Hanam City, 하남시청 - Innovation in Content Marketing / Branded Editorial

Name of Organization / Company: Hanam City, 하남시청, Hanam,South Korea
Category: E01 - E12 - Award for Innovation in Marketing > E04. Award for Innovation in Content Marketing / Branded Editorial

Entry Title: Green Stories of Hanam city

Essay:

1. 하남시 공식 SNS 소개

하남시 공식 SNS는 지역사회의 공공 정책을 포함, 공식 홈페이지에 담아내기 힘든 스토리를 콘텐츠로 만드는 채널입니다. 또, 정 책 뉴스 및 시민들에게 도움이 되는 라이프 정보를 확산하고, 지역 고객들의 다양한 의견을 받아 정책에 수렴하는 쌍방향 소통 채 널이기도 합니다.

특히 ‘하남체’라는 톤앤매너로 블로그의 정체성을 확립. 문장 끝에 ‘~하남’을 넣어 지역적 특색을 소셜미디어라는 매체에 최적화하 여 콘텐츠를 운영함으로써 국내 네이버 포털 및 타 지역사회 매체에서 벤치마킹하는 블로그 채널 브랜딩 사례로 손꼽히고 있습니 다.

2. 하남시 공식 SNS 채널 운영 성과

하남시 블로그의 경우 지역사회 정책 및 제도, 지역 내 위치한 문화정보 등의 핵심 콘텐츠를 시민 및 외부 지역 사회에 알리는 콘텐 츠를 생산하고 있습니다. 특히, 2017년 1월부터 방문자수가 꾸준히 상승하여 일평균 2,500~3,100 명의 방문자가 유입, 지역 뉴스 와 소식을 접하고 있으며, 댓글 및 메시지를 통해 방문자들과 꾸준히 소통하고 있습니다.

월간 최소 3만 명 ~ 최대 8만 여명의 정책 고객들이 하남시의 시정 뉴스와 지역 사회의 콘텐츠를 매월 최대 10만 회 이상 소비하고 있습니다.

하남시 SNS 채널은 SNS 플랫폼을 자주 사용하는 20대뿐만 아니라 지역 사회에 거주하는 30대~50대 연령층의 방문율이 높습니 다. 이러한 방문자 특성은 블로그 채널 콘텐츠의 도달 대상이 적절하게 운영되고 있다는 것을 나타내고 있습니다.

10~20대 중심으로 알려진 소셜미디어 매체에서 하남시 블로그는 30~40대 시민들의 소통 공간으로써 하남시의 주요 뉴스미디어 로 자리 잡고 있습니다.

3. 하남시 SNS 콘텐츠 운영 현황

하남시 공식 SNS는 지역사회 소식, 시정 및 뉴스 콘텐츠를 전달하는 ‘화자’로 하남시 공식 캐릭터를 SNS에 적합하도록 리뉴얼하 여 활용하는 동시에 하남체라는 정결어미를 함께 사용함으로써 고객들에게 지역명을 인지시키면서도 친근한 느낌을 줄 수 있도록 하고 있습니다.

하남시 공식 블로그의 가장 큰 특징은 일방적인 메시지 전달만을 위한 뉴스 콘텐츠를 운영하지 않는다는 것입니다. 기존 홈페이지 채널에서 활성화하기 어려웠던 고객과 댓글 소통을 통해 하남시 내에 있는 다양한 복지제도 및 공공서비스에 대한 문의를 받을 뿐 만 아니라, 다양한 프로그램 지원 등에 대한 응원을 실시간으로 주고받고 있습니다.
이러한 소통 과정을 통해 시민 및 외부 정책 고객들은 하남시 내에 있는 복지제도 및 생활에 도움이 되는 다양한 정보를 접할 수 있 으며, 궁금한 제도에 대해서는 빠르게 답변을 얻을 수 있어 시 제도 및 정보에 대한 것을 빠르게 습득할 수 있습니다.

하남시 SNS에서는 시의 다양한 연령층이 소비하기 좋은 그래픽 콘텐츠로 시 제도에 대한 사람들의 이해를 돕고 있습니다. 이는 다소 경직된 뉴스 카테고리의 콘텐츠를 유머러스하게 풀어내어 친근함을 주는 한편, 퀴즈 등 사람들이 쉽고, 흥미롭게 참여할 수
있는 장을 SNS 채널 내에 마련하여 시민과의 소통을 활발히 할 수 있는 장을 열고 있습니다.

하남시 블로그 화자는 하남시청뿐만 아니라, 하남시민 및 타 지역 정책 고객들이 되기도 합니다. 현재 하남시에서 운영하는 ‘하남 시 SNS 서포터즈 2기’는 총 30명으로 구성되어 있으며, 각자의 전문성을 바탕으로 하남시의 정책뿐만 아니라 다양한 관광 정보
및 플레이스에 대한 스토리를 전달하는 역할을 수행하고 있습니다.

4. 하남시 SNS 채널 특징 요약

하남시 SNS 채널 운영 전략 및 성과는 크게 5가지로 구분 지을 수 있습니다. 먼저, 3040 연령층이 관심 갖는 주제에 대해 다루면 서, 이와 관련해 혜택이 되는 지역정보를 전달함으로써 시정에 대한 관심을 끄는 것인데요.

이를 통해 하남시에서는 콘텐츠에 대한 거부감과 진입장벽을 낮춰 시민들의 관심을 높이는 한편, 시정 이해도를 높이고, 효과적으 로 확산/공유되도록 기관의 채널 구조를 구축하고 있습니다.

또한, 원스톱 민원처리가 가능한 소통 기능으로 문의 사항뿐만 아니라 다양한 민원에 효과적으로 응대하고 있어 지자체 오프라인 의 기능도 수행하여 민원에 필요한 인력을 줄이고, 시민들에게는 빠른 민원처리 서비스를 제공하고 있습니다.

특히 2017년에는 1020 타겟들의 공감을 얻을 수 있는 캐주얼 콘텐츠를 진행하여 젊은 층의 하남시민들에게 많은 반응과 참여를 이끌어낼 수 있도록 콘텐츠가 진행되었습니다. 온라인상에서 유행하거나 시즈널한 이슈를 다루어 트렌디하고 재밌는 커뮤니티가
형성되기도 했습니다.

또한 2017년에는 청춘들의 꿈과 삶을 그린 하남시 웹드라마 5부작을 제작 및 공개했습니다. 티저부터 마지막 뮤직비디오까지 하 남시의 주요 스팟을 소개하면서 2030세대들이 공감할 수 있는 웹드라마를 하남시청 SNS를 통해 공개해 많은 반응과 참여를 이끌 기도 했습니다.

총 70만 도달, 25만 조회수, 4천 인터랙션을 기록하며, 많은 팬들이 하남시 웹드라마에 관심 및 반응을 보였고, 유튜브 및 블로그 채널을 통한 전략적 바이럴을 진행, 소셜미디어를 활용한 하남시를 소개하고 홍보하는데 큰 기여를 했음을 입증하기도 했습니다.

앞으로도 하남시는 공공정책 및 지역사회 홍보를 위해 다양한 바이럴 및 미디어 콘텐츠 마케팅을 진행하여 시민들에게 좀 더 친숙 하게 다가갈 수 있는 노력을 해나갈 예정입니다.

Links:
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