Tyto kategorie oceňují inovace v řízení a praxi zákaznických služeb od 1. července 2023.

Nominace, které zvítězily v ročníku 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení pro ocenění v roce 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být znovu předloženy do kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud aktualizovány nebyly, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace, které je třeba předložit online pro přihlášky do těchto kategorií, zahrnují
a. Esej o délce až 2 500 znaků popisující inovativní úspěchy nominovaného od 1. července 2023, nebo video o délce až pět (5) minut popisující totéž.
b. Nepovinná (ale velmi doporučená) sbírka podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server na podporu přihlášky a poskytnout porotcům další základní informace.

J01. Cena za inovace v oblasti služeb zákazníkům řízených umělou inteligencí (novinka pro rok 2026)
Ocenění organizací, které zavedly technologie umělé inteligence - například chatboty, virtuální agenty nebo prediktivní analytiku - s cílem výrazně zlepšit interakce se zákazníky, zkrátit dobu řešení problémů nebo personalizovat podporu.
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v oblasti účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb kromě finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech telekomunikačních odvětvích.
e. Vládní sektor: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: Významné neziskové organizace, které se zaměřují na podporu neziskových organizací, se zaměřují na podporu neziskových organizací: Uznává úspěchy ve všech neziskových a nevládních organizacích.
g. Veřejný podnik: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně vlastněny státem a řízeny prostřednictvím veřejného orgánu.
h. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií.

J02. Cena za inovativní využití technologií v oblasti služeb zákazníkům
a. Počítačová odvětví: oceňuje úspěchy v odvětvích internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v oblasti účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb kromě finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech telekomunikačních odvětvích.
e. Vládní sektor: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: Významné neziskové organizace, které se zaměřují na podporu neziskových organizací, se zaměřují na podporu neziskových organizací: Uznává úspěchy ve všech neziskových a nevládních organizacích.
g. Veřejný podnik: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně vlastněny státem a řízeny prostřednictvím veřejného orgánu.
h. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií Ceny za inovaci v oblasti služeb zákazníkům.

J03. Cena za inovaci v oblasti řízení, plánování a praxe služeb zákazníkům
a. Počítačová odvětví: oceňuje úspěchy v oblasti internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v oblasti účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb kromě finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech telekomunikačních odvětvích.
e. Vládní organizace: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: Výborné organizace, které se zaměřují na neziskový sektor, se mohou pochlubit např: Uznávejte úspěchy ve všech neziskových a nevládních organizacích.
g. Veřejný podnik: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně vlastněny státem a řízeny prostřednictvím veřejného orgánu.
h. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií Ceny za inovaci v oblasti služeb zákazníkům.

J04. Cena za nejinovativnější kontaktní centrum roku
a. Počítačová odvětví: oceňuje úspěchy v odvětvích internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v oblasti účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb kromě finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech telekomunikačních odvětvích.
e. Vládní sektor: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: Významné neziskové organizace, které se zaměřují na podporu neziskových organizací, se zaměřují na podporu neziskových organizací: Uznává úspěchy ve všech neziskových a nevládních organizacích.
g. Veřejný podnik: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně vlastněny státem a řízeny prostřednictvím veřejného orgánu.
h. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií.

J05. Cena za nejinovativnější oddělení/tým roku v oblasti služeb zákazníkům
a. Počítačová odvětví: oceňuje úspěchy v odvětvích internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy v oblasti účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb kromě finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech telekomunikačních odvětvích.
e. Vládní sektor: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: Významné neziskové organizace, které se zaměřují na podporu neziskových organizací, se zaměřují na podporu neziskových organizací: Uznává úspěchy ve všech neziskových a nevládních organizacích.
g. Veřejný podnik: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně vlastněny státem a řízeny prostřednictvím veřejného orgánu.
h. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií.