Kategori ini mengiktiraf inovasi dalam pengurusan dan amalan perkhidmatan pelanggan sejak 1 Julai 2021. Pencalonan yang telah menang dalam anugerah tersebut edisi tahun 2023 boleh menghantar semula untuk dipertimbangkan untuk anugerah tahun 2024. Sekiranya mereka telah memperoleh pencapaian baharu ini, mereka mungkin diletakkan penyertaan semula dalam kategori yang telah  mereka menangi. Sekiranya mereka belum dikemas kini, mereka mesti diletakkan penyertaan dalam kategori yang berbeza daripada kategori yang telah mereka menangi.

Maklumat yang perlu dihantar melalui talian untuk penyertaan anda, dalam kategori ini adalah:

a. Sebuah esei sehingga 625 patah perkataan panjang yang menghuraikan pencapaian inovatif yang dicalonkan sejak 1 Julai 2021, ATAU sebuah video sehingga lima (5) minit panjang yang menghuraikan inti yang sama. 

b. Atau dengan secara pilihan (direkemenkan), apa-apa penyokong fail dan alamat laman web di mana anda boleh memuat naik ke server kami untuk penyokongan penyertaan anda, dan memberikan maklumat latar belakang yang lebih kepada para hakim.
 

J01. Anugerah untuk Penggunaan Teknologi Yang Inovatif dalam Perkhidmatan Pelanggan

    a. Industri Komputer: mengiktiraf pencapaian dalam internet / media baru, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain industri.

    b. Perkhidmatan Industri Kewangan: mengiktiraf pencapaian dalam perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain industri.

    c. Lain-lain Industri Perkhidmatan: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.

    d. Industri Telekomunikasi: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.

    e. Kerajaan: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi kerajaan.

    ​f. Bukan Untung: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi bukan untung dan NGO.

    g. Perusahaan Awam: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi perniagaan yang dimiliki sepenuhnya atau sebahagiannya oleh kerajaan dan dikawal menerusi sebuah autoriti awam.

    h. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak dilindungi dalam salah satu Anugerah yang tecatat di kategori di atas dalam Inovasi Perkhidmatan Pelanggan.
 

J02. Anugerah Inovasi dalam Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan, Perancangan & Amalan

    a. Industri Komputer: mengiktiraf pencapaian dalam internet / media baru, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain industri.

    b. Perkhidmatan Industri Kewangan: mengiktiraf pencapaian dalam perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain industri.

    c. Lain-lain Industri Perkhidmatan: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.

    d. Industri Telekomunikasi: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.

    e. Kerajaan: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi kerajaan.

    ​f. Bukan Untung: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi bukan untung dan NGO.

    g. Perusahaan Awam: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi perniagaan yang dimiliki sepenuhnya atau sebahagiannya oleh kerajaan dan dikawal menerusi sebuah autoriti awam.

    h.​ Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak dilindungi dalam salah satu Anugerah yang tecatat di kategori di atas dalam Inovasi Perkhidmatan Pelanggan, Perancangan & Amalan
 

J03. Kategori baharu untuk 2024. Anugerah Pusat Hubungan Paling Berinovatif Tahun Ini

    a. Industri Komputer: mengiktiraf pencapaian dalam internet / media baru, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain industri.

    b. Perkhidmatan Industri Kewangan: mengiktiraf pencapaian dalam perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain industri.

    c. Lain-lain Industri Perkhidmatan: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.

    d. Industri Telekomunikasi: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.

    e. Kerajaan: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi kerajaan.

    ​f. Bukan Untung: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi bukan untung dan NGO.

    g. Perusahaan Awam: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi perniagaan yang dimiliki sepenuhnya atau sebahagiannya oleh kerajaan dan dikawal menerusi sebuah autoriti awam.

    h.​ Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak dilindungi dalam salah satu Anugerah yang tecatat di kategori di atas dalam Inovasi Perkhidmatan Pelanggan, Perancangan & Amalan
 

J04. Kategori baharu untuk 2024. Anugerah Jabatan / Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Paling Berinovatif

    a. Industri Komputer: mengiktiraf pencapaian dalam internet / media baru, perkakasan komputer, perisian komputer, perkhidmatan komputer, dan lain-lain industri.

    b. Perkhidmatan Industri Kewangan: mengiktiraf pencapaian dalam perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain industri.

    c. Lain-lain Industri Perkhidmatan: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri perkhidmatan kecuali perkhidmatan kewangan.

    d. Industri Telekomunikasi: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri telekomunikasi.

    e. Kerajaan: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi kerajaan.

    ​f. Bukan Untung: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi bukan untung dan NGO.

    g. Perusahaan Awam: mengiktiraf pencapaian dalam semua organisasi perniagaan yang dimiliki sepenuhnya atau sebahagiannya oleh kerajaan dan dikawal menerusi sebuah autoriti awam.

    h.​ Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian dalam semua industri yang tidak dilindungi dalam salah satu Anugerah yang tecatat di kategori di atas dalam Inovasi Perkhidmatan Pelanggan, Perancangan & Amalan