Need kategooriad tunnustavad innovatsiooni klienditeeninduse juhtimises ja praktikas alates 1. juulist 2023.

2025. aasta auhindade võitjad võivad oma kandidatuuri uuesti esitada 2026. aasta auhindade jaoks. Kui nad on oma saavutusi hiljuti uuendanud, võivad nad oma kandidatuuri uuesti esitada kategooriates, milles nad võitsid. Kui neid ei ole uuendatud, tuleb need esitada kategooriatesse, mis on erinevad nendest, milles nad võitsid.

Nendes kategooriates osalemiseks tuleb veebis esitada järgmised andmed
a. Kuni 2500 tähemärki pikkune essee, milles kirjeldatakse kandidaadi innovaatilisi saavutusi alates 1. juulist 2023, VÕI kuni viis (5) minutit pikkune video, milles kirjeldatakse sama. b. Valikuline (aga väga soovitatav) on kogumik toetavaid faile ja veebiaadresse, mida võite meie serverisse üles laadida, et toetada oma kandideerimist ja anda žüriile rohkem taustteavet.

J01. Auhind innovatsiooni eest AI-põhises klienditeeninduses (uus 2026. aastal)
Tunnustab organisatsioone, kes on rakendanud tehisintellekti tehnoloogiaid, nagu chatbotid, virtuaalsed agendid või ennustav analüüs, et oluliselt parandada kliendisuhtlust, vähendada probleemide lahendamise aega või personaliseerida tuge.
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti/uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms tööstusharudes.
c. Muud teenustööstused: tunnustab saavutusi kõigis teenustööstustes, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonitööstus: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonitööstuse valdkondades.
e. Valitsus: tunnustab saavutusi kõigis valitsusorganisatsioonides.
f. Mittetulundusühingud: tunnustab saavutusi kõigis mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Riigiettevõtted: tunnustab saavutusi kõigis äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riigiasutus.
h. Kõik muud tööstusharud: tunnustab saavutusi kõigis tööstusharudes, mis ei kuulu ühegi teise kategooria alla. Auhind tehnoloogia uuendusliku kasutamise eest klienditeeninduses
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti/uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms tööstusharudes.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonisektorites.
e. Valitsus: tunnustab saavutusi kõigis valitsusorganisatsioonides.
f. Mittetulundusühingud: tunnustab saavutusi kõigis mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Riigiettevõtted: tunnustab saavutusi kõigis äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riigiasutus.
h. Kõik muud valdkonnad: tunnustab saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise klienditeeninduse innovatsiooni auhinna kategooria alla. Auhind innovatsiooni eest klienditeeninduse juhtimise, planeerimise ja praktika valdkonnas
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti/uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms tööstusharudes.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonisektorites.
e. Valitsussektor: tunnustab saavutusi kõigis valitsusorganisatsioonides.
f. Mittetulundussektor: tunnustab saavutusi kõigis mittetulundusorganisatsioonides ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Riigiettevõtted: tunnustab saavutusi kõigis äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riigiasutus.
h. Kõik muud valdkonnad: tunnustab saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise klienditeeninduse innovatsiooni auhinna kategooria alla. Aasta innovaatilisema kontaktkeskuse auhind
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti/uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms tööstusharudes.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonisektorites.
e. Valitsussektor: tunnustab saavutusi kõigis valitsusorganisatsioonides.
f. Mittetulundussektor: tunnustab saavutusi kõigis mittetulundusorganisatsioonides ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Riigiettevõtted: tunnustab saavutusi kõigis äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riigiasutus.
h. Kõik muud valdkonnad: tunnustab saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise kategooria alla. Aasta innovaatilisema klienditeenindusosakonna / -meeskonna auhind
a. Arvutitööstus: tunnustab saavutusi interneti/uue meedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jms tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms tööstusharudes.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonisektor: tunnustab saavutusi kõigis telekommunikatsioonisektorites.
e. Valitsus: tunnustab saavutusi kõigis valitsusorganisatsioonides.
f. Mittetulundusühingud: tunnustab saavutusi kõigis mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Riigiettevõtted: tunnustab saavutusi kõigis äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riigiasutus.
h. Kõik muud valdkonnad: tunnustab saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu ühegi teise kategooria alla.