Bu kategoriler, 1 Temmuz 2023'ten bu yana müşteri hizmetleri yönetimi ve uygulamasındaki yenilikleri ödüllendirmektedir.

Ödüllerin 2025 baskısında kazanan adaylıklar, 2026 ödüllerinde değerlendirilmek üzere yeniden sunulabilir. Son başarılarla güncellenmişlerse, kazandıkları kategorilere yeniden sunulabilirler. Güncellenmemişlerse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere gönderilmelidirler.

Bu kategorilerdeki katılımlar için çevrimiçi olarak gönderilecek bilgiler şunlardır
a. Adayın 1 Temmuz 2023'ten bu yana yenilikçi başarılarını anlatan 2.500 karaktere kadar bir makale, veya aynı şeyi anlatan beş (5) dakikaya kadar uzunlukta bir video.
b. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), girişinizi desteklemek ve jüri üyelerine daha fazla arka plan bilgisi sağlamak için sunucumuza yükleyebileceğiniz bir dizi destekleyici dosya ve web adresi.

J01. Yapay Zeka Odaklı Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon Ödülü (2026 için yeni)
Müşteri etkileşimlerini önemli ölçüde geliştirmek, çözüm süresini azaltmak veya desteği kişiselleştirmek için sohbet robotları, sanal temsilciler veya tahmine dayalı analitik gibi yapay zeka teknolojilerini uygulayan kuruluşları ödüllendirir.
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigorta vb. endüstrilerdeki başarıyı ödüllendirir.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler dışındaki tüm hizmet sektörlerindeki başarıyı ödüllendirir.
d. Telekomünikasyon Endüstrileri: Tüm telekomünikasyon endüstrilerindeki başarıyı ödüllendirir.
e. Devlet: Tüm devlet kuruluşlarındaki başarıyı ödüllendirir.
f. Kar Amacı Gütmeyen: Kâr amacı gütmeyen tüm kuruluşlar ve STK'lardaki başarıyı ödüllendirir.
g. Kamu Teşebbüsü: Tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıyı ödüllendirir.
h. Diğer Tüm Sektörler: Diğer kategorilerden birinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıyı ödüllendirir.

J02. Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigorta vb. endüstrilerdeki başarıyı ödüllendirir.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler dışındaki tüm hizmet sektörlerindeki başarıyı ödüllendirir.
d. Telekomünikasyon Endüstrileri: Tüm telekomünikasyon endüstrilerindeki başarıyı ödüllendirir.
e. Devlet: Tüm devlet kuruluşlarındaki başarıyı ödüllendirir.
f. Kar Amacı Gütmeyen: Kâr amacı gütmeyen tüm kuruluşlar ve STK'lardaki başarıyı ödüllendirir.
g. Kamu Teşebbüsü: Tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıyı ödüllendirir.
h. Diğer Tüm Sektörler: Diğer Müşteri Hizmetlerinde Yenilikçilik Ödülü kategorilerinden birinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıyı ödüllendirir.

J03. Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Planlaması ve Uygulamasında Yenilikçilik Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigorta vb. endüstrilerdeki başarıyı ödüllendirir.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler dışındaki tüm hizmet sektörlerindeki başarıyı ödüllendirir.
d. Telekomünikasyon Endüstrileri: Tüm telekomünikasyon endüstrilerindeki başarıyı takdir eder.
e. Devlet: Tüm devlet kuruluşlarındaki başarıyı takdir eder.
f. Kar Amacı Gütmeyen: Kâr amacı gütmeyen tüm kuruluşların ve STK'ların başarılarını takdir edin.
g. Kamu Teşebbüsü: Tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıyı takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: Diğer Müşteri Hizmetlerinde Yenilikçilik Ödülü kategorilerinden birinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıyı ödüllendirir.

J04. Yılın En Yenilikçi İletişim Merkezi Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigorta vb. endüstrilerdeki başarıyı ödüllendirir.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler dışındaki tüm hizmet sektörlerindeki başarıyı ödüllendirir.
d. Telekomünikasyon Endüstrileri: Tüm telekomünikasyon endüstrilerindeki başarıyı ödüllendirir.
e. Devlet: Tüm devlet kuruluşlarındaki başarıyı ödüllendirir.
f. Kar Amacı Gütmeyen: Kâr amacı gütmeyen tüm kuruluşlar ve STK'lardaki başarıyı ödüllendirir.
g. Kamu Teşebbüsü: Tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıyı ödüllendirir.
h. Diğer Tüm Sektörler: Diğer kategorilerden birinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıyı ödüllendirir.

J05. Yılın En Yenilikçi Müşteri Hizmetleri Departmanı / Ekibi Ödülü
a. Bilgisayar Endüstrileri: İnternet/yeni medya, bilgisayar donanımı, bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri vb. endüstrilerdeki başarıları ödüllendirir.
b. Finansal Hizmetler Endüstrileri: Muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigorta vb. endüstrilerdeki başarıyı ödüllendirir.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Finansal hizmetler dışındaki tüm hizmet sektörlerindeki başarıyı ödüllendirir.
d. Telekomünikasyon Endüstrileri: Tüm telekomünikasyon endüstrilerindeki başarıyı ödüllendirir.
e. Devlet: Tüm devlet kuruluşlarındaki başarıyı ödüllendirir.
f. Kar Amacı Gütmeyen: Kâr amacı gütmeyen tüm kuruluşlar ve STK'lardaki başarıyı ödüllendirir.
g. Kamu Teşebbüsü: Tamamen veya kısmen devlete ait olan ve bir kamu otoritesi tarafından kontrol edilen tüm ticari kuruluşlardaki başarıyı takdir eder.
h. Diğer Tüm Sektörler: Diğer kategorilerden birinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki başarıyı ödüllendirir.