Αυτές οι κατηγορίες αναγνωρίζουν την καινοτομία στη διαχείριση και την πρακτική της εξυπηρέτησης πελατών από την 1η Ιουλίου 2023.

Οι υποψηφιότητες που κέρδισαν στην έκδοση των βραβείων του 2025 μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για τα βραβεία του 2026. Εάν έχουν επικαιροποιηθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν εκ νέου στις κατηγορίες στις οποίες κέρδισαν. Εάν δεν έχουν επικαιροποιηθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από εκείνες στις οποίες κέρδισαν.

Οι πληροφορίες που πρέπει να υποβληθούν ηλεκτρονικά για τις συμμετοχές σε αυτές τις κατηγορίες περιλαμβάνουν
α. Ένα δοκίμιο έως 2.500 χαρακτήρων που περιγράφει τα καινοτόμα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιουλίου 2023, Η ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών που περιγράφει το ίδιο.
β. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ανεπιφύλακτα), μια συλλογή υποστηρικτικών αρχείων και διευθύνσεων διαδικτύου που μπορείτε να ανεβάσετε στον διακομιστή μας για να υποστηρίξετε τη συμμετοχή σας και να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες για το ιστορικό των κριτών.

J01. Βραβείο καινοτομίας στην εξυπηρέτηση πελατών με βάση την τεχνητή νοημοσύνη (νέο για το 2026)
Αναγνώριση οργανισμών που έχουν εφαρμόσει τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης -όπως chatbots, εικονικούς πράκτορες ή προγνωστικές αναλύσεις- για να βελτιώσουν σημαντικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να μειώσουν το χρόνο επίλυσης ή να εξατομικεύσουν την υποστήριξη.
α. Βιομηχανίες υπολογιστών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών υπολογιστών κ.λπ.
β. Βιομηχανίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων κ.λπ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους υπηρεσιών εκτός των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
δ. Βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλες τις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών.
ε. Κυβέρνηση: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κυβερνητικούς οργανισμούς.
στ. αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και τις ΜΚΟ.
g. Δημόσιες Επιχειρήσεις: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους επιχειρηματικούς οργανισμούς που ανήκουν εξ ολοκλήρου ή εν μέρει στο κράτος και ελέγχονται μέσω δημόσιας αρχής.
h. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από μία από τις άλλες κατηγορίες.

J02. Βραβείο για την καινοτόμο χρήση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών
α. Κλάδοι υπολογιστών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών υπολογιστών κ.λπ.
β. Βιομηχανίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους υπηρεσιών εκτός των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
δ. Βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλες τις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών.
ε. Κυβέρνηση: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κυβερνητικούς οργανισμούς.
στ. αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και τις ΜΚΟ.
g. Δημόσιες Επιχειρήσεις: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους επιχειρηματικούς οργανισμούς που ανήκουν εξ ολοκλήρου ή εν μέρει στο κράτος και ελέγχονται μέσω δημόσιας αρχής.
h. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από μία από τις άλλες κατηγορίες του Βραβείου Καινοτομίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

J03. Βραβείο Καινοτομίας στη Διαχείριση, Σχεδιασμό & Πρακτική Εξυπηρέτησης Πελατών
α. Βιομηχανίες υπολογιστών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών υπολογιστών κ.λπ.
β. Βιομηχανίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους υπηρεσιών εκτός των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
δ. Βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλες τις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών.
ε. Κυβέρνηση: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κυβερνητικούς οργανισμούς.
στ. Μη κερδοσκοπικά ιδρύματα: αναγνωρίστε τα επιτεύγματα σε όλους τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και τις ΜΚΟ.
g. Δημόσιες Επιχειρήσεις: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους επιχειρηματικούς οργανισμούς που ανήκουν εξ ολοκλήρου ή εν μέρει στο κράτος και ελέγχονται μέσω δημόσιας αρχής.
h. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από μία από τις άλλες κατηγορίες του Βραβείου Καινοτομίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

J04. Βραβείο για το πιο καινοτόμο κέντρο επαφής της χρονιάς
α. Βιομηχανίες υπολογιστών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών υπολογιστών κ.λπ.
β. Βιομηχανίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους υπηρεσιών εκτός των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
δ. Βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλες τις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών.
ε. Κυβέρνηση: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κυβερνητικούς οργανισμούς.
στ. αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και τις ΜΚΟ.
g. Δημόσιες Επιχειρήσεις: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους επιχειρηματικούς οργανισμούς που ανήκουν εξ ολοκλήρου ή εν μέρει στο κράτος και ελέγχονται μέσω δημόσιας αρχής.
h. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από μία από τις άλλες κατηγορίες.

J05. Βραβείο για το πιο καινοτόμο τμήμα/ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της χρονιάς
α. Βιομηχανίες υπολογιστών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών υπολογιστών κ.λπ.
β. Βιομηχανίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους υπηρεσιών εκτός των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
δ. Βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλες τις βιομηχανίες τηλεπικοινωνιών.
ε. Κυβέρνηση: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κυβερνητικούς οργανισμούς.
στ. αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και τις ΜΚΟ.
g. Δημόσιες Επιχειρήσεις: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους επιχειρηματικούς οργανισμούς που ανήκουν εξ ολοκλήρου ή εν μέρει στο κράτος και ελέγχονται μέσω δημόσιας αρχής.
h. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από μία από τις άλλες κατηγορίες.