Tieto kategórie oceňujú inovácie v oblasti riadenia a praxe služieb zákazníkom od 1. júla 2023.

Nominácie, ktoré zvíťazili v roku 2025, môžu byť opätovne predložené na posúdenie v rámci ocenenia v roku 2026. Ak boli aktualizované o nedávne úspechy, môžu byť opätovne predložené do kategórií, v ktorých zvíťazili. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené do kategórií odlišných od kategórií, v ktorých zvíťazili.

Informácie, ktoré treba predložiť online v prípade prihlášok do týchto kategórií, zahŕňajú
a. Esej v rozsahu maximálne 2 500 znakov, v ktorej sa opíšu inovačné úspechy nominovaného od 1. júla 2023, alebo video v dĺžke maximálne päť (5) minút, v ktorom sa opíšu tie isté úspechy.
b. Nepovinná (ale veľmi odporúčaná) zbierka podporných súborov a webových adries, ktoré môžete nahrať na náš server na podporu svojej prihlášky a poskytnutie ďalších základných informácií porotcom.

J01. Cena za inováciu v oblasti služieb zákazníkom riadených umelou inteligenciou (novinka pre rok 2026)
Ocenenie organizácií, ktoré implementovali technológie umelej inteligencie - napríklad chatboty, virtuálnych agentov alebo prediktívnu analýzu - s cieľom výrazne zlepšiť interakcie so zákazníkmi, skrátiť čas riešenia problémov alebo personalizovať podporu.
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardvéru, počítačového softvéru, počítačových služieb atď.
b. Priemysel finančných služieb: oceňuje úspechy v oblasti účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Vládne organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých vládnych organizáciách.
f. Nezisková organizácia: Vykonáva činnosť v oblasti neziskových organizácií: Uznáva úspechy vo všetkých neziskových a mimovládnych organizáciách.
g. Verejný podnik: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vlastnené štátom a kontrolované prostredníctvom verejného orgánu.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií.

J02. Cena za inovatívne využívanie technológií v oblasti služieb zákazníkom
a. Počítačové odvetvia: oceňuje úspechy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardvéru, počítačového softvéru, počítačových služieb atď.
b. Odvetvia finančných služieb: oceňuje úspechy v oblasti účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Vládne organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých vládnych organizáciách.
f. Nezisková organizácia: Vykonáva činnosť v oblasti neziskových organizácií: Uznáva úspechy vo všetkých neziskových a mimovládnych organizáciách.
g. Verejný podnik: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vlastnené štátom a kontrolované prostredníctvom verejného orgánu.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, na ktoré sa nevzťahuje žiadna z ostatných kategórií Ceny za inováciu v oblasti služieb zákazníkom.

J03. Cena za inováciu v oblasti riadenia, plánovania a praxe služieb zákazníkom
a. Počítačové odvetvia: oceňuje úspechy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardvéru, počítačového softvéru, počítačových služieb atď.
b. Priemysel finančných služieb: oceňuje úspechy v oblasti účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Vládne organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých vládnych organizáciách.
f. Neziskové organizácie: Uznajte úspechy vo všetkých neziskových a mimovládnych organizáciách.
g. Verejný podnik: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vlastnené štátom a kontrolované prostredníctvom verejného orgánu.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, na ktoré sa nevzťahuje žiadna z ostatných kategórií Ceny za inováciu v oblasti služieb zákazníkom.

J04. Cena za najinovatívnejšie kontaktné centrum roka
a. Počítačové odvetvia: oceňuje úspechy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardvéru, počítačového softvéru, počítačových služieb atď.
b. Priemysel finančných služieb: oceňuje úspechy v oblasti účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Vládne organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých vládnych organizáciách.
f. Nezisková organizácia: Vykonáva činnosť v oblasti neziskových organizácií: Uznáva úspechy vo všetkých neziskových a mimovládnych organizáciách.
g. Verejný podnik: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vlastnené štátom a kontrolované prostredníctvom verejného orgánu.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií.

J05. Odmena za najinovatívnejšie oddelenie/tým roka v oblasti služieb zákazníkom
a. Počítačové odvetvia: oceňuje úspechy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardvéru, počítačového softvéru, počítačových služieb atď.
b. Priemysel finančných služieb: oceňuje úspechy v oblasti účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb okrem finančných služieb.
d. Telekomunikačné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých telekomunikačných odvetviach.
e. Vládne organizácie: oceňuje úspechy vo všetkých vládnych organizáciách.
f. Nezisková organizácia: Vykonáva činnosť v oblasti neziskových organizácií: Uznáva úspechy vo všetkých neziskových a mimovládnych organizáciách.
g. Verejný podnik: oceňuje úspechy vo všetkých obchodných organizáciách, ktoré sú úplne alebo čiastočne vlastnené štátom a kontrolované prostredníctvom verejného orgánu.
h. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií.