这些奖项旨在表彰自2023年7月1日起在客户服务管理与实践方面的创新成果。

2025年度获奖项目可重新提交至2026年度评选。若项目已更新近期成就，可重新提交至其曾获奖的类别。 若未更新，则必须提交至与获奖类别不同的类别。

此类奖项的在线提交材料包括：
a. 一篇不超过2500字符的说明文，描述候选人自2023年7月1日以来的创新成就，或一段不超过五（5）分钟的视频阐述相同内容。
b. 可选（但强烈建议）上传至我方服务器的辅助文件及网址集合，以支持参赛申请并为评审提供更多背景信息。

J01. 人工智能驱动客户服务创新奖（2026年新增）
表彰通过实施人工智能技术（如聊天机器人、虚拟代理或预测分析）显著提升客户互动体验、缩短问题解决时间或实现个性化支持的企业。
a. 计算机产业：表彰互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等领域的成就。
b. 金融服务产业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的成就。
c. 其他服务产业：表彰除金融服务外的所有服务行业成就。
d. 电信行业：表彰所有电信行业的成就。
e. 政府机构：表彰所有政府组织的成就。
f. 非营利组织：表彰所有非营利组织及非政府组织的成就。
g. 公共企业：表彰所有由国家全部或部分拥有，并通过公共机构控制的企业组织的成就。
h. 所有其他行业：表彰其他类别未涵盖的所有行业的成就。

J02. 客户服务技术创新奖
a. 计算机产业：表彰互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业的成就。
b. 金融服务产业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的成就。
c. 其他服务业：表彰除金融服务外的所有服务业成就。
d. 电信行业：表彰所有电信行业的成就。
e. 政府机构：表彰所有政府组织的成就。
f. 非营利组织：表彰所有非营利组织及非政府组织的成就。
g. 公共企业：表彰所有由国家全部或部分拥有，并通过公共机构控制的企业组织的成就。
h. 所有其他行业：表彰所有未被其他客户服务创新奖类别涵盖的行业的成就。

J03. 客户服务管理、规划与实践创新奖
a. 计算机行业：表彰互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业的成就。
b. 金融服务业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的成就。
c. 其他服务业：表彰除金融服务外的所有服务业成就。
d. 电信行业：表彰所有电信行业的成就。
e. 政府机构：表彰所有政府组织的成就。
f. 非营利组织：表彰所有非营利组织及非政府组织的成就。
g. 公共企业：表彰所有由国家全资或部分出资、并通过公共机构控制的企业组织的成就。
h. 所有其他行业：表彰所有未被其他客户服务创新奖类别涵盖的行业的成就。

J04. 年度最具创新性联络中心奖
a. 计算机产业：表彰互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业的成就。
b. 金融服务产业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的成就。
c. 其他服务行业：表彰除金融服务外的所有服务行业成就。
d. 电信行业：表彰所有电信行业的成就。
e. 政府机构：表彰所有政府组织的成就。
f. 非营利组织：表彰所有非营利组织及非政府组织的成就。
g. 公共企业：表彰所有由国家全资或部分出资、并通过公共机构控制的企业组织的成就。
h. 所有其他行业：表彰未被其他类别涵盖的所有行业的成就。

J05. 年度最具创新性客户服务部门/团队奖
a. 计算机产业：表彰互联网/新媒体、计算机硬件、计算机软件、计算机服务等行业的成就。
b. 金融服务产业：表彰会计、银行、金融服务、保险等行业的成就。
c. 其他服务业：表彰除金融服务外的所有服务业成就。
d. 电信行业：表彰所有电信行业的成就。
e. 政府机构：表彰所有政府组织的成就。
f. 非营利组织：表彰所有非营利组织及非政府组织的成就。
g. 公共企业：表彰由国家全资或部分持有、并通过公共机构管控的所有商业组织所取得的成就。
h. 所有其他行业：表彰未被其他类别涵盖的所有行业所取得的成就。