Ці категорії визнають інновації в управлінні та практиці обслуговування клієнтів з 1 липня 2023 року.

Номінації, які перемогли в конкурсі 2025 року, можуть бути повторно подані на розгляд для участі в конкурсі 2026 року. Якщо вони були оновлені з урахуванням останніх досягнень, вони можуть бути повторно подані в категорії, в яких вони перемогли. Якщо вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категорії, відмінні від тих, в яких вони перемогли.

Інформація, яку необхідно подати онлайн для заявок у цих категоріях, включає
a. Есе обсягом до 2 500 символів, що описує інноваційні досягнення номінанта з 1 липня 2023 року, або відеоролик тривалістю до п'яти (5) хвилин, що описує те ж саме.
b. Необов'язково (але настійно рекомендується), колекція допоміжних файлів і веб-адрес, які ви можете завантажити на наш сервер, щоб підтримати вашу заявку та надати більше довідкової інформації для суддів.

J01. Нагорода за інновації в обслуговуванні клієнтів на основі штучного інтелекту (нова для 2026 року)
Відзначення організацій, які впровадили технології штучного інтелекту, такі як чат-боти, віртуальні агенти або прогностична аналітика, щоб значно покращити взаємодію з клієнтами, скоротити час вирішення проблем або персоналізувати підтримку.
a. Комп'ютерна індустрія: відзначає досягнення в галузі інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Сфера фінансових послуг: відзначає досягнення у сфері бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення в усіх галузях послуг, окрім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційні галузі: відзначає досягнення в усіх телекомунікаційних галузях.
e. Уряд: відзначає досягнення в усіх урядових організаціях.
f. Неприбуткові: визнає досягнення в усіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнаються досягнення в усіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через органи державної влади.
h. Усі інші галузі: відзначає досягнення в усіх галузях, які не підпадають під жодну з інших категорій.

J02. Нагорода за інноваційне використання технологій в обслуговуванні клієнтів
a. Комп'ютерна індустрія: відзначає досягнення в галузі Інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Сфера фінансових послуг: відзначає досягнення у сфері бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення в усіх галузях послуг, окрім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційні галузі: відзначає досягнення в усіх телекомунікаційних галузях.
e. Уряд: відзначає досягнення в усіх урядових організаціях.
f. Неприбуткові: визнає досягнення в усіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнаються досягнення в усіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через органи державної влади.
h. Усі інші галузі: відзначає досягнення в усіх галузях, які не охоплені жодною з інших категорій Нагороди за інновації в обслуговуванні клієнтів.

J03. Нагорода за інновації в управлінні, плануванні та практиці обслуговування клієнтів
a. Комп'ютерна індустрія: відзначає досягнення в галузі Інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Сфера фінансових послуг: відзначає досягнення у сфері бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення в усіх галузях послуг, окрім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційні галузі: визнаються досягнення в усіх телекомунікаційних галузях.
e. Уряд: визнати досягнення в усіх урядових організаціях.
f. Неприбуткові: визнати досягнення в усіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнаються досягнення в усіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через органи державної влади.
h. Усі інші галузі: відзначає досягнення в усіх галузях, які не охоплені жодною з інших категорій Нагороди за інновації в обслуговуванні клієнтів.

J04. Нагорода за найбільш інноваційний контакт-центр року
a. Комп'ютерна індустрія: відзначає досягнення в галузі Інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Сфера фінансових послуг: відзначає досягнення у сфері бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення в усіх галузях послуг, окрім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційні галузі: відзначає досягнення в усіх телекомунікаційних галузях.
e. Уряд: відзначає досягнення в усіх урядових організаціях.
f. Неприбуткові: визнає досягнення в усіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнаються досягнення в усіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через державні органи.
h. Усі інші галузі: відзначає досягнення в усіх галузях, які не підпадають під жодну з інших категорій.

J05. Нагорода за найбільш інноваційний відділ обслуговування клієнтів / команду року
a. Комп'ютерна індустрія: відзначає досягнення в галузі Інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Сфера фінансових послуг: відзначає досягнення у сфері бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення в усіх галузях послуг, окрім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційні галузі: відзначає досягнення в усіх телекомунікаційних галузях.
e. Уряд: відзначає досягнення в усіх урядових організаціях.
f. Неприбуткові: визнає досягнення в усіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнаються досягнення в усіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через державні органи.
h. Усі інші галузі: визнає досягнення в усіх галузях, які не підпадають під жодну з інших категорій.