Diese Kategorien würdigen Innovationen im Management und in der Praxis des Kundendienstes seit dem 1. Juli 2023.

Nominierungen, die bei der Preisverleihung 2025 gewonnen haben, können für die Preisverleihung 2026 erneut eingereicht werden. Wenn sie mit den neuesten Errungenschaften aktualisiert wurden, können sie in den Kategorien, in denen sie gewonnen haben, erneut eingereicht werden. Wenn sie nicht aktualisiert wurden, müssen sie in einer anderen Kategorie als der, in der sie gewonnen haben, eingereicht werden.

Zu den online einzureichenden Informationen für Beiträge in diesen Kategorien gehören
a. Ein Essay von bis zu 2.500 Zeichen, in dem die innovativen Leistungen des Nominierten seit dem 1. Juli 2023 beschrieben werden, Oder ein Video von bis zu fünf (5) Minuten Länge, in dem diese beschrieben werden.
b. Optional (aber sehr empfohlen), eine Sammlung von unterstützenden Dateien und Webadressen, die Sie auf unseren Server hochladen können, um Ihren Beitrag zu unterstützen und den Juroren weitere Hintergrundinformationen zu liefern.

J01. Award for Innovation in AI-Driven Customer Service (neu für 2026)
Ausgezeichnet werden Unternehmen, die Technologien der künstlichen Intelligenz - wie Chatbots, virtuelle Agenten oder prädiktive Analysen - eingesetzt haben, um Kundeninteraktionen deutlich zu verbessern, die Lösungszeit zu verkürzen oder den Support zu personalisieren.
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/Neue Medien, Computer-Hardware, Computer-Software, Computer-Dienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Andere Dienstleistungsbranchen: würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsindustrie: erkennt Leistungen in allen Telekommunikationsindustrien an.
e. Regierung: erkennt Leistungen in allen Regierungsorganisationen an.
f. Non-Profit: wird für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs vergeben.
g. Öffentliche Unternehmen: würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsorganisationen, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien fallen.

J02. Auszeichnung für den innovativen Einsatz von Technologie im Kundenservice
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/Neue Medien, Computer-Hardware, Computer-Software, Computer-Dienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Andere Dienstleistungsbranchen: würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsindustrie: erkennt Leistungen in allen Telekommunikationsindustrien an.
e. Regierung: erkennt Leistungen in allen Regierungsorganisationen an.
f. Non-Profit: wird für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs vergeben.
g. Öffentliche Unternehmen: würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsorganisationen, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien des Preises für Innovation im Kundenservice fallen.

J03. Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/Neue Medien, Computer-Hardware, Computer-Software, Computer-Dienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Andere Dienstleistungsbranchen: würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsindustrien: Anerkennung von Leistungen in allen Telekommunikationsindustrien.
e. Regierung: Anerkennung von Leistungen in allen Regierungsorganisationen.
f. Non-Profit: Würdigung von Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs.
g. Öffentliche Unternehmen: erkennt Leistungen in allen Wirtschaftsorganisationen an, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien des Preises für Innovation im Kundenservice fallen.

J04. Auszeichnung für das innovativste Contact Center des Jahres
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/Neue Medien, Computer-Hardware, Computer-Software, Computer-Dienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Andere Dienstleistungsbranchen: würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsindustrie: erkennt Leistungen in allen Telekommunikationsindustrien an.
e. Regierung: erkennt Leistungen in allen Regierungsorganisationen an.
f. Non-Profit: wird für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs vergeben.
g. Öffentliche Unternehmen: würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsorganisationen, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien fallen.

J05. Auszeichnung für die innovativste Kundendienstabteilung / das innovativste Kundendienstteam des Jahres
a. Computerindustrie: Anerkennung von Leistungen in den Bereichen Internet/Neue Medien, Computer-Hardware, Computer-Software, Computer-Dienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Andere Dienstleistungsbranchen: würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsindustrie: würdigt Leistungen in der gesamten Telekommunikationsindustrie.
e. Regierung: erkennt Leistungen in allen Regierungsorganisationen an.
f. Non-Profit: wird für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs vergeben.
g. Öffentliche Unternehmen: würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsorganisationen, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien fallen.

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