Korea Environmental Industry and Technology Institute, KEITI, 한국환경산업기술원

Name of Organization / Company: Korea Environmental Industry and Technology Institute, KEITI, 한국환경산업기술원, Seoul, South Korea
Category: J01 - J02 Award for Innovation in Customer Service > J01. Award for the Innovative Use of Technology in Customer Service > Public Enterprise

Entry Title: 환경마크 인증 全 과정 온라인화, “종이 없는 인증 처리” 실현(Introduction to online system for Korea Eco-Label program)

Essay:

■ 환경마크 인증 기업

애로사항 현장방문 청취 및 인증기업 371개 대상 설문조사 진행 결과, 인증 심사의 소요 시간 단축 및 정확 하고 투명한 업무 처리에 대한 필요성 제시

※ 환경마크 인증 : 생산, 사용, 폐기 전 과정에서 환경오염을 적게 일으키거나 자원을 절약하는 제품에 로고를 표시토록 하는 제도

■ 환경마크 인증 신청 접수부터 인증서 발급까지 全 과정에 대해 기존 우편접수 대신 환경마크 인증신청시스템(elms.keiti.re.kr) 을 통해 전면 온라인화하여 全 단계에서 종이를 사용하지 않고 전산화된 자료를 이용하는 “종이 없는(paperless) 인증 처리” 실현

- 환경마크 인증 신청 및 인증에 소요되는 등기우편료, 각종 자료 출력 등 행정비용에 있어 ’17년 1억 152만원 예산 절감

※ ‘17년 인증건수 3,384건, 등기우편료 2만원/인증건수BVí*D_____, 행정비용 1만원/인증건수 적용

■ 환경마크 인증신청시스템 지속적 개선 및 고객서비스 다양화를 통한 고객 만족도 제고

- 인증신청시스템 연계 상담콜센터 운영(‘17년 55,046건 상담), 원격지원 서비스 운영, 인증신청시스템 사용자매뉴얼 발간 등 다양

한 고객편의 서비스 개발•제공

- 환경마크 인증 개시부터 종결까지의 실시간 진행현황에 대한 온라인 조회 및 문자(sms) 서비스 제공을 통한 행정 투명성 제고

- 시험분석기관(4개)과의 협업을 통한 시험성적서 시스템 연계(기간 7일 단축), 온라인 인증서(국문/영문) 발급 도입 등 통한 기존 평균 소요기간(60일) 대비 17일 인증기간 단축

※ 시험분석 7일, 우편 소요기간 8일(신청 1회, 보완 3회), 인증서 발행(2일)

Links:

http://el.keiti.re.kr/service/page_view.do?no=7000&mMenu=6&sMenu=4&lang=KR
https://elms.keiti.re.kr/upload/manual.pdf
https://youtu.be/zaZBydHKnss
http://el.keiti.re.kr/service/page_view.do?currentPage=1&mMenu=6&sMenu=1&no=6645&field=
https://youtu.be/eUFqdBMLyl0
http://el.keiti.re.kr/service/page_view.do?no=7001&mMenu=6&sMenu=4&lang=KR
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