Essas categorias reconhecem a inovação na gestão e prática do atendimento ao cliente desde 1º de julho de 2023. As indicações vencedoras da edição de 2025 do prêmio podem ser reenviadas para consideração na edição de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser reenviadas para as categorias nas quais foram vencedoras. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram. As informações a serem enviadas online para inscrições nessas categorias incluem: Um ensaio de até 2.500 caracteres descrevendo as realizações inovadoras do candidato desde 1º de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração descrevendo o mesmo.
b. Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de arquivos de apoio e endereços da web que você pode enviar para o nosso servidor para apoiar sua inscrição e fornecer mais informações de contexto aos juízes.

J01. Prêmio de Inovação em Atendimento ao Cliente Baseado em IA (novidade para 2026)
Reconhecimento às organizações que implementaram tecnologias de inteligência artificial — como chatbots, agentes virtuais ou análise preditiva — para melhorar significativamente as interações com os clientes, reduzir o tempo de resolução ou personalizar o suporte.
a. Indústrias de informática: reconhece conquistas nas indústrias de internet/novas mídias, hardware de computador, software de computador, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras indústrias de serviços: reconhece conquistas em todas as indústrias de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece conquistas em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece conquistas em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece conquistas em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública. h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias. Prêmio pelo uso inovador da tecnologia no atendimento ao cliente
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece conquistas em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece conquistas em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece conquistas em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece conquistas em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública. h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prêmio de Inovação em Atendimento ao Cliente. Prêmio de Inovação em Gestão, Planejamento e Prática de Atendimento ao Cliente
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece realizações em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública. h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prêmio de Inovação em Atendimento ao Cliente. Prêmio para o Centro de Atendimento Mais Inovador do Ano
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece as realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece as realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública. h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não estão abrangidos por nenhuma das outras categorias. Prêmio para o Departamento/Equipe de Atendimento ao Cliente Mais Inovador do Ano
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece as realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Governo: reconhece as realizações em todas as organizações governamentais.
f. Organizações sem fins lucrativos: reconhece as realizações em todas as organizações sem fins lucrativos e ONGs.g. Empresas públicas: reconhece as realizações em todas as organizações empresariais total ou parcialmente detidas pelo Estado e controladas por uma autoridade pública. h. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias.