Nendes kategooriates tunnustatakse innovatsiooni klienditeeninduse juhtimises ja praktikas alates 1. juulist 2023.

Kandidaate, kes võitsid 2025. aasta auhindade väljaandmisel, võib uuesti esitada kaalumiseks 2026. aasta auhindadele. Kui neid on ajakohastatud hiljutiste saavutustega, võib neid uuesti esitada kategooriates, milles nad võitnud on. Kui neid ei ole ajakohastatud, tuleb need esitada kategooriates, mis erinevad kategooriatest, milles nad võitsid.

Informatsioon, mis tuleb nende kategooriate puhul esitada internetis, sisaldab
a. Kuni 2500 tähemärgi pikkune essee, milles kirjeldatakse kandidaadi uuenduslikke saavutusi alates 1. juulist 2023, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles kirjeldatakse sama.
b. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav), kogumik toetavaid faile ja veebiaadresse, mille võite meie serverisse üles laadida, et toetada oma võistlustööd ja anda žüriile rohkem taustteavet.

J01. Award for Innovation in AI-Driven Customer Service (new for 2026)
Tunnustatakse organisatsioone, kes on rakendanud tehisintellekti tehnoloogiaid - näiteks juturobotid, virtuaalsed agendid või ennustav analüüs -, et märkimisväärselt parandada kliendisuhtlust, vähendada lahendusaega või personaliseerida tuge.
a. Informaatikatööstus: tunnustatakse saavutusi interneti/uusmeedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jne tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustab saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jne. valdkonnas.
c. Muud teenindussektorid: tunnustatakse saavutusi kõikides teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonitööstus: tunnustatakse saavutusi kõigis telekommunikatsioonitööstustes.
e. Riigisektor: tunnustatakse saavutusi kõikides valitsusasutustes.
f. Mitte-kasumlikesunduslikes organisatsioonides: tunnustab saavutusi kõikides mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Rahvusvaheline ettevõte: tunnustab saavutusi kõikides äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riiklik asutus.
h. Kõik muud tööstusharud: tunnustatakse saavutusi kõikides tööstusharudes, mis ei kuulu ühegi teise kategooria alla.

J02. Auhind tehnoloogia uuendusliku kasutamise eest klienditeeninduses
a. Informaatikatööstus: tunnustatakse saavutusi interneti/uusmeedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jne tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustatakse saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jne. valdkonnas.
c. Muud teenindussektorid: tunnustatakse saavutusi kõigis teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonitööstus: tunnustatakse saavutusi kõigis telekommunikatsioonitööstustes.
e. Riigisektor: tunnustatakse saavutusi kõikides valitsusasutustes.
f. Mitte-kasumlikesunduslikes organisatsioonides: tunnustab saavutusi kõikides mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Rahvusvaheline ettevõte: tunnustab saavutusi kõikides äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riiklik asutus.
h. Kõik muud tööstusharud: tunnustatakse saavutusi kõikides tööstusharudes, mis ei kuulu ühegi teise klienditeeninduse innovatsiooniauhinna kategooria alla.

J03. Award for Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice
a. Informaatikatööstus: tunnustatakse saavutusi interneti/uusmeedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jne tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustatakse saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jne. valdkonnas.
c. Muud teenindussektorid: tunnustatakse saavutusi kõikides teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonitööstus: tunnustatakse saavutusi kõigis telekommunikatsioonitööstustes.
e. Riigisektor: tunnustatakse saavutusi kõikides valitsusasutustes.
f. Mitte-kasumlikesunduslikes organisatsioonides: tunnustada saavutusi kõikides mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Rahvusvaheline ettevõte: tunnustab saavutusi kõikides ettevõtlusorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riiklik asutus.
h. Kõik muud tööstusharud: tunnustatakse saavutusi kõikides tööstusharudes, mis ei kuulu ühegi teise klienditeeninduse innovatsiooniauhinna kategooria alla.

J04. Auhind aasta kõige uuenduslikuma kontaktkeskuse eest
a. Informaatikatööstus: tunnustatakse saavutusi interneti/uusmeedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jne. valdkonnas.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustatakse saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jne. valdkonnas.
c. Muud teenindussektorid: tunnustatakse saavutusi kõikides teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonitööstus: tunnustatakse saavutusi kõigis telekommunikatsioonitööstustes.
e. Riigisektor: tunnustatakse saavutusi kõikides valitsusasutustes.
f. Mitte-kasumlikesunduslikes organisatsioonides: tunnustab saavutusi kõikides mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Rahvusvaheline ettevõte: tunnustab saavutusi kõikides äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riiklik asutus.
h. Kõik muud tööstusharud: tunnustatakse saavutusi kõikides tööstusharudes, mis ei kuulu ühegi teise kategooria alla.

J05. Auhind aasta kõige uuenduslikuma klienditeenindusosakonna/meeskonna eest
a. Informaatikatööstus: tunnustatakse saavutusi interneti/uusmeedia, arvutiriistvara, arvutitarkvara, arvutiteenuste jne tööstusharudes.
b. Finantsteenuste tööstus: tunnustatakse saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jne. valdkonnas.
c. Muud teenindussektorid: tunnustatakse saavutusi kõikides teenindussektorites, välja arvatud finantsteenused.
d. Telekommunikatsioonitööstus: tunnustatakse saavutusi kõigis telekommunikatsioonitööstustes.
e. Riigisektor: tunnustatakse saavutusi kõikides valitsusasutustes.
f. Mitte-kasumlikesunduslikes organisatsioonides: tunnustab saavutusi kõikides mittetulundusühingutes ja valitsusvälistes organisatsioonides.
g. Rahvusvaheline ettevõte: tunnustab saavutusi kõikides äriorganisatsioonides, mis kuuluvad täielikult või osaliselt riigile ja mida kontrollib riiklik asutus.
h. Kõik muud tööstusharud: tunnustatakse saavutusi kõikides tööstusharudes, mis ei kuulu ühegi teise kategooria alla.