Tieto kategórie oceňujú inovácie v riadení a praxi zákazníckeho servisu od 1. júla 2023.

Nominácie, ktoré vyhrali v ročníku 2025, môžu byť opätovne predložené na posúdenie v ročníku 2026. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, môžu byť opätovne predložené v kategóriách, v ktorých vyhrali. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené do kategórií, ktoré sa líšia od tých, v ktorých vyhrali. Informácie, ktoré je potrebné predložiť online pre prihlášky v týchto kategóriách, zahŕňajú: a. Esej v dĺžke maximálne 2 500 znakov opisujúca inovatívne úspechy nominovaného od 1. júla 2023, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút opisujúce to isté. b. Voliteľné (ale vysoko odporúčané) súbor podporných súborov a webových adries, ktoré môžete nahrať na náš server na podporu svojej prihlášky a poskytnúť porotcom viac informácií o pozadí.

J01. Cena za inováciu v oblasti zákazníckeho servisu riadeného umelou inteligenciou (novinka pre rok 2026)
Ocenenie organizácií, ktoré implementovali technológie umelej inteligencie, ako sú chatboty, virtuálni agenti alebo prediktívna analýza, s cieľom výrazne zlepšiť interakciu so zákazníkmi, skrátiť čas riešenia problémov alebo personalizovať podporu.
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach internetu/nových médií, počítačového hardvéru, počítačového softvéru, počítačových služieb atď.
b. Finančné služby: oceňuje úspechy v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poistenia atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačný priemysel: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Verejná správa: oceňuje úspechy vo všetkých organizáciách verejnej správy.
f. Neziskové organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých neziskových organizáciách a mimovládnych organizáciách.
g. Verejné podniky: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vo vlastníctve štátu a sú kontrolované prostredníctvom verejnej moci.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií. Ocenenie za inovatívne využitie technológií v oblasti zákazníckych služieb
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach internet/nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvie: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Verejná správa: oceňuje úspechy vo všetkých organizáciách verejnej správy.
f. Neziskové organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých neziskových organizáciách a mimovládnych organizáciách.
g. Verejné podniky: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vo vlastníctve štátu a sú kontrolované prostredníctvom verejnej správy.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií ocenenia za inováciu v oblasti zákazníckych služieb. Ocenenie za inovácie v riadení, plánovaní a praxi zákazníckych služieb
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach internet/nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvie: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach telekomunikácií.
e. Verejná správa: oceňuje úspechy vo všetkých organizáciách verejnej správy.
f. Neziskové organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých neziskových organizáciách a mimovládnych organizáciách.
g. Verejné podniky: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vo vlastníctve štátu a sú kontrolované prostredníctvom verejnej moci.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií ocenenia za inovácie v oblasti zákazníckych služieb. Ocenenie za najinovatívnejšie kontaktné centrum roka
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach internet/nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvie: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Verejná správa: oceňuje úspechy vo všetkých organizáciách verejnej správy.
f. Neziskové organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých neziskových organizáciách a mimovládnych organizáciách.
g. Verejné podniky: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vo vlastníctve štátu a sú kontrolované prostredníctvom verejnej správy.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií. Cena za najinovatívnejšie oddelenie/tím zákazníckeho servisu roka
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach internet/nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvie: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach telekomunikácií.
e. Verejná správa: oceňuje úspechy vo všetkých organizáciách verejnej správy.
f. Neziskové organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých neziskových organizáciách a mimovládnych organizáciách.
g. Verejné podniky: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vo vlastníctve štátu a sú kontrolované prostredníctvom verejnej moci.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií.