Tyto kategorie oceňují inovace v oblasti řízení a poskytování zákaznických služeb od 1. července 2023.

Nominace, které zvítězily v ročníku 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v ročníku 2026. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být znovu předloženy v kategoriích, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace, které je třeba předložit online pro přihlášky do těchto kategorií, zahrnují
a. Esej o délce maximálně 2 500 znaků popisující inovativní úspěchy nominovaného od 1. července 2023, NEBO video o délce maximálně pět (5) minut popisující totéž.
b. Volitelně (ale důrazně doporučeno) sbírku podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotcům více informací o pozadí.

J01. Cena za inovace v oblasti zákaznických služeb založených na umělé inteligenci (novinka pro rok 2026)
Ocenění organizací, které implementovaly technologie umělé inteligence, jako jsou chatboty, virtuální agenti nebo prediktivní analytika, s cílem výrazně zlepšit interakci se zákazníky, zkrátit dobu řešení problémů nebo personalizovat podporu.
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblastech internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační průmysl: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikačního průmyslu.
e. Vláda: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: oceňuje úspěchy ve všech neziskových organizacích a nevládních organizacích.
g. Veřejné podniky: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně ve vlastnictví státu a jsou kontrolovány prostřednictvím veřejné správy.
h. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií. Cena za inovativní využití technologie v oblasti zákaznických služeb
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v odvětvích internet/nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační průmysl: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Vláda: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: oceňuje úspěchy ve všech neziskových organizacích a nevládních organizacích.
g. Veřejné podniky: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně ve vlastnictví státu a jsou kontrolovány prostřednictvím veřejné správy.
h. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií ocenění za inovace v oblasti zákaznických služeb.

J03. Ocenění za inovace v oblasti řízení, plánování a praxe zákaznických služeb
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v odvětvích internet/nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Vláda: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: oceňuje úspěchy ve všech neziskových organizacích a nevládních organizacích.
g. Veřejné podniky: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně ve vlastnictví státu a jsou kontrolovány prostřednictvím veřejné správy.
h. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií ocenění za inovace v oblasti zákaznických služeb.

J04. Cena za nejinovativnější kontaktní centrum roku
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v odvětvích internet/nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Vláda: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: oceňuje úspěchy ve všech neziskových organizacích a nevládních organizacích.
g. Veřejné podniky: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně ve vlastnictví státu a jsou kontrolovány prostřednictvím veřejné správy.
h. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta do žádné z ostatních kategorií. Cena za nejinovativnější oddělení/tým zákaznických služeb roku
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v odvětvích internet/nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Vláda: oceňuje úspěchy ve všech vládních organizacích.
f. Neziskové organizace: oceňuje úspěchy ve všech neziskových organizacích a nevládních organizacích.
g. Veřejné podniky: oceňuje úspěchy ve všech obchodních organizacích, které jsou zcela nebo částečně ve vlastnictví státu a jsou kontrolovány prostřednictvím veřejné správy.
h. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nespadají do žádné z ostatních kategorií.