspalveluja lukuun ottamatta.
d. Telecommunication Industries: Tunnustetaan saavutukset kaikilla telealoilla.
e. Hallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Ei voittoa tavoittelematon toiminta: tunnustaa saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkinen yritys: antaa tunnustusta saavutuksista kaikissa liike-elämän organisaatioissa, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja jotka ovat julkisen viranomaisen valvonnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun luokkaan.

J05. Palkinto vuoden innovatiivisimmalle asiakaspalveluosastolle/tiimille
a. Tietokoneteollisuus: tunnustetaan saavutukset internetin/uusien medioiden, tietokonelaitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustetaan saavutukset kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla rahoituspalveluja lukuun ottamatta.
d. Telecommunication Industries: Tunnustetaan saavutukset kaikilla telealoilla.
e. Hallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Ei voittoa tavoittelematon toiminta: tunnustaa saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkinen yritys: antaa tunnustusta saavutuksista kaikissa liike-elämän organisaatioissa, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja jotka ovat julkisen viranomaisen valvonnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun luokkaan.