Kategori ini memberi penghargaan inovasi dalam manajemen dan praktek layanan pelanggan sejak 1 Juli 2021. Nominasi-nominasi yang menang dalam penghargaan edisi tahun 2023 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan pada penghargaan tahun 2024. Bila telah diperbaharui dengan pencapaian terbaru, dapat dikirimkan kembali ke kategori dimana mereka menang. Bila belum diperbaharui, harus dikirimkan ke kategori yang berbeda dari yang dimenangkan.

Informasi yang dikirimkan secara online untuk entri dalam kategori ini meliputi
a. Esai hingga 625 kata yang menggambarkan pencapaian inovatif yang dinominasikan sejak 1 Juli 2021, ATAU video berdurasi hingga lima (5) menit yang menggambarkan hal yang sama.
b. Opsional (tapi sangat disarankan), kumpulan file dan alamat web pendukung yang bisa Anda unggah ke server kami untuk mendukung entri Anda dan memberikan informasi pendahuluan yang lebih lengkap kepada para juri.

J01. Penghargaan untuk Penggunaan Inovatif Teknologi dalam Layanan Pelanggan
   a. Industri Komputer: memberi penghargaan pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, servis komputer, dll.
   b. Industri Layanan Finansial: memberi penghargaan pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, layanan finansial, asuransi, dll.
   c. Industri  Layanan Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri layanan kecuali unfuk layanan finansial.
   d. Industri Telekomunikasi: memberi penghargaan pencapaian di semua industri telekomunikasi.
   e. Pemerintah: mengakui prestasi dalam semua organisasi pemerintah.
   f. Non-Profit: mengakui prestasi dalam semua organisasi non-profit/NGO
   g.​ Perusahaan Terbuka: mengakui pencapaian semua badan usaha yang dimiliki baik seluruhnya atau sebagian oleh negara dan dikontrol melalui otoritas publik.
   h. Semua Industri Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri yang tidak termasuk dalam salah satu Penghargaan Lainnya untuk Inovasi dalam kategori Layanan Pelanggan.

J02. Penghargaan untuk Inovasi dalam Manajemen Layanan Pelanggan, Perencanaan & Praktek
   a. Industri Komputer: memberi penghargaan pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, servis komputer, dll.
   b. Industri Layanan Finansial: memberi penghargaan pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, layanan finansial, asuransi, dll.
   c. Industri  Layanan Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri layanan kecuali unfuk layanan finansial.
   d. Industri Telekomunikasi: memberi penghargaan pencapaian di semua industri telekomunikasi.
   e. Pemerintah: mengakui prestasi dalam semua organisasi pemerintah.​
   f. Non-Profit: mengakui prestasi dalam semua organisasi non-profit/NGO
   g.​ Perusahaan Terbuka: mengakui pencapaian semua badan usaha yang dimiliki baik seluruhnya atau sebagian oleh negara dan dikontrol melalui otoritas publik.
   h. Semua Industri Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri yang tidak termasuk dalam salah satu Penghargaan Lainnya untuk Inovasi dalam kategori Layanan Pelanggan.

J03. Kategori Baru untuk Tahun  2024. Penghargaan untuk Pusat Kontak Paling Inovatif Tahun ini
   a. Industri Komputer: memberi penghargaan pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, servis komputer, dll.
   b. Industri Layanan Finansial: memberi penghargaan pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, layanan finansial, asuransi, dll.
   c. Industri  Layanan Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri layanan kecuali unfuk layanan finansial.
   d. Industri Telekomunikasi: memberi penghargaan pencapaian di semua industri telekomunikasi.
   e. Pemerintah: mengakui prestasi dalam semua organisasi pemerintah.​
   f. Non-Profit: mengakui prestasi dalam semua organisasi non-profit/NGO
   g.​ Perusahaan Terbuka: mengakui pencapaian semua badan usaha yang dimiliki baik seluruhnya atau sebagian oleh negara dan dikontrol melalui otoritas publik.
   h. Semua Industri Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri yang tidak termasuk dalam salah satu Penghargaan Lainnya untuk Inovasi dalam kategori Layanan Pelanggan.

J04. Kategori Baru untuk Tahun 2024. Penghargaan untuk Divisi Layanan Pelanggan Paling Inovatif/ Team Terbaik Tahun ini
   a. Industri Komputer: memberi penghargaan pencapaian dalam industri internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, servis komputer, dll.
   b. Industri Layanan Finansial: memberi penghargaan pencapaian dalam industri akuntansi, perbankan, layanan finansial, asuransi, dll.
   c. Industri  Layanan Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri layanan kecuali unfuk layanan finansial.
   d. Industri Telekomunikasi: memberi penghargaan pencapaian di semua industri telekomunikasi.
   e. Pemerintah: mengakui prestasi dalam semua organisasi pemerintah.​
   f. Non-Profit: mengakui prestasi dalam semua organisasi non-profit/NGO
   g.​ Perusahaan Terbuka: mengakui pencapaian semua badan usaha yang dimiliki baik seluruhnya atau sebagian oleh negara dan dikontrol melalui otoritas publik.
   h. Semua Industri Lainnya: memberi penghargaan pencapaian di semua industri yang tidak termasuk dalam salah satu Penghargaan Lainnya untuk Inovasi dalam kategori Layanan Pelanggan.