Essas categorias reconhecem a inovação na gestão e na prática do atendimento ao cliente desde 1º de julho de 2023.

As indicações que venceram na edição de 2025 do prêmio podem ser reenviadas para consideração no prêmio de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, poderão ser reenviadas para as categorias em que foram premiadas. Se não tiverem sido atualizados, deverão ser enviados para categorias diferentes daquelas em que foram premiados.

As informações a serem enviadas on-line para inscrições nessas categorias incluem
a. Uma redação de até 2.500 caracteres descrevendo as realizações inovadoras do indicado desde 1º de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração descrevendo as mesmas.
b. Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de arquivos de apoio e endereços da Web que você pode carregar em nosso servidor para apoiar sua inscrição e fornecer mais informações básicas aos juízes.

J01. Prêmio por Inovação em Atendimento ao Cliente Orientado por IA (novo para 2026)
Reconhece as organizações que implementaram tecnologias de inteligência artificial - como chatbots, agentes virtuais ou análises preditivas - para melhorar significativamente as interações com os clientes, reduzir o tempo de resolução ou personalizar o suporte.
a. Indústrias de informática: reconhece as conquistas nas indústrias de internet/nova mídia, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece conquistas nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais de propriedade total ou parcial do Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por uma das outras categorias.

J02. Prêmio pelo uso inovador da tecnologia no atendimento ao cliente
a. Indústrias de informática: reconhece realizações nas indústrias de internet/nova mídia, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc..
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais de propriedade total ou parcial do Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por uma das outras categorias do Prêmio por Inovação no Atendimento ao Cliente.

J03. Prêmio por inovação em gerenciamento, planejamento e prática de atendimento ao cliente
a. Indústrias de informática: reconhece conquistas nas indústrias de internet/nova mídia, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhecer as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais de propriedade total ou parcial do Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por uma das outras categorias do Prêmio de Inovação no Atendimento ao Cliente.

J04. Prêmio para o Contact Center Mais Inovador do Ano
a. Indústrias de informática: reconhece conquistas nas indústrias de internet/nova mídia, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais de propriedade total ou parcial do Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por uma das outras categorias.

J05. Prêmio para o departamento/equipe de atendimento ao cliente mais inovador do ano
a. Indústrias de informática: reconhece conquistas nas indústrias de internet/nova mídia, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc..
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece as realizações em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Sem fins lucrativos: reconhece as realizações de todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.
g. Empresa Pública: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais de propriedade total ou parcial do Estado e controladas por uma autoridade pública.
h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por uma das outras categorias.