Ці категорії визнають інновації в управлінні та практиці обслуговування клієнтів з 1 липня 2023 року.

Номінації, які перемогли в 2025 році, можуть бути повторно подані на розгляд до премії 2026 року. Якщо вони були оновлені з урахуванням останніх досягнень, їх можна повторно подати до категорій, в яких вони перемогли. Якщо вони не були оновлені, їх необхідно подати в категорії, відмінні від тих, в яких вони перемогли.

Інформація, яку необхідно подати онлайн для участі в цих категоріях, включає
a. Есе обсягом до 2500 символів, в якому описуються інноваційні досягнення номінанта з 1 липня 2023 року, АБО відео тривалістю до п'яти (5) хвилин, в якому описується те саме.
b. Необов'язково (але настійно рекомендується) — збірка супровідних файлів та веб-адрес, які ви можете завантажити на наш сервер, щоб підкріпити свою заявку та надати суддям додаткову інформацію.

J01. Нагорода за інновації в області обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту (нова для 2026 року)
Визнання організацій, які впровадили технології штучного інтелекту, такі як чат-боти, віртуальні агенти або прогнозна аналітика, для значного поліпшення взаємодії з клієнтами, скорочення часу вирішення проблем або персоналізації підтримки.
a. Комп'ютерна індустрія: визнання досягнень в галузі інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Фінансові послуги: визнання досягнень в галузі бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнання досягнень у всіх галузях послуг, крім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційна галузь: визнає досягнення у всіх галузях телекомунікацій.
e. Державна влада: визнає досягнення у всіх державних організаціях.
f. Неприбуткові організації: визнає досягнення у всіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнає досягнення у всіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через державні органи влади.
h. Усі інші галузі: визнає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій. Нагорода за інноваційне використання технологій у сфері обслуговування клієнтів
a. Комп'ютерна галузь: визнає досягнення в галузі інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Галузь фінансових послуг: визнає досягнення в галузі бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення у всіх галузях послуг, крім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційна галузь: визнає досягнення у всіх галузях телекомунікацій.
e. Державна влада: визнає досягнення у всіх державних організаціях.
f. Неприбуткові організації: визнає досягнення у всіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнає досягнення у всіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через державні органи влади.
h. Всі інші галузі: визнає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій премії за інновації в обслуговуванні клієнтів.

J03. Премія за інновації в галузі управління, планування та практики обслуговування клієнтів
a. Комп'ютерна галузь: визнає досягнення в галузі інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Фінансова галузь: визнає досягнення в галузі бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнання досягнень у всіх галузях послуг, крім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційна галузь: визнання досягнень у всіх галузях телекомунікацій.
e. Державні органи: визнання досягнень у всіх державних організаціях.
f. Неприбуткові організації: визнання досягнень у всіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнання досягнень у всіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються державними органами.
h. Всі інші галузі: визнання досягнень у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій премії за інновації в обслуговуванні клієнтів.

J04. Нагорода за найбільш інноваційний контакт-центр року
a. Комп'ютерна галузь: визнає досягнення в галузі інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Галузь фінансових послуг: визнає досягнення в галузі бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнання досягнень у всіх галузях послуг, крім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційна галузь: визнання досягнень у всіх галузях телекомунікацій.
e. Державна влада: визнання досягнень у всіх державних організаціях.
f. Неприбуткові організації: визнання досягнень у всіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнає досягнення у всіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через державні органи влади.
h. Всі інші галузі: визнає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій.

J05. Нагорода за найбільш інноваційний відділ/команду року з обслуговування клієнтів
a. Комп'ютерна галузь: визнає досягнення в галузі інтернету/нових медіа, комп'ютерного обладнання, комп'ютерного програмного забезпечення, комп'ютерних послуг тощо.
b. Галузь фінансових послуг: визнає досягнення в галузі бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі послуг: визнає досягнення у всіх галузях послуг, крім фінансових послуг.
d. Телекомунікаційна галузь: визнає досягнення у всіх галузях телекомунікацій.
e. Державна влада: визнає досягнення у всіх державних організаціях.
f. Неприбуткові організації: визнає досягнення у всіх неприбуткових організаціях та НУО.
g. Державні підприємства: визнає досягнення у всіх бізнес-організаціях, які повністю або частково належать державі та контролюються через державні органи влади.
h. Всі інші галузі: визнає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій.