Diese Kategorien würdigen Innovationen im Management und in der Praxis des Kundenservice seit dem 1. Juli 2023.

Nominierungen, die bei der Preisverleihung 2025 gewonnen haben, können erneut für die Preisverleihung 2026 eingereicht werden. Wenn sie mit aktuellen Errungenschaften aktualisiert wurden, können sie erneut in den Kategorien eingereicht werden, in denen sie gewonnen haben. Wenn sie nicht aktualisiert wurden, müssen sie in Kategorien eingereicht werden, die sich von denen unterscheiden, in denen sie gewonnen haben.

Zu den Informationen, die online für Beiträge in diesen Kategorien einzureichen sind, gehören
a. Ein Aufsatz mit maximal 2.500 Zeichen, in dem die innovativen Leistungen des Nominierten seit dem 1. Juli 2023 beschrieben werden, ODER ein Video mit einer Länge von maximal fünf (5) Minuten, in dem dasselbe beschrieben wird.
b. Optional (aber dringend empfohlen) eine Sammlung von Begleitdateien und Webadressen, die Sie auf unseren Server hochladen können, um Ihre Bewerbung zu unterstützen und den Juroren weitere Hintergrundinformationen zur Verfügung zu stellen.

J01. Auszeichnung für Innovation im KI-gesteuerten Kundenservice (neu für 2026)
Auszeichnung für Unternehmen, die Technologien der künstlichen Intelligenz – wie Chatbots, virtuelle Agenten oder Predictive Analytics – implementiert haben, um die Kundeninteraktion deutlich zu verbessern, die Lösungszeit zu verkürzen oder den Support zu personalisieren.
a. Computerindustrie: Würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: Würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranche: Würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: Würdigt Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Regierung: Würdigt Leistungen in allen Regierungsorganisationen.
f. Gemeinnützige Organisationen: Würdigt Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs.
g. Öffentliche Unternehmen: Würdigt Leistungen in allen Unternehmensorganisationen, die ganz oder teilweise im Besitz des Staates sind und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: Würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien fallen.

J02. Auszeichnung für den innovativen Einsatz von Technologie im Kundenservice
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigt Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: Würdigt Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Regierung: Würdigt Leistungen in allen Regierungsorganisationen.
f. Gemeinnützige Organisationen: Würdigt Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs.
g. Öffentliche Unternehmen: Würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsunternehmen, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: Würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien des Preises für Innovation im Kundenservice fallen.

J03. Auszeichnung für Innovation im Kundenservice-Management, -Planung und -Praxis
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Auszeichnung für Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: Auszeichnung für Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Behörden: Auszeichnung für Leistungen in allen Behörden.
f. Gemeinnützige Organisationen: Auszeichnung für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs.
g. Öffentliche Unternehmen: Auszeichnung für Leistungen in allen Wirtschaftsunternehmen, die sich ganz oder teilweise im Besitz des Staates befinden und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: Auszeichnung für Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien des Preises für Innovation im Kundenservice fallen.

J04. Auszeichnung für das innovativste Kontaktzentrum des Jahres
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Auszeichnung für Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: Auszeichnung für Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Behörden: Auszeichnung für Leistungen in allen Behörden.
f. Gemeinnützige Organisationen: Auszeichnung für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs.
g. Öffentliche Unternehmen: Würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsunternehmen, die ganz oder teilweise im Besitz des Staates sind und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: Würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien fallen.

J05. Auszeichnung für die innovativste Kundendienstabteilung/das innovativste Kundendienstteam des Jahres
a. Computerindustrie: würdigt Leistungen in den Bereichen Internet/neue Medien, Computerhardware, Computersoftware, Computerdienstleistungen usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt Leistungen in den Bereichen Buchhaltung, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Auszeichnung für Leistungen in allen Dienstleistungsbranchen mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen.
d. Telekommunikationsbranche: Auszeichnung für Leistungen in allen Bereichen der Telekommunikationsbranche.
e. Regierung: Auszeichnung für Leistungen in allen Regierungsorganisationen.
f. Gemeinnützige Organisationen: Auszeichnung für Leistungen in allen gemeinnützigen Organisationen und NGOs.
g. Öffentliche Unternehmen: Würdigt Leistungen in allen Wirtschaftsunternehmen, die ganz oder teilweise im Besitz des Staates sind und durch eine öffentliche Behörde kontrolliert werden.
h. Alle anderen Branchen: Würdigt Leistungen in allen Branchen, die nicht unter eine der anderen Kategorien fallen.