Bu kategoriler, 1 Temmuz 2023 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri yönetimi ve uygulamalarındaki yenilikleri ödüllendirmektedir.

2025 yılı ödüllerinde kazanan adaylar, 2026 yılı ödülleri için yeniden değerlendirilmek üzere yeniden başvurabilirler. Son dönemdeki başarılarıyla güncellenmiş olmaları halinde, kazandıkları kategorilere yeniden başvurabilirler. Güncellenmemişse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere sunulmalıdır.

Bu kategorilere çevrimiçi olarak sunulacak bilgiler şunlardır
a. 1 Temmuz 2023 tarihinden bu yana adayın yenilikçi başarılarını anlatan 2.500 karakterlik bir makale VEYA aynı konuyu anlatan beş (5) dakikayı geçmeyen bir video.
b. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), başvurunuzu desteklemek ve jüriye daha fazla arka plan bilgisi sağlamak için sunucumuza yükleyebileceğiniz destekleyici dosyalar ve web adresleri.

J01. AI Odaklı Müşteri Hizmetlerinde Yenilikçilik Ödülü (2026 için yeni)
Müşteri etkileşimlerini önemli ölçüde geliştirmek, çözüm süresini kısaltmak veya desteği kişiselleştirmek için chatbotlar, sanal ajanlar veya tahmine dayalı analitik gibi yapay zeka teknolojilerini uygulayan kuruluşları ödüllendirmek.
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Endüstrileri: Finansal hizmetler hariç tüm hizmet endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Kamu: tüm kamu kuruluşlarındaki başarıları takdir eder.
f. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar: tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve STK'lardaki başarıları takdir eder.
g. Kamu İşletmeleri: tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıları takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: diğer kategorilerin hiçbirine girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder. Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: finansal hizmetler hariç tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Kamu: tüm kamu kuruluşlarındaki başarıları takdir eder.
f. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar: tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve STK'lardaki başarıları takdir eder.
g. Kamu İşletmeleri: tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu kurumu tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıları takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü kategorilerinden herhangi birine girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder. Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Planlama ve Uygulama İnovasyon Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: finansal hizmetler hariç tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Kamu: tüm kamu kuruluşlarındaki başarıları takdir eder.
f. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar: tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve STK'lardaki başarıları takdir eder.
g. Kamu İşletmeleri: Tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıları takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü kategorilerinden birinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder. Yılın En Yenilikçi İletişim Merkezi Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: finansal hizmetler hariç tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Kamu: tüm kamu kuruluşlarındaki başarıları takdir eder.
f. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar: tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve STK'lardaki başarıları takdir eder.
g. Kamu İşletmeleri: tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıları takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: diğer kategorilerin hiçbirine girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder. Yılın En Yenilikçi Müşteri Hizmetleri Departmanı / Ekibi Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. endüstrilerindeki başarıları takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: finansal hizmetler hariç tüm hizmet sektörlerindeki başarıları takdir eder.
d. Telekomünikasyon Sektörleri: tüm telekomünikasyon sektörlerindeki başarıları takdir eder.
e. Devlet: tüm devlet kurumlarındaki başarıları takdir eder.
f. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar: tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve STK'lardaki başarıları takdir eder.
g. Kamu İşletmeleri: tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıları takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: diğer kategorilerin hiçbirine girmeyen tüm sektörlerdeki başarıları takdir eder.