Dessa kategorier erkänner innovation inom hantering och utövande av kundservice sedan den 1 juli 2023.

Nomineringar som vann i 2025 års upplaga av utmärkelserna kan skickas in på nytt för övervägande till 2026 års utmärkelser. Om de har uppdaterats med de senaste prestationerna kan de skickas in på nytt i de kategorier där de vann. Om de inte har uppdaterats måste de skickas in i kategorier som är andra än de kategorier som de vann i.

Information som ska skickas in online för bidrag i dessa kategorier inkluderar
a. En essä på upp till 2 500 tecken som beskriver den nominerade personens innovativa prestationer sedan den 1 juli 2023, ELLER en video på upp till fem (5) minuter som beskriver detsamma.
b. Valfritt (men starkt rekommenderat), en samling stödfiler och webbadresser som du kan ladda upp till vår server för att stödja ditt bidrag och ge mer bakgrundsinformation till domarna.

J01. Award for Innovation in AI-Driven Customer Service (nytt för 2026)
Erkänner organisationer som har implementerat artificiell intelligens-teknik - till exempel chatbots, virtuella agenter eller prediktiv analys - för att avsevärt förbättra kundinteraktioner, minska lösningstiden eller anpassa support.
a. Computer Industries: erkänner prestationer inom branscherna internet/nya medier, datorhårdvara, datorprogramvara, datortjänster etc.
b. Financial Services Industries: belönar prestationer inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkringar etc.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher utom finansiella tjänster.
d. Telecommunications Industries: erkänner prestationer inom alla telekommunikationsindustrier.
e. Government: uppmärksammar prestationer inom alla statliga organisationer.
f. Non-profit: Erkänner prestationer inom alla ideella organisationer och icke-statliga organisationer.
g. Public Enterprise: erkänner prestationer inom alla affärsorganisationer som helt eller delvis ägs av staten och kontrolleras genom en offentlig myndighet.
h. Alla andra branscher: erkänner prestationer inom alla branscher som inte täcks av någon av de andra kategorierna.

J02. Award för innovativ användning av teknik inom kundservice
a. Computer Industries: uppmärksammar prestationer inom branscherna internet/nya medier, datorhårdvara, datorprogramvara, datortjänster etc.
b. Financial Services Industries: belönar prestationer inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkringar etc.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher utom finansiella tjänster.
d. Telecommunications Industries: erkänner prestationer inom alla telekommunikationsindustrier.
e. Government: uppmärksammar prestationer inom alla statliga organisationer.
f. Non-profit: Erkänner prestationer inom alla ideella organisationer och icke-statliga organisationer.
g. Public Enterprise: erkänner prestationer inom alla affärsorganisationer som helt eller delvis ägs av staten och kontrolleras genom en offentlig myndighet.
h. Alla andra branscher: erkänner prestationer inom alla branscher som inte omfattas av någon av de andra kategorierna för Award for Innovation in Customer Service.

J03. Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice
a. Computer Industries: uppmärksammar prestationer inom branscherna internet/nya medier, datorhårdvara, datorprogramvara, datortjänster etc.
b. Financial Services Industries: belönar prestationer inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkringar etc.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher utom finansiella tjänster.
d. Telecommunications Industries: erkänner prestationer inom alla telekommunikationsindustrier.
e. Government: erkänner prestationer inom alla statliga organisationer.
f. Non-profit: Erkänna prestationer inom alla ideella organisationer och icke-statliga organisationer.
g. Public Enterprise: erkänner prestationer inom alla affärsorganisationer som helt eller delvis ägs av staten och kontrolleras genom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: erkänner prestationer i alla branscher som inte omfattas av någon av de andra kategorierna för Award for Innovation in Customer Service.

J04. Award för årets mest innovativa kontaktcenter
a. Computer Industries: uppmärksammar prestationer inom branscherna internet/nya medier, datorhårdvara, datorprogramvara, datortjänster etc.
b. Financial Services Industries: belönar prestationer inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkringar etc.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher utom finansiella tjänster.
d. Telecommunications Industries: erkänner prestationer inom alla telekommunikationsindustrier.
e. Government: uppmärksammar prestationer inom alla statliga organisationer.
f. Non-profit: Erkänner prestationer inom alla ideella organisationer och icke-statliga organisationer.
g. Public Enterprise: erkänner prestationer inom alla affärsorganisationer som helt eller delvis ägs av staten och kontrolleras genom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: erkänner prestationer inom alla branscher som inte omfattas av någon av de andra kategorierna.

J05. Award för årets mest innovativa kundserviceavdelning/team
a. Computer Industries: uppmärksammar prestationer inom branscherna internet/nya medier, datorhårdvara, datorprogramvara, datortjänster etc.
b. Financial Services Industries: belönar prestationer inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkringar etc.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher utom finansiella tjänster.
d. Telecommunications Industries: erkänner prestationer inom alla telekommunikationsindustrier.
e. Government: uppmärksammar prestationer inom alla statliga organisationer.
f. Non-profit: Erkänner prestationer inom alla ideella organisationer och icke-statliga organisationer.
g. Public Enterprise: erkänner prestationer inom alla affärsorganisationer som helt eller delvis ägs av staten och kontrolleras genom en offentlig myndighet.
h. All Other Industries: uppmärksammar prestationer inom alla branscher som inte täcks av någon av de andra kategorierna.