2016 Asia-Pacific Stevie Awards Gold Winner - Ministry of Food and Drug Safety, 식품의약품안전처

Company: Ministry of Food and Drug Safety, 식품의약품안전처, Seoul, South Korea

Category: Award for Innovation in Social Websites

Entry Title: Attractive Communication Strategy for Official Social Media

Ministry of Food and Drug Safety has strengthen communications with the Korean nation through social media channels like Facebook, Twitter, blog and so on. Their contents strategy is to offer effective information closely tied with people's everyday lives about foods, drugs, cosmetics, medical devices, etc.

A. 개요 : 흥미와 정보요소의 균형, 다양한 포맷의 뉴미디어 콘텐츠 통합 전략

▪ 국민에게 식품, 의약품, 화장품, 의료기기 등 생활밀접형 정보를 제공하는 콘텐츠 전략.
▪ 이로움을 주는 정보성(informative)을 콘텐츠를 통해 이해당사자(stakeholders)의 관심을 유지함으로써(interesting), 조직에 대한 친밀도(intimate)를 증가시키려는 3I 전략
▪ 다양한 포맷의 콘텐츠를 페이스북, 트위터, 블로그 등 소셜미디어 채널에 퍼블리시하는 통합적 뉴미디어 채널 운용전략

B. 전략 (Strategy) : 페이스북 활용 전략 (Social Media Message Pitching Strategy)

식품의약품안전처는 페이스북 페이지 운영을 통해 대국민 소통을 효과적으로 강화했다. 생활밀착 부처의 주요 고객을 30대~50대로 명확히 타게팅하고 이에 부합하는, 재미있고 감성적인 콘텐츠를 통해 정책 홍보 효율과 국민적 호감도 상승을 자연스럽게 유도.

C. 채널현황 (Channel Features) : 페이스북(https://www.facebook.com/mfds)

정부기관이 운용하고 있는 소셜미디어 채널 가운데 가장 활발하고 충성도 높은 채널임

① 개설시기 : 2014년
② 현재 팔로워수 : 57,311명 (팔로워를 늘리기 위한 별도의 전략적 실행 없는 자연증가분)
③ 평균 도달수: 13,000명
④ 평균 좋아요수: 200개 이상

D. 커뮤니케이션 전략 (Communication Strategy)

- Consistent Pitching : 페이스북은 정보성 콘텐츠에 중심을 두는 소셜미디어채널(Information Oriented Channel)로서, 생활정보 콘텐츠를 2~5회 포스팅한다.

- Emotion-Oriented MPR : 건강에 대한 지속적인 관심증가로 영양안전 정책 등 생활밀착형 정보에 대한 오디언스 수요를 충족하기 위해 권위적인 공보나 캠페인 등 일방적 메시지 전달을 지양하고, 창의적인 간접홍보(MPR)로 국민 감성에 호소하는 감성홍보 실행

E. 다양한 콘텐츠 포맷설정 (Various Content Formats)

(1) Text : 시사성 있는 정보에 대한 시의적절한 텍스트 메시지를 페친들에게 보내며 이를 통해 항시 소통을 유도

(2) Web Drama : 스마트폰 보급 증가로 모바일 최적화 콘텐츠의 필요성이 증대되었으므로 페이스북 등 소셜미디어를 활용하여 다양한 메시지를 효과적으로 전달하기 위해, 기존 홍보방식을 탈피, 감성콘텐츠를 제작하기 위하여 짧은 러닝타임(10분 내외)과 시․공간의 제약이 없는 SNS(웹) 드라마 ‘수사관 앨리스’를 완성

주요 등장인물이 ‘불량식품 근절을 위한 활약’을 하는 콘셉트에서 생활밀착형 식의약 정보를 지속적으로 노출하며, ‘식중독 조기경보시스템’, ‘열린 주방’, ‘통합식품안전정보망’, ‘정부3.0’, '식중독 예방법‘ 등 우리 처와 관련된 업무를 PPL 형식 등으로 노출.

성과: 전체 재생수가 250만에 이르는 등 대중의 관심이 높아졌으며, 우리 처에 대해 ‘먹을거리 안전 지킴이’라는 이미지를 명확히 전달하여 식품안전 신뢰도 제고에 성공. 2015년 나온 10대 웹 드라마에 선정되었고, 미국에 콘텐츠를 판매하는 등 후속 스토리를 계속 양산.

관련주소: http://tvcast.naver.com/alice

(3) Web Drama Related Events : 웹 드라마 연계 이벤트를 페이스북에서 진행했다.

내용 : 프로모션 이벤트는 웹 드라마 ‘시청 독려’, ‘시청 인증’, ‘손 씻기 캠페인’, ‘200만 뷰 기원’ 등 총 4회 실시.

성과 : 행사기간 유입이 10%(좋아요 5.1만⟶5.7만) 이상 증가. 총 25만명 이상이 이벤트에 참가, 1400여 개의 댓글이 달리는 등 크게 성공했다.

관련주소: https://goo.gl/tEkZfU

(4) Social Media Mediated Culture Events : 뮤지컬 등 관심이 높은 문화상품을 이벤트 상품으로 내건, 문화이벤트를 실시. 주요 정책고객인 30, 40대를 겨냥하고, 교양있는 문화생활을 영위하는 중산층과 오피니언 리더 계층의 페이스북 유입을 자연스럽게 유도.

(5) Video Contents : 관련 최신 시사정보를 비디오 포맷으로 제작. 정책고객과 언론사에게 배포하는 VNR서비스 제공. 관련 부서 공무원이 녹화하는 비디오는 보도자료와 거의 동시에 유투브에 올리고 있으며, 페이스북과 연계하여 페이스북 팔로워들의 시청 유도.

관련 유투브주소: https://goo.gl/YxZEcN
관련주소: https://goo.gl/FN4mLK

(6) One Source Multi Use : 콘텐츠는 페이스북-블로그-트위터-웹페이지 등 적합한 매체에 링크하되, 매체의 성격에 부합하도록 일부 가공하여, 팔로워들에게 전달.

(7) Interactive Social Media Operation : 팔로워 반응을 주시하고, 필요한 경우 즉시 댓글(respond)을 달아, 소통하는(interactive) 채널의 이미지 제고. 페이스북 메시지 관리 담당자 2명과 블로그 관리담당자 1명을 전담지정하여 팔로워와의 즉시적인 소통(instant interaction)주도. 페이스북을 통해 진정성 있는 커뮤니케이션이 이루어지고 있음을 느끼게 함.

관련주소: https://goo.gl/VkT1Tl

(8) Card News : 온라인 맞춤형 정책홍보의 필요성이 증대. 온라인의 경우 스마트폰을 통한 모바일 위주의 자료검색 및 커뮤니케이션 활동이 급증하므로 짧은 시간 내에 핵심 메시지를 전달 노력.

최근 이슈, 생활밀착형 정보, 전문 지식, 주요 정책에 대해 스토리텔링 형식의 ‘카드뉴스’를 제작하여 페이스북에 게시, 좀 더 쉽게 내용에 접근·활용이 가능하도록 운영.

관련주소: https://goo.gl/YIHcJM