Nämä kategoriat tunnustavat asiakaspalvelun hallinnassa ja käytännössä tapahtuneen innovaation 1.7.2023 jälkeen.

Vuoden 2025 palkintojen voittaneet ehdokkaat voidaan lähettää uudelleen harkittavaksi vuoden 2026 palkintoihin. Jos ne on päivitetty viimeaikaisilla saavutuksilla, ne voidaan lähettää uudelleen niihin kategorioihin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on lähetettävä kategorioihin, jotka ovat erilaiset kuin ne, joissa ne voittivat.

Näihin kategorioihin lähetettävät tiedot sisältävät
a. Enintään 2 500 merkin pituinen essee, jossa kuvataan ehdokkaan innovatiivisia saavutuksia 1.7.2023 jälkeen, TAI enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa kuvataan sama asia. b. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava) kokoelma tukitiedostoja ja verkko-osoitteita, jotka voit ladata palvelimellemme tukemaan hakemustasi ja antamaan tuomareille lisätietoja taustasta.

J01. Palkinto innovatiivisesta tekoälypohjaisesta asiakaspalvelusta (uusi vuonna 2026)
Tunnustetaan organisaatiot, jotka ovat ottaneet käyttöön tekoälyteknologioita, kuten chatbotteja, virtuaalisia agentteja tai ennustavaa analytiikkaa, parantaakseen merkittävästi asiakaskohtaamisia, lyhentääkseen ratkaisuaikoja tai personoidakseen tukea.
a. Tietotekniikka-ala: tunnustetaan saavutukset internet-/uuden median, tietokoneiden laitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustetaan saavutukset kirjanpidon, pankkitoiminnan, rahoituspalvelujen, vakuutusten jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla rahoituspalveluja lukuun ottamatta.
d. Televiestintäala: tunnustaa saavutukset kaikilla televiestintäaloilla.
e. Julkishallinto: tunnustaa saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot: tunnustaa saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkiset yritykset: tunnustaa saavutukset kaikissa yrityksissä, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja julkisen viranomaisen hallinnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustaa saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu muihin luokkiin. Palkinto innovatiivisesta teknologian käytöstä asiakaspalvelussa
a. Tietotekniikka-ala: tunnustaa saavutukset internet-/uuden median, tietokoneiden laitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa saavutukset kirjanpidon, pankkitoiminnan, rahoituspalvelujen, vakuutusten jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla paitsi rahoituspalveluissa.
d. Televiestintäala: tunnustetaan saavutukset kaikilla televiestintäaloilla.
e. Julkishallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot: tunnustetaan saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkiset yritykset: tunnustaa saavutukset kaikissa yrityksissä, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja julkisen viranomaisen hallinnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustaa saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu muihin asiakaspalvelun innovaatio-palkinnon kategorioihin. Palkinto asiakaspalvelun innovaatioista johtamisessa, suunnittelussa ja käytännössä
a. Tietotekniikka-ala: tunnustaa saavutukset internet-/uuden median, tietokoneiden laitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa saavutukset kirjanpidon, pankkitoiminnan, rahoituspalvelujen, vakuutusten jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla paitsi rahoituspalveluissa.
d. Televiestintäala: tunnustetaan saavutukset kaikilla televiestintäaloilla.
e. Julkishallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot: tunnustetaan saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkiset yritykset: tunnustaa saavutukset kaikissa yrityksissä, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja julkisen viranomaisen hallinnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustaa saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu muihin asiakaspalvelun innovaatio-palkinnon kategorioihin. Vuoden innovatiivisin asiakaspalvelukeskus -palkinto
a. Tietotekniikka-ala: tunnustaa saavutukset internet-/uuden median, tietokoneiden laitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa saavutukset kirjanpidon, pankkitoiminnan, rahoituspalvelujen, vakuutusten jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla paitsi rahoituspalveluissa.
d. Televiestintäala: tunnustetaan saavutukset kaikilla televiestintäaloilla.
e. Julkishallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot: tunnustetaan saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkiset yritykset: tunnustaa saavutukset kaikissa yrityksissä, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja julkisen viranomaisen hallinnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustaa saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun luokkaan. Palkinto vuoden innovatiivisimmalle asiakaspalveluosastolle/tiimille
a. Tietotekniikka-ala: tunnustaa saavutukset internet-/uuden median, tietokoneiden laitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalvelujen jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa saavutukset kirjanpidon, pankkitoiminnan, rahoituspalvelujen, vakuutusten jne. aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutukset kaikilla palvelualoilla paitsi rahoituspalveluissa.
d. Televiestintäala: tunnustetaan saavutukset kaikilla televiestintäaloilla.
e. Julkishallinto: tunnustetaan saavutukset kaikissa julkishallinnon organisaatioissa.
f. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot: tunnustetaan saavutukset kaikissa voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa ja kansalaisjärjestöissä.
g. Julkiset yritykset: tunnustaa saavutukset kaikissa yrityksissä, jotka ovat kokonaan tai osittain valtion omistuksessa ja julkisen viranomaisen hallinnassa.
h. Kaikki muut toimialat: tunnustaa saavutukset kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu muihin luokkiin.