이 부문은 2023년 7월 1일 이후 고객 서비스 관리 및 관행의 혁신을 인정합니다.

2025년 어워드에서 수상한 후보자는 2026년 어워드에 다시 제출하여 심사받을 수 있습니다. 최근 업적이 업데이트된 경우 수상했던 부문에 다시 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상했던 카테고리와 다른 카테고리에 제출해야 합니다.

이 카테고리 출품 시 온라인으로 제출해야 하는 정보는 다음과 같습니다
a. 2023년 7월 1일 이후 후보자의 혁신적인 업적을 설명하는 최대 2,500자 분량의 에세이, 또는 이를 설명하는 최대 5분 길이의 동영상b입니다. 선택 사항이지만 적극 권장되는 지원 파일 및 웹 주소 모음은 출품작을 뒷받침하고 심사위원에게 더 많은 배경 정보를 제공하기 위해 당사 서버에 업로드할 수 있습니다.

J01. AI 기반 고객 서비스 혁신상(2026년 신설)
챗봇, 가상 에이전트 또는 예측 분석과 같은 인공지능 기술을 구현하여 고객 상호작용을 크게 개선하고 해결 시간을 단축하거나 지원을 개인화한 조직을 표창합니다.
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/뉴미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업 분야의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업에서의 업적을 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업에서의 업적을 인정합니다.
e. 정부: 모든 정부 기관의 업적을 인정합니다.
f. 비영리: 모든 비영리 단체 및 NGO의 업적을 인정합니다.
g. 공기업: 국가가 전체 또는 일부를 소유하고 공공 기관을 통해 통제하는 모든 비즈니스 조직에서 업적을 인정합니다.
h. . 기타 모든 산업: 다른 카테고리 중 하나에 포함되지 않는 모든 산업에서의 업적을 인정합니다.

J02. 고객 서비스 분야의 혁신적 기술 활용에 대한 상
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/뉴미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업에서의 업적을 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업에서의 업적을 인정합니다.
e. 정부: 모든 정부 기관의 업적을 인정합니다.
f. 비영리: 모든 비영리 단체 및 NGO의 업적을 인정합니다.
g. 공기업: 국가가 전체 또는 일부를 소유하고 공공 기관을 통해 통제하는 모든 비즈니스 조직에서 업적을 인정합니다.
h. . 기타 모든 산업: 다른 고객 서비스 혁신상 부문 중 하나에 포함되지 않는 모든 산업에서의 업적을 인정합니다.

J03. 고객 서비스 관리, 계획 및 실무 혁신상
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/뉴미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업에서의 업적을 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업에서의 업적을 인정합니다.
e. 정부: 모든 정부 기관의 업적을 인정합니다.
f. 비영리: 모든 비영리 조직 및 NGO의 업적을 인정합니다.
g. 공기업: 국가가 전체 또는 일부를 소유하고 공공 기관을 통해 통제하는 모든 비즈니스 조직에서 업적을 인정합니다.
h. . 기타 모든 산업: 다른 고객 서비스 혁신상 부문 중 하나에 포함되지 않는 모든 산업에서의 업적을 인정합니다.

J04. 올해의 가장 혁신적인 컨택 센터 상
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/뉴미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업에서의 업적을 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업에서의 업적을 인정합니다.
e. 정부: 모든 정부 기관의 업적을 인정합니다.
f. 비영리: 모든 비영리 단체 및 NGO의 업적을 인정합니다.
g. 공기업: 국가가 전체 또는 일부를 소유하고 공공 기관을 통해 통제하는 모든 비즈니스 조직에서 업적을 인정합니다.
h. . 기타 모든 산업: 다른 카테고리 중 하나에 포함되지 않는 모든 산업에서의 업적을 인정합니다.

J05. 올해의 가장 혁신적인 고객 서비스 부서/팀에 대한 상
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/뉴미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업에서의 업적을 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업에서의 업적을 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업에서의 업적을 인정합니다.
e. 정부: 모든 정부 기관의 업적을 인정합니다.
f. 비영리: 모든 비영리 단체 및 NGO의 업적을 인정합니다.
g. 공기업: 국가가 전체 또는 일부를 소유하고 공공 기관을 통해 통제하는 모든 비즈니스 조직에서 업적을 인정합니다.
h. . 기타 모든 산업: 다른 범주 중 하나에 포함되지 않는 모든 산업에서의 업적을 인정합니다.

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